Amonbet Casino - La retirada del jugador está retenida.

Hola,

El casino Amonbet retiene un retiro de 108 libras esterlinas.

El casino Amonbet se niega a verificar mi tarjeta virtual Skrill y bloquea mi retiro de 108 libras. Ya ha pasado un mes. Les he enviado casi 50 correos electrónicos. Me hacen la misma pregunta una y otra vez y no tienen ninguna intención de devolverme mi dinero.

Descripción de la queja:

Hola, gurú de los casinos,

Solicito su ayuda porque el casino Amonbet ha estado reteniendo mi retiro de 108 libras esterlinas durante casi un mes, a pesar de que he proporcionado todos los documentos requeridos y he seguido todas las instrucciones que me dieron.

Resumen del problema

Realicé mi depósito utilizando una tarjeta virtual/digital Skrill emitida por Skrill Bank.

Esta tarjeta no tiene versión física, por lo tanto es imposible fotografiar una tarjeta física.

Se lo expliqué claramente a Amonbet muchas veces, pero siguen pidiendo una foto de una tarjeta física, que no existe.

Documentos que proporcioné

Capturas de pantalla de mi tarjeta virtual Skrill que muestran los últimos 4 dígitos (****5485).

Capturas de pantalla de mi cuenta de Skrill que muestran mi correo electrónico y mi ID de cuenta.

Mi extracto de Skrill donde se muestra mi nombre, dirección y la transacción correspondiente.

Un documento PDF oficial de Skrill que dice:

Confirma mi nombre

Confirma los últimos 4 dígitos de mi tarjeta virtual

Confirma que la tarjeta me pertenece.

Estos documentos se proporcionaron exactamente como se solicitaron.

Comportamiento en el casino

Su equipo de verificación sigue rechazando los documentos, alegando que necesitan una tarjeta física o un extracto que incluya los últimos 4 dígitos de la tarjeta.

Skrill me ha informado oficialmente de que:

Los dígitos de la tarjeta virtual no aparecen en los extractos bancarios normales.

El PDF que proporcionaron es el único documento oficial que prueba la propiedad.

Informé a Amonbet sobre esto muchas veces, pero siguen repitiendo la misma solicitud sin revisar adecuadamente los documentos.

Sus respuestas de soporte son repetitivas, inútiles y se niegan a escalar el problema.

En una ocasión, incluso me dijeron que procesarían la devolución, pero luego la rechazaron de nuevo.

Mi situación

Me he puesto en contacto tanto con el casino como con Skrill. El soporte de Skrill es extremadamente lento, y Amonbet ahora está bloqueando mi retiro con exigencias irrazonables e imposibles.

Creo que el casino está retrasando o rechazando mi retiro a propósito sin una razón válida.

Acción solicitada

Respetuosamente solicito a Casino Guru que:

Intervengan con el casino Amonbet

Solicito que revisen adecuadamente los documentos que he presentado.

Aprueben y liberen mi retiro de 108 libras esterlinas lo antes posible.

He cumplido íntegramente con sus requisitos de verificación y he proporcionado toda la documentación necesaria para una tarjeta virtual Skrill. Puedo facilitarle cualquier referencia documental si lo solicita.

Gracias por su ayuda.

Nombre: M******* H******

Casino: Casino Amonbet

Cantidad retenida: 108 libras esterlinas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Michael111,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Le pido que comprenda que el proceso de KYC (Conozca a su Cliente) es fundamental y esencial, ya que permite al casino asegurarse de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni comprobar su identificación y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este exhaustivo proceso puede tardar varios días hábiles en completarse.

• ¿Ha facilitado al casino la declaración oficial de Skrill explicando el problema, por favor?
• ¿Podría facilitarme la fecha exacta de su solicitud de verificación inicial?
• ¿Has acumulado tus fondos con la ayuda de bonos, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Katarina

He proporcionado la declaración oficial de Skrill.

Mi solicitud inicial se realizó el 30 de octubre.

No se reciben fondos a través de bonos

Estimado Michael111,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Enviado a usted. Por favor revise su correo electrónico.

Estimado Michael111,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Catalina

Estimado Michael111,

Me llamo Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Amonbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarme el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana