Amonbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras un retiro.

Deposité un total de 3000 € de mis propios fondos y jugué sin utilizar ningún bono.

Tras jugar, acumulé un saldo de 10.502,50 €, todo dinero real. Luego solicité un retiro y recibí 500 €.

Sin embargo, inmediatamente después de este pago, mi cuenta fue desactivada repentinamente sin ninguna explicación clara, a pesar de que aún tenía más de 10.000 €.

Mi cuenta está totalmente verificada y he cumplido con todos los términos y condiciones. No hubo ningún tipo de bonificación en ningún momento.

Solicito al casino que:

Reabrir mi cuenta, o

Procese el retiro total de mi saldo restante sin demora.

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documento adicional que sea necesario, pero espero una resolución justa.

Todas las pruebas (capturas de pantalla del saldo, verificación y retiro) están disponibles previa solicitud.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Recibiste algún correo electrónico del casino informándote sobre el cierre de tu cuenta? Si es así, por favor envíamelo a veronika.f@casino.guru .
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica