AmunRa Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Obtuve algunas ganancias en el casino y de repente mi cuenta fue bloqueada permanentemente y ya no puedo acceder a ella.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con AmunRa Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Llevo unos días usando el casino y me lo bloquearon el 26/02/02, las ganancias vienen de las tragamonedas, jugué tanto con saldo real como con bonos, el casino se comunica conmigo solo por chat en vivo y no por correo electrónico.

Gracias por tu respuesta.

¿El casino justificó de alguna manera el bloqueo de su cuenta? ¿Qué respuesta recibió al contactar con el casino sobre el bloqueo de su cuenta y la retención de su pago?

Comparte las respuestas del casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publique capturas de pantalla aquí.

Sólo dijeron esto

Querido Mando001,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Querido Mando001,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de AmunRa Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual se ha bloqueado la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Querida Martina,

Le solicitamos amablemente verificar la información proporcionada vía correo electrónico.

Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del Casino AmunRa

Estimado equipo de AmunRa Casino:

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Querida Martina,

Nos gustaría informarle que nuestro equipo está revisando su solicitud y nos comunicaremos con usted en breve con una actualización clara.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino AmunRa

Querida Martina,

Nos disculpamos amablemente por el retraso.

Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud y nos comunicaremos con usted en breve.

Atentamente,

Equipo del Casino AmunRa

Querida Martina,

Le solicitamos amablemente verificar la información proporcionada vía correo electrónico.

Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino AmunRa

Estimado equipo de AmunRa Casino:

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Querida Martina,

Nos gustaría informarle que le enviamos una respuesta por correo electrónico.

Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino AmunRa

Saludos a todos,

Gracias, AmunRa Casino, por proporcionar toda la información solicitada y la evidencia de respaldo con respecto a este caso.

Querido Mando001,

Tras revisar detenidamente toda la documentación presentada, lamentamos informarle que nos vemos obligados a rechazar su queja. El casino ha presentado pruebas que indican el incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Como la violación de los Términos y Condiciones ha sido suficientemente demostrada, lamentablemente no podemos ayudarle más en este asunto.

Gracias por su comprensión.