El jugador del Reino Unido había solicitado el cierre de su cuenta en repetidas ocasiones debido a problemas con el juego, pero sus solicitudes fueron ignoradas y, en su lugar, se le ofrecieron bonos, lo que le causó una pérdida de 3964 £. El jugador no respondió a las consultas ni a los recordatorios del Equipo de Quejas, que solicitaban más información para investigar el asunto. En consecuencia, la queja se cerró en ese momento por falta de cooperación. El jugador tenía la opción de reabrir la queja si decidía reanudar la comunicación.
Amonbet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de las solicitudes de cierre.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £3.964
Amonbet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 3 meses
TraducciónA pesar de haber solicitado en numerosas ocasiones el cierre de mi cuenta debido a problemas con el juego, me ignoraron y me ofrecieron bonos para tentarme a seguir jugando, lo que me llevó a perder un total de £3964.
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hace 3 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con el Casino Amonbet.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ha sido bloqueada o si aún puedes acceder a ella?
- ¿Podrías compartir conmigo las solicitudes de autoexclusión que enviaste originalmente al casino? Por favor, envía la información a mi correo electrónico: petra.h@casino.guru Asegúrese de que la información del remitente y del destinatario esté incluida.
- ¿Podrías informarme cuándo fue la última vez que el casino te permitió depositar?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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hace 2 meses
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Hola, Jomc9119:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petra
Casino.Guru
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