El jugador de los Países Bajos presentó una queja formal por la falta de respuesta a su solicitud de autoexclusión ante Amonbet. A pesar de haber solicitado ayuda debido a su adicción al juego, no se tomó ninguna medida, lo que le llevó a depositar 800 € tras su solicitud. Solicitó el reembolso de todos los depósitos realizados después de su solicitud de autoexclusión. El equipo de reclamaciones intentó contactar con Amonbet Casino para resolver el problema, pero no obtuvo respuesta. Finalmente, la queja se cerró por falta de resolución debido a la falta de cooperación del casino y a la ausencia de una licencia válida.
Amonbet Casino - Jugador solicita reembolso luego de que se ignorara solicitud de autoexclusión.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 190
Importe: 800 €
Amonbet Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 2 meses
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Queja Formal Por Falta de Soporte a Solicitud de Autoexclusión y Solicitud de Devolución de Depósitos.
Estimado,
Le escribo para presentar formalmente una queja por la falta de respuesta a mi solicitud de autoexclusión en Amonbet.
Llevo 8 años luchando contra la adicción al juego. Consciente de ello, contacté con el equipo de soporte de Amonbet por correo electrónico hace aproximadamente una semana (26 de septiembre de 2025) para solicitar la autoexclusión de su plataforma. A pesar de esta solicitud seria, no recibí respuesta ni acción alguna por parte del equipo. También intenté contactar con el soporte de chat en vivo, pero, una vez más, no se tomaron medidas para bloquear o restringir mi acceso al sitio. Ni siquiera sabía que era ilegal que operaran sus servicios de casino en línea en los Países Bajos.
Debido a la falta de acción y soporte por parte de Amonbet, aún pude acceder a mi cuenta y, lamentablemente, deposité 800 € el 2 de octubre de 2025. Si mi solicitud de autoexclusión se hubiera respetado y procesado a tiempo, esto no habría ocurrido.
Estoy sumamente decepcionado por la ausencia de medidas de juego responsable en su plataforma. Es su deber garantizar la protección de los jugadores vulnerables, especialmente cuando buscan ayuda proactivamente y solicitan su exclusión.
Solicito formalmente el reembolso completo de todos los depósitos realizados a partir del 2 de octubre de 2025, ya que se realizaron después de haber contactado con Amonbet para solicitar mi autoexclusión. También les insto a que procesen mi autoexclusión de inmediato y bloqueen permanentemente mi acceso a su plataforma.
Si no recibo una resolución satisfactoria, no tendré más remedio que escalar este asunto a los organismos reguladores del juego y las autoridades de protección al consumidor pertinentes.
Espero que tomes este asunto en serio y actúes con responsabilidad.
Atentamente,
Melvin Roest
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hace 2 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con el Casino Amonbet. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Entiendo correctamente que su cuenta todavía está abierta?
- ¿Enviaste tu solicitud por correo electrónico o chat en vivo? ¿Mencionaste que has tenido problemas con el juego o adicción?
- ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] Lamentablemente, no puedo abrir los archivos adjuntados a su mensaje.
Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 1 mes
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Hola, Melvintjuh:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Hola Natalia,
Sí, mi cuenta sigue abierta, después de varias semanas de solicitar la autoexclusión.
He enviado la solicitud a través de mis correos electrónicos y chats en vivo, todos contenían información de que he estado luchando con problemas de juego/adicción durante muchos años.
Te enviaré los correos electrónicos.
¡Gracias de antemano!
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hace 1 mes
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Muchas gracias por su colaboración. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Igor ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 mes
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Querido Melvintjuh,
Lamento saber que tienes un problema con Amonbet Casino.
Intentaré contactar con un representante del Casino Amonbet por correo electrónico, chat en vivo en su sitio web o cualquier otro medio posible. Espero que se unan a la conversación y ayuden a resolver su queja.
Si un representante de Amonbet Casino se une a este caso, responda para que podamos trabajar para resolver el problema lo antes posible.
Atentamente,
Ígor
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hace 1 mes
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Hola Igor,
El casino 'cerró' mi cuenta ahora (respondieron a mi último correo electrónico).
¿Existe todavía la posibilidad de iniciar el proceso de reembolso de mis últimos depósitos, después de haber solicitado varias veces la autoexclusión del casino?
Perdí más de 3000 después de las solicitudes.
¡Gracias de antemano por su respuesta y ayuda!
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hace 1 mes
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Querido Melvintjuh,
Me alegra saber que tu cuenta finalmente está cerrada.
En situaciones como esta, consideramos que el casino debería cerrar la cuenta del jugador inmediatamente después de que este le informe o indique que tiene un problema con el juego. O, al menos, debería desactivar la opción de depositar o apostar lo antes posible.
En un mundo ideal, esto se haría de inmediato, pero entendemos que podría llevar un poco de tiempo.
Sin embargo, usted dijo que informó al casino sobre su problema con el juego el 26 de septiembre, y su cuenta fue finalmente cerrada hoy, 17 de octubre. Definitivamente, este no es un plazo razonable, y el casino debería haber actuado con mayor rapidez.
Por ahora, debemos esperar la respuesta de Amonbet Casino a esta queja. Esperamos que nos expliquen por qué el cierre de su cuenta tardó tanto.
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hace 1 mes
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 mes
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Estimado Melvintjuh,
He intentado contactar repetidamente con el Casino Amonbet, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es difícil conseguir algo. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de litigios (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Procedo a cerrar la queja como no resuelta.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino debido a quejas sin resolver podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos su queja y le notificaremos por correo electrónico.
Recomiendo que en el futuro elijan casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta.
Lamento que no hayamos podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Ígor
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