Amonbet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Queja relativa al incumplimiento de la solicitud de autoexclusión/cierre de cuenta.

Deseo presentar una queja formal con respecto a la negativa de Amonbet a cerrar permanentemente mi cuenta a pesar de mis reiteradas solicitudes.

El 9 de junio de 2026 solicité el cierre definitivo de mi cuenta. A partir de esa fecha, me puse en contacto repetidamente con Amonbet por correo electrónico solicitando el cierre definitivo de mi cuenta y pidiendo que ya no se me permitiera apostar.

En total, envié aproximadamente 84 correos electrónicos solicitando el cierre de mi cuenta. A pesar de estas reiteradas solicitudes, mi cuenta permaneció activa, lo que me permitió seguir depositando fondos y apostando.

Tras mi primera solicitud de cierre el 9 de junio de 2026, deposité aproximadamente 493 € en mi cuenta. Estos depósitos y las pérdidas resultantes podrían haberse evitado si Amonbet hubiera actuado con prontitud ante mis reiteradas solicitudes.

Creo que Amonbet no cumplió con sus responsabilidades al:

Solicito respetuosamente al organismo regulador que investigue este asunto y determine si Amonbet cumplió con sus obligaciones de licencia y los requisitos de juego responsable.

He conservado pruebas que respaldan mi queja, entre ellas:

Gracias por su tiempo y consideración.

Atentamente,

Kevin ****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Amonbet. Según la información de la que disponemos, el casino opera sin licencia.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo si las tiene disponibles, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ha respondido a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue la respuesta del casino?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que solicite la autoexclusión por correo electrónico a y, al mismo tiempo, me incluya en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Amonbet Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Te envío un correo electrónico, Tomas. No puedo enviarte las fotos ahora, así que dame unos minutos para enviártelas.

Hola,

Les envié un correo electrónico hace 7 días solicitando el reembolso de mis depósitos, pero no respondieron. Me puse en contacto con su servicio de atención al cliente, pero no pudieron ofrecerme una solución y me dijeron que me habían enviado un correo hace 7 días, pero no he recibido ninguna respuesta sobre mi reembolso. Me enfadan mucho.

Estimado Kevind,

Gracias por compartir las pruebas que respaldan su caso.

Llegamos a un punto en el que debíamos contactar al casino y solicitar su colaboración con respecto a su caso. Dado que este casino tiene varios casos cerrados bajo la política de "No Responder", nos vemos obligados a cerrar su queja prematuramente. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema, lo que afectará negativamente su calificación de seguridad futura en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Como siguiente paso, normalmente le recomendaría que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Azar correspondiente y presentara una queja. Sin embargo, dado que el casino no tiene licencia, no hay otro lugar al que pueda remitirle.

Recomiendo encarecidamente bloquear todas las direcciones de correo electrónico y números que le envíen material promocional de este casino. A continuación, instale la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su ordenador y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas en línea mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un amigo o familiar le configure la contraseña de la aplicación.

Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás