El jugador del Reino Unido, miembro VIP de Amonbet, sufrió repetidas cancelaciones de sus solicitudes de retiro a pesar de haber recibido confirmación por escrito de que su cuenta estaba completamente verificada. Había presentado toda la documentación solicitada en múltiples ocasiones, pero los retiros seguían siendo rechazados sin una explicación adecuada, lo que generó dudas sobre las prácticas del casino. El jugador había realizado varios retiros exitosos anteriormente, pero experimentó retrasos significativos y solicitudes de verificación repetidas en cada ocasión. Después de que una solicitud de retiro reciente de 2000 libras esterlinas fuera cancelada y se complicara con la exigencia de extractos bancarios específicos, el jugador optó por apostar sus ganancias en lugar de soportar más estrés. La reclamación se cerró ya que el jugador decidió renunciar a los fondos en disputa al continuar apostando, y no se solicitó ningún reembolso.
Amonbet Casino - Los retiros de los jugadores son cancelados repetidamente.
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Importe: £2.000
Amonbet Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónMi queja: El retiro se canceló repetidamente a pesar de la confirmación por escrito de la verificación completa.
Soy miembro VIP de Amonbet, con sede en el Reino Unido, y llevo siendo miembro aproximadamente entre 6 y 7 semanas. Presento esta queja formal debido a la cancelación reiterada de solicitudes de retiro legítimas, a pesar de haber recibido confirmación escrita explícita de que mi cuenta estaba completamente verificada.
El problema central
Recibí una confirmación por escrito de mi gestor VIP de Amonbet que decía:
"Puedo confirmar que todo está correcto con sus documentos; han sido recibidos y verificados correctamente."
A pesar de esta confirmación escrita inequívoca, las solicitudes de retiro posteriores fueron canceladas repetidamente alegando requisitos de verificación en curso. Esto constituye una contradicción directa y documentada entre lo que Amonbet confirmó por escrito y cómo posteriormente gestionó mis solicitudes de retiro.
Secuencia de eventos
∙ Me registré en Amonbet y recibí la membresía VIP por haber depositado más de 2500 libras esterlinas hace aproximadamente 6-7 semanas.
• Realicé varios depósitos a través de Apple Pay y tarjeta de crédito.
• Presenté toda la documentación de verificación solicitada.
• Recibí confirmación por escrito del gerente VIP de que la cuenta estaba completamente verificada.
• Solicitud de retiro presentada: cancelada, se solicita documentación adicional.
∙ Se ha presentado la documentación solicitada.
∙ Retiro cancelado nuevamente
∙ Patrón repetido varias veces
∙ Finalmente pagó en ocasiones anteriores después de importantes retrasos.
• El retiro más reciente de 2000 libras esterlinas fue presentado y cancelado.
∙ Presenté el extracto bancario de HSBC según lo solicitado posteriormente.
∙ El retiro nunca se procesó a pesar del cumplimiento total de sus solicitudes.
Pruebas que lo respaldan
Tengo a mi disposición las siguientes pruebas para respaldar esta queja:
∙ Correo electrónico escrito del gerente VIP que confirma explícitamente la verificación completa.
∙ Mensajes posteriores de cancelación de retiro que contradicen directamente esa confirmación.
∙ Historial completo de transacciones que muestra un patrón repetido de cancelaciones y rechazos.
∙ Captura de pantalla del portal VIP que muestra la solicitud de depósito a pesar de tener una membresía VIP activa.
• La cuenta muestra un estado no verificado a pesar de la confirmación de verificación por escrito.
∙ Toda la correspondencia con el gerente VIP durante todo el proceso.
Preocupaciones adicionales
Amonbet procesa los pagos a través de procesadores de terceros poco conocidos: los depósitos realizados con Apple Pay aparecen en los extractos bancarios como TSHPAI y los retiros como Kryptonim. Estos nombres de comerciantes desconocidos generaron complicaciones innecesarias durante la verificación y nunca se revelaron a los jugadores por adelantado.
Como miembro VIP, mi límite de retiro semanal era de 5000 libras esterlinas, una restricción que, en mi opinión, está diseñada deliberadamente para mantener los fondos dentro de la plataforma en lugar de permitir que los jugadores accedan a su propio dinero de manera oportuna.
No existe una opción de autoexclusión efectiva, a pesar de que este es un requisito básico para la protección del jugador.
Se solicita resolución
Solicito a Casino Guru que investigue esta queja y exija a Amonbet que proporcione una explicación pública formal sobre la contradicción directa entre su confirmación de verificación por escrito y sus posteriores cancelaciones reiteradas de retiros.
Dada la calificación actual de 2,6 que Casino Guru le otorga a Amonbet, creo que esta queja se ajusta a un patrón de comportamiento que merece una investigación seria.
Tengo muchas más capturas de pantalla. He alcanzado el máximo.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría especificar hace cuántos días solicitó su retiro?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónQuerido Atila,
Gracias por investigar mi queja. Con gusto responderé a sus preguntas.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
Sí, realicé aproximadamente cuatro retiros exitosos antes de esta queja. Sin embargo, cada retiro requirió idas y venidas importantes, repetidas solicitudes de verificación y considerables demoras antes de ser aprobado. El proceso nunca fue sencillo.
En una ocasión me pidieron una selfie con mi pasaporte, lo cual entiendo y acepté. Sin embargo, la solicitud fue rechazada repetidamente hasta que envié una foto donde se viera mi pasaporte con los codos visibles. No entiendo la lógica de esa petición: o soy la persona del pasaporte o no lo soy. En mi opinión, esto fue simplemente otra táctica dilatoria.
¿Hace cuántos días solicitaste el retiro?
El sábado 29 de marzo de 2025 solicité el retiro de 2000 £. Para contextualizar, deposité 8000 £ y, gracias a mi juego continuo, logré acumular un saldo de aproximadamente 16 000 £. Me sentí aliviado, pues no solo recuperé mis depósitos, sino que los superé con creces. Debido a mi límite semanal de retiro de 5000 £, solo pude solicitar 2000 £ en ese momento.
El retiro permaneció pendiente hasta el martes 1 de abril, cuando se canceló con la solicitud de un extracto bancario específico de los últimos 20 días (no un extracto estándar). Tuve que contactar a HSBC por chat en vivo para solicitar este documento, cuyo procesamiento tarda 24 horas. En ese momento, mi saldo había aumentado a aproximadamente 18 000 £ debido a la devolución de 2000 £ a mi cuenta.
Lo que me resultó especialmente frustrante fue que ya había realizado un depósito a través de Apple Pay y, tras varias verificaciones, finalmente había recibido el pago. No entendía por qué se repetía el mismo proceso de verificación desde cero.
Las semanas anteriores habían sido realmente agotadoras: cancelación tras cancelación, preguntándome constantemente si alguna vez pagarían. Llegué a un punto en el que creí sinceramente que jamás liberarían esa cantidad de dinero, un proceso que habría supuesto otras 3 o 4 semanas de estrés y obstáculos constantes. El desgaste mental se hizo insoportable y decidí apostar el saldo en lugar de continuar con el estresante e interminable proceso de retiro.
Quiero ser transparente respecto a esa decisión: fue mía y asumo la responsabilidad. Sin embargo, creo que fue consecuencia directa de la obstrucción deliberada y sistemática de los retiros por parte de Amonbet. Ninguna persona razonable debería tener que soportar semanas de estrés simplemente para acceder al dinero que ha ganado legítimamente.
También quiero destacar que Amonbet procesa los pagos a través de procesadores offshore de terceros poco conocidos. Los depósitos aparecían en mi extracto bancario de HSBC como TSHPAI y los retiros a través de Kryptonim, ninguno de los cuales guarda relación alguna con Amonbet. Esto nunca se me informó de antemano. Además de las complicaciones de verificación que esto causó, se me cobraron aproximadamente 160 libras esterlinas en comisiones bancarias como consecuencia directa de estos procesadores de pago offshore no revelados.
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Jamás acepto bonos bajo ninguna circunstancia, precisamente para evitar los requisitos de apuesta y las complicaciones al retirar mis ganancias. Cada centavo que he ganado provino de mis propios fondos depositados, sin ningún bono activo en ningún momento.
Finalmente, quiero decir que, si bien agradezco sinceramente que Casino Guru esté investigando este asunto, sospecho que Amonbet no responderá a su consulta. Mi principal motivación en este momento no es la recuperación económica, sino asegurar que mi experiencia quede documentada públicamente para que otros jugadores del Reino Unido puedan tomar una decisión informada antes de depositar en Amonbet. En mi opinión, cada jugador que logre disuadir de esta plataforma es una pequeña muestra de justicia por lo que yo viví.
Con mucho gusto le proporcionaré cualquier información o evidencia adicional que necesite.
Atentamente,
[Información censurada]
TraducciónEstimado Buddy2007, gracias por su respuesta.
Lamento oír eso, pero lo entiendo. Dado que ha decidido jugar sus ganancias, me temo que no podemos hacer mucho por usted. Entiendo que esto nunca habría sucedido si hubiera podido retirar el dinero en el primer intento, pero en este momento no podemos pedirle al casino que le devuelva las ganancias perdidas.
Debido a los motivos mencionados, esta reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Atila
