Amonbet Casino - Los bonos del jugador están bloqueados debido a un problema con la cuenta.

Hola.

Me gustaría presentar una queja formal contra Amonbet por el bloqueo de mis bonos y/o funciones de mi cuenta. El casino alega que tengo una "cuenta duplicada", pero considero que esto es injusto e incorrecto.

La situación es la siguiente:

Anteriormente tenía una cuenta en Amonbet, la cual solicité que se cerrara y eliminara por completo. Una vez confirmado el cierre y desactivada la cuenta, decidí posteriormente crear una nueva para empezar de cero.

No he utilizado ambas cuentas simultáneamente, ni he intentado reclamar el mismo bono de bienvenida dos veces. Actué de buena fe, asumiendo que, al haberse eliminado mi cuenta anterior, tenía permiso para registrarme de nuevo.

Ahora que estoy jugando con mi cuenta actual, el casino ha bloqueado mis bonos. Ya me puse en contacto con su equipo de soporte, pero se niegan a reconocer que la primera cuenta se cerró definitivamente antes de la creación de la segunda.

Me gustaría que Amonbet restableciera mi elegibilidad para el bono y que tratara mi cuenta actual como mi cuenta principal y única, ya que la anterior ya no existe.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si actualmente puede acceder a su cuenta?
• Además, ¿podría especificar cuándo se cerró su cuenta original y cuándo se abrió su nueva cuenta?
• ¿Has realizado algún depósito, participado en juegos o reclamado bonos en alguna de tus cuentas?
• ¿El casino ha confiscado tus ganancias o la restricción se refiere únicamente a los bonos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila