Amonbet Casino - La cuenta del jugador sigue activa a pesar de la solicitud de autoexclusión.

Hola, solicité la autoexclusión de mi cuenta hace más de cuatro semanas. Envié varios correos electrónicos y hablé con el servicio de atención al cliente varias veces. Les expliqué que tenía un problema con el juego, pero mantuvieron mi cuenta abierta sin responder a mis correos. Desde que me respondieron el 30 de marzo, he realizado varios depósitos. Solicité la autoexclusión el 3 de marzo y ahora me piden que la cierre. Todavía está abierta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Tessa9021,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha experimentado.

Gracias por describir su situación. Los casos relacionados con la autoexclusión y los problemas con el juego se toman muy en serio, por lo que me gustaría aclarar algunos detalles importantes para comprender mejor lo sucedido:

• ¿Podría confirmar la cronología? ¿Es correcto que usted solicitó la autoexclusión el 3 de marzo de 2026, mencionando explícitamente un problema con el juego, y que el casino solo respondió el 30 de marzo de 2026, solicitando una verificación?
• ¿Enviaste algún correo electrónico o mensaje de seguimiento adicional al casino entre el 3 y el 30 de marzo? En caso afirmativo, ¿cuántos y aproximadamente cuándo?
• ¿Su cuenta sigue abierta y accesible?

Si tiene alguna otra comunicación relevante con el casino (correos electrónicos, transcripciones de chat, capturas de pantalla), no dude en compartirla aquí o reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Su colaboración al facilitarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a trabajar para encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, lo pregunté varias veces por chat.

Historial de chat con mi madre: hace un mes, hace cuatro semanas y hace 17 horas. En todos los mensajes se indica que tenía un problema con el juego. El correo electrónico original que envié el 3 de marzo también decía que tenía un problema con el juego.

Hola Tessa9021,

Me gustaría pedirle amablemente que aclare un punto importante:

• ¿Tiene capturas de pantalla o transcripciones guardadas de las conversaciones de chat en directo en las que informó al casino sobre su problema con el juego y solicitó la autoexclusión?

Estos registros serían muy importantes para que podamos verificar la fecha y la redacción exactas de sus solicitudes, especialmente porque la comunicación por chat en directo suele ser una prueba clave en casos como este.

Si tiene capturas de pantalla u otra comunicación relevante, no dude en subirlas aquí o enviárselas. petronela.k@casino.guru .

Gracias.

Hola, he adjuntado las capturas de pantalla. Mi cuenta sigue abierta y me permite apostar más dinero.

Estimada Tessa9021,

Gracias por tu mensaje y por proporcionar las capturas de pantalla. Lamento mucho lo sucedido, especialmente teniendo en cuenta que has declarado claramente que tienes un problema con el juego.

En primer lugar, quisiera aclarar un punto importante sobre la verificación (KYC) que solicita el casino. Incluso cuando un jugador solicita la autoexclusión, los casinos pueden requerir la verificación de identidad. Esto se debe principalmente a que les permite identificar y almacenar correctamente sus datos para futuras referencias; por ejemplo, si decide reactivar la cuenta o crear una nueva. Contar con sus datos verificados les ayuda a garantizar que la autoexclusión se aplique correctamente en todas las cuentas.

Sin embargo, es muy importante tener en cuenta que, mientras se lleva a cabo este proceso de verificación, su cuenta ya debería estar restringida, lo que significa que no se le permitirá jugar ni realizar depósitos adicionales. Según lo que usted describe, parece que esta restricción no se ha aplicado correctamente, lo cual es preocupante.

En segundo lugar, me gustaría informarle que he corregido el casino asignado a su reclamación. El problema está relacionado con Amonbet Casino, no con Amon Casino, como confirman sus capturas de pantalla. Lamentablemente, Amonbet tiene actualmente una política de no respuesta en nuestro sitio web, lo que significa que no colaboran con nosotros para resolver reclamaciones.

Por este motivo, me temo que nuestra capacidad para mediar en este caso es muy limitada, y si el casino sigue sin responder, lo más probable es que la queja se cierre por falta de resolución.

Mientras tanto, recomiendo encarecidamente lo siguiente:

• Si te sientes cómodo haciéndolo, procede con el proceso de verificación para asegurarte de que tu autoexclusión quede debidamente registrada.
• Como medida de seguridad adicional, considere pedirle a alguien de su confianza que cambie la contraseña de su cuenta por una que usted no conozca, para evitar accesos posteriores.

Comprendo perfectamente lo frustrante que resulta esto, y lamento mucho que estemos tratando con un casino poco cooperativo en este caso.

Por favor, avísame si hay alguna novedad por su parte.