Amonbet Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador no ha sido atendida.

Me gustaría presentar una queja contra el casino Amonbet por no haber atendido mi solicitud de autoexclusión y por no haber protegido a un cliente vulnerable.

Antes de que se produjeran las pérdidas, me puse en contacto con el casino y les informé de que estaba pasando por dificultades económicas y tenía problemas con el juego. Solicité que se cerrara mi cuenta o que me autoexcluyeran.

A pesar de esto, el casino no restringió ni cerró mi cuenta correctamente y siguió permitiéndome depositar y jugar. Tras mi primera solicitud de autoexclusión/cierre de cuenta, perdí aproximadamente 1500 libras esterlinas.

Creo que el casino incumplió sus obligaciones de juego responsable al:

ignorar o no procesar adecuadamente mi solicitud de autoexclusión,

permitiendo depósitos continuos después de haber sido informado de mis dificultades financieras,

y por no proteger a un cliente vulnerable.

Solicito lo siguiente:

un reembolso de las pérdidas sufridas después de mi primera solicitud de autoexclusión,

confirmación de cuándo y cómo se tramitó mi solicitud,

y el cierre definitivo de mi cuenta.

Puedo proporcionar capturas de pantalla/correos electrónicos que muestren:

mi solicitud de autoexclusión/cierre de cuenta,

mensajes sobre dificultades financieras,

y mi historial de transacciones/depósitos después de la solicitud.

Agradecería la ayuda de Casino Guru para resolver este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud de autoexclusión al casino donde se mencionaban específicamente los riesgos relacionados con el juego? La captura de pantalla que proporcionaste no muestra la fecha exacta, solo dice "jueves".
• ¿Ha realizado algún depósito después de mencionar por primera vez su adicción al juego en su solicitud de autoexclusión?
• ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino?
• ¿Tu cuenta sigue abierta o el casino la ha cerrado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica