Amerio Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Tengo problemas con el pago de retiro en el casino.

Empecé a jugar en el casino en octubre de 2024. Verifiqué mi cuenta correctamente y recibí dos pagos en noviembre y diciembre. El último depósito lo hice el 4 de diciembre de 2024 y gané 1513 USD. Intenté reclamar el retiro, pero fue rechazado. El casino me pidió una selfie con un texto especial en el papel, lo cual presenté y fue aprobado. Intenté retirar mis ganancias de nuevo, pero todos los intentos fueron rechazados. Contacté con el casino varias veces por chat y correo electrónico, pero el problema persiste. Han pasado aproximadamente tres meses desde que gané y el casino no puede decidir pagarme o quizás no quiere pagarme.

Por favor ayudame con este caso.

Querida Kianis,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿El casino ha proporcionado alguna razón para el rechazo de su retiro después de la aprobación de la selfie que solicitaron?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Estimado jugador: Gracias por su solicitud. Estamos investigando su situación y le daremos una respuesta pronto.

Gracias por estar con nosotros.

Un cordial saludo, Equipo Amerio

Estimados,

Lamento mucho haberme perdido sus correos electrónicos sobre la reapertura de mi caso.

Gracias por contactarme. Me gustaría pedirle que continúe con la resolución de la queja.

Atentamente,

Jorge

Estimado Kianis, por favor responda mis preguntas anteriores.

Querida Dominika,

Deposité mi monto real y utilicé el bono.

El casino me informó que mis sesiones de juego están siendo verificadas. Este es el motivo del retraso.

Los correos electrónicos se le reenvían.

Gracias.

Querido Kianis, ¿tienes alguna actualización con respecto a la revisión de tus sesiones de juego?

No, todavía no tengo ninguna actualización.

Estimado Amerio Casino, ¿tiene alguna actualización, por favor?

Estimado Kianis : El servicio de seguridad ha detectado su actividad y, en este momento, se están revisando sus sesiones de juego. Gracias por su comprensión. En cuanto finalice la revisión, le informaremos del resultado.

Gracias por estar con nosotros.

Un cordial saludo, equipo Amerio.

Querido Kianis, solo para estar seguro, ¿jugaste juegos de casino o hiciste apuestas en deportes?

Querida Dominika,

Yo juego a las tragamonedas.

Muchas gracias, Kianis, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querida Kianis,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante del Casino Amerio a unirse a esta conversación.

Estimado Casino Amerio,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.

Querida Mirka .

Gracias por extender el temporizador, ya que necesitamos más tiempo para probar esta sesión de jugador.

Un cordial saludo, Equipo Amerio

Estimado Casino Amerio,

¿Podrías proporcionarnos los resultados de las comprobaciones de las sesiones de juego?

Gracias.

Querida Mirka .

Hemos identificado señales de abuso de bonificaciones en la actividad del jugador, por lo que necesitamos un poco más de tiempo para revisar cuidadosamente las sesiones de juego.

Gracias por su comprensión.

Un cordial saludo, Equipo Amerio

Querida Mirka .

Durante la revisión de las sesiones de juego, se detectó una infracción de la política de bonos. Como resultado, la cuenta del jugador fue bloqueada.

Un cordial saludo, Equipo Amerio

Estimado Casino Amerio,

¿Podrías especificar qué reglas violó el jugador y enviarme evidencia que lo respalde? [email protected] ?

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.

Querida Mirka,

Le pedimos disculpas por el retraso y le informamos que las capturas de pantalla relacionadas con la sesión en cuestión han sido enviadas a su correo electrónico.

Atentamente,

El equipo de Amerio

Estimado Casino Amerio,

He respondido a su correo electrónico solicitando más aclaraciones.

Gracias por su cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.

Querida Mirka .

Nos disculpamos por la demora, le enviaremos por correo electrónico la información faltante en breve.

Gracias por su comprensión.

Saludos, Equipo Amerio

Estimado Casino Amerio,

Estaré esperando tu correo electrónico.

Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Extendemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde dentro del plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que podría afectar negativamente su calificación.

Querida Kianis,

Dado que el casino no me proporcionó pruebas suficientes para respaldar su reclamación, nos vemos obligados a cerrar la queja por no resolverse. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mirka