AmunRa Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

I've been trying to make a withdrawal since November 20th. Initially, the status was stuck on "Processing" for four days. I specifically checked my account for verification, and it said it wasn't necessary. Only after contacting support did they tell me I needed to verify my account. Suddenly, the verification option appeared in my profile. This means that if I hadn't contacted support, I would still be stuck in the same status.

I've uploaded everything, and my ID and selfie were accepted, but the "transaction history," meaning the bank statements, keeps getting rejected. I'm not getting any information about why it's being rejected. This has happened four times now, and each time I upload more information – most recently statements from August to mid-November. I've now uploaded the entire month of November again because it was rejected once more. The verification process has been going on for four days, even though the website clearly states "can take up to 24 hours." Support just keeps telling me to be patient.

Ich versuche seit dem 20.11 eine Auszahlung zu tätigen . Am Anfang war der Status erstmal 4 Tage auf „Verarbeitung" . Ich hab in meinem Konto extra wegen der Verifizierung geschaut und da stand für mein Konto ist es nicht notwendig. Erst als ich dem Support geschrieben habe hieß es ich müsse mich verifizieren . Plötzlich war der Punkt auch in meinem Profil zu sehen . Bedeutet hätte ich dem Support nicht geschrieben wäre ich immernoch auf dem Stand .

hab alles hochgeladen und Ausweis + Selfie wurden akzeptiert nur „Transaktionsverlauf „ sprich die Kontoauszüge werden immer wieder abgelehnt . Ich bekomme aber keine Info warum es abgelehnt wird . Das ganze ist jetzt schon 4 mal passiert und ich lade jedesmal mehr hoch ‚ zuletzt Auszüge von august bis Mitte November . Hab jetzt nochmal für die ganzen November hochgeladen weil es wieder abgelehnt wurde. Die Überprüfung dauert jetzt schon 4 Tage obwohl auf der Seite eindeutige steht „kann bis 24 Stunden dauern „ vom Support kommt immer nur „sie müssen Geduld haben .

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Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

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If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with AmunRa Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Do I understand correctly that your other documents were accepted and approved?
• Have you provided the bank statements in the correct format?
• Did the casino provide any feedback or guidance regarding the documents they didn't approve?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the verification requirements? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Yes, exactly, the other documents were approved except for the bank statements. They've been rejected four times now, always without explanation. When I asked why, the support chat just kept saying they needed the November statements. But I've already sent them four times. And when I ask again, they just say they'll forward it, and that's it. It says there that the review can take up to 24 hours... but for me, it always takes three to four days, then it gets rejected without reason. I upload it again, and it takes just as long. Right now, I've been waiting since Monday evening.

Ja genau ‚ die anderen Dokumente wurden genehmigt bis auf die Kontoauszüge ‚ die wurden jetzt 4 mal abgelehnt und immer ohne Begründung . Auf Nachfrage was der Grund ist wurde nur immer wieder im Support Chat geschrieben das die die Auszüge für November brauchen . Die habe ich aber schon 4 mal geschickt . Und wenn ich dann nochmal nachfrage heißt es nur ich leite es weiter und das war’s . und dort steht ja auch das die Prüfung bis 24 Stunden dauern kann .. bei mir dauert es immer 3-4 Tage ‚ dann wirst abgelehnt ohne Grund ‚ ich lade es wieder hoch und es dauert wieder so lange . Jetzt grad warte ich seit Montag Abend

It has just been rejected again on the grounds that they need extracts from November.

But the extracts are repeatedly rejected.

Jetzt grade wurde es wieder ablehnt mit der Begründung das sie Auszüge vom November brauchen .

Aber die Auszüge werden immer wieder ablehnt

Now they're just telling me to upload it again. Support is absolutely useless too... every time they tell me to upload it again. Then the review takes another 5 days with the same result.

jetzt wird einfach gesagt ich soll es nochmal hochladen . Der Support kann auch absolut nicht helfen .. jedesmal heißt es ich soll es nochmal hochladen . Dann dauert die Prüfung wieder 5 Tage mit dem gleichen Ergebnis

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear denzel307,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Tomas