La jugadora de Eslovenia había depositado 20 euros y recibió un bono equivalente al 60 % junto con 180 giros gratis, sin límites de retiro establecidos. Después de retirar 490 euros, solo recibió 400 euros y se le había bloqueado el acceso al soporte por chat. Estaba esperando una respuesta por correo electrónico sobre los términos y condiciones del bono. El Equipo de Quejas concluyó que el cierre de su cuenta había sido iniciado por su solicitud y, sin pruebas adicionales, la queja no podía resolverse. Se observó que el límite de sus ganancias probablemente había resultado del límite máximo de ganancias asociado con los giros gratis.
AMPM Casino - El retiro del jugador se retrasa y la cuenta parece bloqueada.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 500 €
AMPM Casino
Índice de seguridad 5.3 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité 20 euros y obtuve un bono de igualación del 60% + 180 giros gratis.
En la sección de bonos no había información sobre el retiro máximo. Entonces, intercambié el dinero y FS. Gané 545 euros y retiré la suma de 490 euros.
Después del proceso de verificación, recibí solo 400 euros. Luego intenté chatear, pero obviamente me bloquearon. Solo pude comunicarme con ellos por correo electrónico. Hace una hora les envié algunas preguntas, por qué solo 400 y les pedí los términos y condiciones sobre el bono. Todavía estoy esperando una respuesta.
También intento verificar en la sección de historial, pero no hay nada que encontrar sobre el bono que tomé, solo los requisitos de wagg y el límite máximo de apuesta (3 euros).
No hay información sobre el retiro máximo de efectivo. Es un poco extraño.
¿Podrías comprobarlo por mí? Muchas gracias.
Adios, Blanka
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hace 1 año
TraducciónHola blankaloviscek,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con AMPM Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Fue este tu primer bono en el casino?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
¿Sería posible enviar una captura de pantalla del bono que reclamó y el bono completo y el historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru ?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola, blankaloviscek:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónHola
1. La cuenta estaba completamente verificada en el momento en que quería retirar dinero. Anteriormente, solo retiraba dinero con el número de teléfono y la verificación por correo electrónico, pero con una pequeña suma de dinero. Intenté retirar dinero el miércoles, pero me pidieron los documentos que debía enviar y tardaron aproximadamente 48 horas en realizar el proceso de verificación. Me enviaron un correo electrónico con el mensaje de que mi cuenta ya estaba verificada. En ese momento, estábamos terminando uno de los torneos de casino de 10 000 giros gratis en el que terminé y gané 100 fs. Pero la recompensa se canceló porque me dijeron que estaba en proceso de retiro y, en este caso, no puedo obtener la recompensa. Lo hacen a propósito, porque al mismo tiempo que gané la recompensa del torneo, retiré dinero con éxito. Llevo jugando más de 10 años en varios casinos y he bloqueado muchas de las cuentas porque los términos y condiciones son injustos.
2.No, tomé varios bonos en el casino AMPM.
3. No tengo ninguna conversación guardada ni capturas de pantalla porque no tuve acceso a los bonos y promociones anteriores. Y desde el momento del retiro, nunca me responden. Gracias.
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hace 1 año
TraducciónHola blankaloviscek,
¿Sería al menos posible enviar su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru ?
Tenga en cuenta que los bonos suelen tener términos individuales, pero los términos generales siguen aplicándose: en caso de que sus ganancias se generaran principalmente a partir de ganancias de giros gratis (como si su saldo real y de bonificación se hubiera perdido previamente), se debe aplicar la siguiente regla:
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola, blankaloviscek:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónHola de nuevo.
No tengo historial de apuestas. Cierro la cuenta por 180 días.
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hace 1 año
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Hola, blankaloviscek:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Blankaloviscek,
¿Podría aclararme si el cierre de su cuenta fue iniciado por usted mismo o si fue una decisión tomada por el casino?
Si usted solicitó el cierre de la cuenta, ¿podría explicarnos el motivo de su solicitud? Lamentablemente, sin las pruebas necesarias, resulta complicado seguir adelante con su caso.
Agradecemos su cooperación y esperamos su respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 1 año
TraducciónEstimado Blankaloviscek,
Lamentablemente, sin ninguna evidencia adicional y con su cuenta cerrada, nos veremos obligados a cerrar la queja y no podremos proceder a resolverla.
Sin embargo, como se explicó anteriormente, el límite de sus ganancias probablemente se produjo debido al límite máximo de ganancias de los giros gratis.
Te deseo mucha suerte en el futuro.
Atentamente,
Mella
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