Amonbet Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

A partir del 22 de abril, envié a Amonbet varios correos electrónicos indicando que no había periodos de descanso ni herramientas para limitar el depósito disponibles en su sitio web (creo que estos periodos son un requisito legal de seguridad y que Amonbet los está ignorando flagrantemente). Solicité el cierre de mi cuenta. Incluso contacté con mi gestora de cuenta VIP (Isabella), quien debía responder a cualquier duda o problema en un correo electrónico aparte, implorando el cierre de mi cuenta. No recibí respuesta a ninguno de mis correos, ni del equipo de soporte ni de mi gestora VIP. Tengo copias de todos los correos enviados y reclamo todas las pérdidas sufridas durante este periodo sin respuesta. He visto otras quejas aquí sobre la falta de respuesta a las solicitudes de cierre de cuenta. Si no recibo una solución satisfactoria, quiero que se remita a Amonbet a la comisión de juegos de azar.

Querido Richyg,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha tenido con su cuenta en Amonbet.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle eficazmente, ¿podría proporcionarme respuestas a las siguientes preguntas?

• ¿Qué detalles específicos puede proporcionarnos sobre sus intentos de comunicación con Amonbet desde el 22 de abril?
• ¿Ha recibido alguna respuesta o reconocimiento automático de Amonbet con respecto a su solicitud de cierre?
• ¿Puede confirmar si ha intentado utilizar algún método de comunicación alternativo, como el chat en vivo?
• ¿Puedes proporcionarnos las fechas y el contenido de los correos electrónicos que enviaste tanto al soporte como a tu gerente VIP?

Puede remitir cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación al proporcionarnos esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución. Es fundamental que tengamos toda la información relevante para proceder con su caso eficazmente.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola Petronela,

He respondido a varios correos electrónicos enviados a Amonbet, incluyendo a mi gestor VIP. Creo que deliberadamente no acusan recibo de los correos electrónicos solicitando el cierre de cuentas, ya que hacerlo los implicaría. Creo que la falta de herramientas para limitar los depósitos y de periodos de inactividad infringe las regulaciones de juego tanto del Reino Unido como de la UE. Estoy seguro de que Amonbet negará haber recibido estos correos. Lo que me preocupa seriamente son los depósitos completamente ilimitados y la ausencia de periodos de inactividad, y deberían estar disponibles. He buscado en toda su página web información sobre este tema, y la mayoría de la información se refiere a menores. No hay nada en la página web que permita tomarse un descanso ni limitar los depósitos, por lo que solicité el cierre inmediato de mi cuenta. Gracias.

Hola,

Gracias por su mensaje y por proporcionarnos información sobre su comunicación con Amonbet.

Para asegurarnos de que entendemos correctamente el cronograma de sus solicitudes, ¿podría confirmar la siguiente secuencia de eventos?

Cronología de los acontecimientos según sus declaraciones:

• 21 de abril de 2025: Recibió un correo electrónico de presentación de la gerente VIP Isabella.
• 22 de abril de 2025 – Enviaste un correo electrónico a vip@amonbet.com solicitando que se cierre su cuenta debido a la falta de una opción de límite de depósito o la posibilidad de tomar un descanso.
• 28 de abril de 2025: Envió otro correo electrónico de seguimiento a la misma dirección, solicitando nuevamente el cierre de la cuenta, sin mencionar ningún problema de juego.
• 7 de mayo de 2025 – Me escribiste una vez más vip@amonbet.com , indicando que había solicitado el cierre de su cuenta varias veces porque no había un límite de depósito ni herramientas de enfriamiento disponibles en el sitio web.

• Por favor, confirme si esta línea de tiempo es exacta o si hay algo que corregir.
• Además, nos gustaría señalar que según la información disponible en el sitio web oficial de AmonBet ( ver preguntas frecuentes aquí ), los cierres de cuenta o las solicitudes de autoexclusión deben dirigirse a un contacto diferente:

"Simplemente contáctelos directamente a través del chat de Intercom o envíe un correo electrónico a support@amonbet.com ."

Lamentablemente todas sus solicitudes fueron enviadas a vip@amonbet.com , que puede no ser el canal adecuado para procesar cierres de cuentas o medidas de juego responsable.

Háganos saber si puede confirmar lo anterior y no dude en compartir cualquier otra comunicación que haya tenido.

Hola Petronela, envié los dos primeros correos a soporte. El chat me indicó que cualquier consulta sería respondida por el VIP. ¿Podrías contactar a Amonbet para verificar si recibieron primero los correos de soporte? Español Porque francamente no les creo (también negarán que se recibieron correos electrónicos, ¿por qué no se puede verificar esto? He proporcionado los correos electrónicos que les enviamos, ¿por qué no hay herramientas de soporte en su sitio web (límites de depósito y pausas de enfriamiento)? Esto es fundamental no solo para mí sino para cualquier jugador. Quiero saber por qué no se proporciona esto y debido a esto Amonbet está infringiendo las regulaciones de juego. ¿Por qué si tiene un gerente VIP no se comunicaría con ellos directamente? Los plazos son dos correos electrónicos enviados el 22 de abril, luego el 7 de mayo a mi gerente VIP y luego nuevamente el 8 de mayo. Creo que Amonbet está operando ilegalmente a través de varios países europeos (principalmente del este) como cuando miré mi extracto bancario, los pagos se están tomando de operaciones en toda Europa. ¿Amonbet ha proporcionado alguna respuesta a los correos electrónicos que le he enviado? Muchas gracias Richard G***

Hola Petronela, envié otro correo electrónico al soporte de Amon ayer por la mañana (te envié en copia oculta). No he recibido acuse de recibo ni respuesta, y tampoco espero respuesta. Amon Bet simplemente lo ignorará, igual que todos los demás correos que envié. Enviaré otro correo a Amon hoy y, si no recibo respuesta, quiero que se escale el caso y se informe a la comisión de juegos de azar. Deberían contactar a Amon para informarles que, a menos que respondan y ofrezcan una compensación por las pérdidas entre el 21 de abril y el 29 de mayo, y que incorporen herramientas de juego más seguras a su sitio web, podrían revocar su licencia.

Gracias Richard G***

Hola,

Entendemos completamente su frustración. Es decepcionante que, a pesar de sus múltiples correos electrónicos, tanto a la dirección de soporte oficial como a su administrador VIP, sus solicitudes de cierre de cuenta no hayan sido atendidas adecuadamente.

Además de la cronología que describimos anteriormente, ahora hemos incluido estos eventos recientes:

• 29 de mayo de 2025 – Enviaste un correo electrónico a support@amonbet.com Solicitando el cierre de su cuenta a partir del 31 de mayo, idealmente de forma permanente. Aún no se ha mencionado ningún problema con el juego.
• 30 de mayo de 2025: Se envió un correo electrónico de seguimiento a la misma dirección, nuevamente sin referencia a un problema de juego.
• 30 de mayo de 2025 – Recibió un correo electrónico promocional de vip@amonbet.com .
• Hasta la fecha – No hemos recibido ninguna respuesta formal de Amonbet.

Ahora nos comunicaremos con Amonbet para verificar si recibimos sus correos electrónicos y para insistir en el cierre inmediato y permanente de su cuenta, como solicitó originalmente.

Sin embargo, tenga en cuenta que, dado que ninguna de sus comunicaciones mencionó explícitamente un problema de juego ni solicitó una autoexclusión por este motivo, será muy difícil obtener un reembolso por las pérdidas sufridas durante este período. Los reembolsos basados en problemas de juego responsable suelen requerir documentación clara de dicho problema.

Ahora transferiré su queja a mi colega, Michal ( michal.v@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente pronto.

Gracias, Petronela. El hecho de que estuviera tan preocupada por la falta de periodos de descanso ni herramientas para limitar los depósitos en Amonbet era una clara señal de que tenía un problema de adicción al juego. El hecho de que estas herramientas no estuvieran disponibles y la razón por la que imploraba el cierre de mi cuenta era porque no tenía control sobre cuánto depositaba ni cuánto perdía, ni plazos ni posibilidad de descanso, algo que debería haber sido un requisito legal de Amonbet. Ignoraron deliberadamente todos mis correos electrónicos porque se dieron cuenta de que tenía un problema de juego y que no se les proporcionaran estas herramientas les beneficiaba a ellos y me perjudicaba económicamente. Si Michal pudiera defender mi caso, se lo agradecería, y si Amonbet pudiera ofrecer un acuerdo sobre la pérdida de 4.000 o 5.000 libras en un corto período, sería un buen comienzo. Al no ofrecer a los jugadores ninguna forma de limitar los depósitos ni periodos de descanso, están fomentando deliberada y activamente la ludopatía. Espero que se les pueda explicar esto y, como nunca respondieron a ningún correo electrónico solicitando el cierre de la cuenta, harán lo correcto. Si no lo hacen, creo que deberían revocarles la licencia de juego por ser inseguras y no proporcionar las herramientas legales de protección del juego. Muchas gracias, Richard Gray.

Hola Richyg,

Me llamo Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Amonbet ,

¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Gracias, Michal. Envié muchos correos electrónicos al equipo de soporte y a mi gestor VIP implorando el cierre de mi cuenta debido a la falta de herramientas de juego seguras (como periodos de descanso y límites de depósito). También cancelé la suscripción a sus correos electrónicos promocionales, pero fue en vano. Sigo recibiendo estos correos y ni una sola respuesta solicitando el cierre de mi cuenta. Recibo más correos solicitando el cierre de la cuenta. También me gustaría añadir que, aunque no comuniqué mis problemas con el juego a Amon, esto debería haber sido evidente con mis grandes depósitos y pérdidas durante un período de 3 semanas, entre el 23 de abril y el 15 de mayo, donde fui especialmente vulnerable debido a los aniversarios de fallecimiento de varios familiares muy cercanos. Siento que esto es privado, pero si hubiera tenido los límites de seguridad disponibles en el sitio web de Amon, los habría usado y no habría estado tan expuesto a la extrema vulnerabilidad que tengo con el juego en momentos de estrés y depresión. Espero que esto explique mejor el asunto. Gracias, Richard.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias, Michal. No responden (nunca lo hicieron conmigo a menos que hubiera una nueva forma de depositar y perder). Deberían revocarles la licencia de juego, lo cual haré por otros medios si no recibo respuesta después de los próximos 7 días.

Querido Richyg,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Michal V