AmunRa Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y reabierta.

Tras recibir un correo electrónico confirmando el cierre de mi cuenta por adicción al juego, la reactivaron por correo electrónico. Lo he vuelto a hacer y solicito el reembolso de mis últimos depósitos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Tommi272727,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino AmunRa.

En función de lo que has compartido, el punto clave será determinar si el cierre de la cuenta por adicción al juego se aplicó correctamente y qué sucedió exactamente después.

Para poder continuar, me gustaría pedirle amablemente que aclare algunos detalles importantes:

• ¿Podría confirmar la fecha en que reabrió su cuenta?
• ¿Pudiste iniciar sesión en la misma cuenta o creaste una nueva después?
• ¿Podría enviarme la solicitud de autoexclusión original que envió en 2025, junto con la respuesta del casino? Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .
• ¿Su cuenta ya ha sido cerrada o sigue activa?

Estos detalles nos ayudarán a comprender si hubo un fallo en la aplicación de las medidas de juego responsable o si intervinieron otros factores.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero