Amonbet Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador no ha sido atendida.

Me gustaría presentar una queja contra el casino Amonbet por no haber atendido mi solicitud de autoexclusión y por no haber protegido a un cliente vulnerable.

Antes de que se produjeran las pérdidas, me puse en contacto con el casino y les informé de que estaba pasando por dificultades económicas y tenía problemas con el juego. Solicité que se cerrara mi cuenta o que me autoexcluyeran.

A pesar de esto, el casino no restringió ni cerró mi cuenta correctamente y siguió permitiéndome depositar y jugar. Tras mi primera solicitud de autoexclusión/cierre de cuenta, perdí aproximadamente 1500 libras esterlinas.

Creo que el casino incumplió sus obligaciones de juego responsable al:

ignorar o no procesar adecuadamente mi solicitud de autoexclusión,

permitiendo depósitos continuos después de haber sido informado de mis dificultades financieras,

y por no proteger a un cliente vulnerable.

Solicito lo siguiente:

un reembolso de las pérdidas sufridas después de mi primera solicitud de autoexclusión,

confirmación de cuándo y cómo se tramitó mi solicitud,

y el cierre definitivo de mi cuenta.

Puedo proporcionar capturas de pantalla/correos electrónicos que muestren:

mi solicitud de autoexclusión/cierre de cuenta,

mensajes sobre dificultades financieras,

y mi historial de transacciones/depósitos después de la solicitud.

Agradecería la ayuda de Casino Guru para resolver este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo exactamente enviaste tu solicitud de autoexclusión al casino donde se mencionaban específicamente los riesgos relacionados con el juego? La captura de pantalla que proporcionaste no muestra la fecha exacta, solo dice "jueves".
• ¿Ha realizado algún depósito después de mencionar por primera vez su adicción al juego en su solicitud de autoexclusión?
• ¿Has superado la verificación KYC completa en este casino?
• ¿Tu cuenta sigue abierta o el casino la ha cerrado?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, solicité el cierre de mi cuenta el 28 de abril a las 10 a. m. Desde entonces, deposité 1200 libras esterlinas. Mi cuenta está completamente verificada, ya que soy miembro desde hace mucho tiempo. Tengo correos electrónicos y transacciones que prueban mi deseo de autoexcluirme y cómo me ofrecieron bonos, y no están cerrando mi cuenta. Envié más de 4 o 5 correos electrónicos, pero mi solicitud de autoexclusión fue rechazada porque me ofrecían bonos. Mencioné dificultades financieras. Mi cuenta sigue abierta.

Estimada Emilia221133,

Gracias por su correo electrónico.

Lamentablemente, lamento informarle que, dado que este casino ya tiene 20 quejas cerradas bajo nuestra "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como no resuelta.

Este resultado afectará negativamente la calificación general y el Índice de Seguridad del casino, ya que las quejas no resueltas se tienen en cuenta en nuestra evaluación. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su situación personal; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas a veces puede llevar a un casino a modificar su enfoque en el futuro.

Lamentablemente, parece ser una práctica habitual del Casino Amonbet ignorar por completo nuestros intentos de mediación. Hemos intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones por correo electrónico, chat en vivo y a través de sus representantes, sin obtener respuesta. Desafortunadamente, a medida que ha aumentado el número de quejas, todos los intentos de resolver los problemas mediante comunicación directa han fracasado.

Por este motivo, recomendamos encarecidamente mantenerse alejado de este casino, ya que actualmente no podemos mediar ni imponer ninguna solución a un operador que no coopera de ninguna manera. Si el casino decide responder posteriormente, esta queja podrá reabrirse en cualquier momento.

Lamento no poder ofrecerle una solución más directa en su caso. Le informamos que su queja y la información que nos proporcionó han contribuido a nuestra evaluación general del casino y podrían ayudar a proteger a otros jugadores en el futuro.

Atentamente,

Verónica

Gurú del casino