Amonbet Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador es ignorada.

El casino es: Amonbet (no encuentro la opción)

Presento una queja contra Amonbet debido a que no han hecho cumplir mi solicitud de autoexclusión y a que siguen animándome a apostar a pesar de ser conscientes de mi problema con el juego.

El 6 de abril de 2026 solicité explícitamente el cierre definitivo de mi cuenta. En mi mensaje, indiqué claramente que tenía problemas con el juego y que no deseaba ninguna suspensión temporal ni promoción. Esto constituye una clara solicitud de autoexclusión.

A pesar de esto, mi cuenta permaneció activa y pude seguir depositando y apostando. Como consecuencia directa, sufrí pérdidas económicas significativas que superaron los 7000 €, incluyendo más de 3000 € en depósitos realizados en un solo día tras mi solicitud.

Además, incluso después de solicitar mi autoexclusión, sigo recibiendo correos electrónicos promocionales y ofertas VIP que me incitan a depositar y apostar. Adjunto pruebas de estos correos. Este comportamiento es sumamente irresponsable y constituye una clara violación de los principios del juego responsable.

En lugar de proteger a un jugador vulnerable, el casino siguió incentivando el juego.

He intentado resolver este problema directamente con Amonbet contactando con su equipo de soporte en repetidas ocasiones, pero no he recibido respuesta.

Solicito lo siguiente:

Reembolso íntegro de todos los depósitos realizados después del 6 de abril de 2026.

Una investigación adecuada sobre este asunto.

Confirmación de que mi cuenta ha sido cerrada permanentemente.

Adjunto todas las pruebas pertinentes, incluyendo:

Mi correo electrónico de solicitud de autoexclusión

Comprobante de depósitos después de la solicitud

Correos electrónicos promocionales recibidos después de la solicitud

Gracias por su ayuda.

Debido a las limitaciones para subir archivos, no pude incluir todos los registros de depósitos. El número real de transacciones y las pérdidas totales tras mi solicitud de autoexclusión son significativamente mayores que las que se muestran en la evidencia adjunta.

Estoy dispuesto a proporcionar la documentación completa si se me solicita.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Luckia Casino PT.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, comparta la información con marcas de tiempo si las tiene disponibles, a mi correo electrónico en tomas@casino.guru Si el casino respondió (mediante respuestas automatizadas o a través de agentes en vivo), envíe también estas respuestas.
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que solicite una nueva autoexclusión por correo electrónico a support@amonbet.com y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Amonbet Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego .

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta.

• Sí, mi cuenta sigue siendo accesible.

• Ya le envié por correo electrónico la comunicación en la que solicité claramente el cierre definitivo de mi cuenta debido a problemas con el juego (con fecha del 6 de abril de 2026). En dicha solicitud incluí una declaración clara de mi adicción al juego.

• El casino no ha respondido en absoluto a mi solicitud de reembolso.

Además, a pesar de mi solicitud de autoexclusión, sigo recibiendo correos electrónicos promocionales que me incitan a depositar y apostar. También he incluido esta evidencia.

Por favor, avísame si necesitas más información.

Atentamente,

Yuri

Gracias por su respuesta y por las pruebas enviadas por correo electrónico.

¿El casino ha cerrado tu cuenta desde tu última publicación?

Por favor hágamelo saber.

Aún no

Estimada iuribarreira,

Llegamos a un punto en el que debíamos contactar al casino y solicitar su colaboración respecto a su caso. Dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados por "Política de no respuesta", nos vemos obligados a cerrar su queja prematuramente. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema, lo que afectará negativamente su calificación de seguridad futura en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Como siguiente paso, normalmente le recomendaría que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Azar correspondiente y presentara una queja. Sin embargo, dado que el casino no tiene licencia, no hay otro lugar al que pueda remitirle.

Recomiendo encarecidamente bloquear todas las direcciones de correo electrónico y números que le envíen material promocional de este casino. A continuación, instale la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) en su ordenador y dispositivo móvil para protegerse de los sitios de apuestas en línea mientras navega por internet. Es gratuita y, para una máxima protección, se recomienda que un amigo o familiar le configure la contraseña de la aplicación.

Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión y recomiendo que en el futuro consulten las reseñas del casino en nuestro sitio web antes de registrarse, para evitar problemas como este.

Atentamente,

Tomás