La jugadora de Polonia no pudo retirar sus ganancias de 3009 PLN de Amp Casino, ya que el casino la acusó de exceder el límite máximo de apuesta al jugar con fondos reales. A pesar de cumplir con los requisitos de facturación, solo se le devolvió su depósito inicial de 190 PLN. El Equipo de Quejas intentó recabar más información de la jugadora sobre la verificación de la cuenta y el historial de apuestas; sin embargo, la jugadora no respondió a las consultas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de información necesaria para una investigación más profunda.
AMPM Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 3.199 zł
AMPM Casino
Índice de seguridad 5.3 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónQuería presentar una queja contra Amp Casino porque hice un depósito de 190 PLN para el bono, hice el volumen de negocios requerido, gané una cantidad de 3199 PLN y eso fue todo lo que tuve que retirar, el casino me acusó de exceder la apuesta máxima cuando jugué con fondos reales y los fondos del bono eran invisibles e intactos, y con el bono no escribió que con fondos reales requeríamos una apuesta máxima de 12 PLN. Solo me devolvieron el depósito de 190 PLN y me confiscaron la cantidad de 3009 PLN, por favor ayúdenme a resolver este asunto, saludos cordiales
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hace 1 año
TraducciónHola Tomikaro1234,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con AMPM Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
- ¿Apostó más de 12 PLN antes de completar los requisitos de apuesta o después?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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hace 1 año
TraducciónDurante la facturación la cuenta no está completamente verificada porque no me lo solicitaron.
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hace 1 año
TraducciónHola Tomikaro1234,
¿Cuántas apuestas fueron superiores a 12 PLN?
¿Sería posible enviar el historial completo de apuestas a nikolas.b@casino.guru ?
Si apostó por encima del límite máximo permitido, el casino tiene derecho a confiscar cualquier ganancia generada mientras su bono estuvo activo.
Saludos,
Mella
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