El jugador brasileño cuestionó el aplazamiento del torneo Amerio Gold Rush, donde se encontraba en segundo lugar con un premio de 117.500 BRL. Solicitó aclaración sobre si el casino tenía la autoridad para retrasar el torneo. El Equipo de Quejas determinó que las condiciones del casino permitían cambios en los calendarios del torneo a su discreción, lo que limitaba la posibilidad de impugnar la decisión. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le recomendó al jugador que considerara casinos con mayor reputación para futuras partidas.
Amerio Casino - Jugador cuestiona aplazamiento del torneo.
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Nuestro veredicto
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Importe: 117.500 R$
Amerio Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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Público
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hace 6 meses
TraducciónHola Casinoguru tengo una duda con respecto al torneo Amerio Gold Rush 1.000.000 BRL, inicialmente el torneo es del 15 de julio al 15 de agosto, quedé en segundo lugar con un premio de 117.500 BRL, pero el torneo se pospuso 1 mes más hasta el 15 de septiembre, me gustaría saber si tenemos el Casino puede posponer el torneo?
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Público
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con el torneo. Para comprender mejor su situación y poder ayudarle mejor, ¿podría proporcionarnos más información respondiendo a las siguientes preguntas?
- ¿Cuál fue la razón inicial esgrimida para el aplazamiento del torneo?
- ¿Has recibido alguna comunicación oficial del casino sobre los cambios en las fechas del torneo?
- ¿Tiene algún término y condición del casino que mencione cómo manejan los aplazamientos de torneos?
- ¿Se comunicó con el casino para aclarar este asunto? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
TraducciónHola Veronika, un placer hablar contigo.
¿Cuál fue la razón inicial esgrimida para posponer el torneo?
RESPUESTA: NO HAY RESPUESTA
¿Has recibido alguna comunicación oficial del casino sobre los cambios en las fechas del torneo?
RESPUESTA: NO HE RECIBIDO NINGUNA COMUNICACIÓN OFICIAL SOBRE LOS CAMBIOS EN LAS FECHAS DEL TORNEO, LA CUENTA REGRESIVA DEMOSTRABA QUE EL TORNEO TERMINÓ, YO QUEDABA EN SEGUNDO LUGAR, LUEGO DE COMUNICARME AL CHAT, DIJERON QUE EL SECTOR CORRESPONDIENTE LO ANALIZARÍA, CUANDO REGRESE Y VOLVI A HACER CLICK APARECIÓ UNA NUEVA CUENTA REGRESIVA.
¿Tiene algún término y condiciones de casino que mencione cómo tratan los aplazamientos de torneos?
RESPUESTA: NO HAY APLAZAMIENTOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
¿Te comunicaste con el casino para aclarar esto? De ser así, ¿cuál fue la respuesta?
RESPUESTA: LA RESPUESTA SIEMPRE HA SIDO QUE EL DEPARTAMENTO RESPONSABLE ESTÁ CONTROLANDO.
Gracias por tu atención Veronika.
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Público
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hace 6 meses
TraducciónGracias por su respuesta y por proporcionarnos más detalles sobre su problema.
Entiendo lo frustrante que debió ser ver el torneo extendido sin previo aviso, especialmente porque tenías buenas posibilidades de ganar. Lamentablemente, los torneos se consideran promociones, y los casinos suelen incluir cláusulas en sus Términos y Condiciones que les permiten cambiar, extender o incluso cancelar dichas promociones a su discreción. Si bien esto crea una experiencia de usuario muy deficiente, también significa que no podemos demandar al casino por estos motivos.
Por ello, debemos rechazar su queja, ya que no tenemos motivos para exigir al casino que pague el premio del torneo antes de lo previsto. Sin embargo, le recomendamos encarecidamente que sea muy cauteloso con este operador y que considere jugar solo en casinos bien regulados con una calificación de seguridad más alta, donde los derechos de los jugadores estén mejor protegidos. Un casino justo y confiable gestionaría estos cambios de forma transparente y responsable. Tenga en cuenta también que Amerio Casino opera sin la licencia correspondiente y actualmente tiene una calificación de seguridad de 5.4 en nuestro sitio web, lo cual es bastante bajo.
Lamento no poder ayudarlo más en este caso específico, pero espero que la información anterior le ayude a tomar decisiones más seguras en el futuro.
Atentamente,
Verónica
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