El jugador de Turquía tuvo problemas con un depósito de 2000 mediante el método Aninda Hawale, ya que el casino no pudo verificar la transacción debido a una pérdida de conexión con el intermediario de pagos. A pesar de enviar siete correos electrónicos y contactar a través del chat en vivo, no recibió respuesta y se encontró con información contradictoria sobre un fallo del sistema. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas, lo que llevó al rechazo de la queja.
AnadoluSlot Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: TL 2.000
AnadoluSlot Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
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Deposité 2000 usando el método Aninda Hawale. Este sistema funciona de la siguiente manera: te registras a través de una página web de intermediación financiera y, supuestamente, le dices al casino desde qué banco quieres transferir cuánto dinero. Cuando está disponible, recibes un IBAN al que debes transferir el importe y luego pulsas un botón para confirmar que la transferencia se ha realizado. La empresa intermediaria accede a mi cuenta y puede comprobar si el dinero se ha transferido y, posteriormente, se abona en mi cuenta. Los primeros pasos fueron como siempre, pero según los enlaces, se perdió la conexión entre el casino y la plataforma de pagos, por lo que, después de realizar mi depósito, ningún operador pudo verificar el pago. También hay enlaces desde la página web principal del casino a este proveedor que probarían estos pasos y, por lo tanto, también muestran el error en la URL. Puedo añadirlos más adelante. Ya he escrito siete correos electrónicos al casino y no he recibido ni una sola respuesta. El chat en vivo me dice que se investigará el asunto y, debido a su comportamiento, no pueden proporcionarme información de contacto ni una única forma de contactarme. Se mencionó varias veces en el chat en vivo que hubo una falla del sistema ese día, y en otros días se contradice. He documentado todos estos historiales de chat con el chat y también puedo comprobarlos.
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hace 5 meses
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Estimado tazeoglum27,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 5 meses
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Asunto: Adenda a la queja – falta de retroalimentación y objeciones
Hola querido equipo de Casino Guru,
Gracias por tus comentarios.
Lamentablemente, debo informar que, a pesar de los repetidos intentos por chat en vivo y correo electrónico, aún no he recibido una respuesta significativa del casino. Si bien los empleados del chat son amables, nadie puede proporcionarme una persona de contacto ni explicarme los pasos específicos. No se registra ni se envía información importante, como códigos de error, marcas de tiempo o datos de transacciones.
Lo que resulta especialmente irritante es que durante el proceso me han dado declaraciones contradictorias:
– Al principio se dijo que había enviado el dinero a un desconocido,
– entonces se habló de un error del sistema,
– Posteriormente se alegó que había pagado fuera del sistema, aunque el método de pago estaba vinculado directamente desde el sitio web del casino.
Recientemente, ocurrió un problema similar con otro proveedor que usaba el mismo sistema de pago. Sin embargo, el error se resolvió en 10 minutos tras realizarme preguntas específicas y revisar mi información cuidadosamente.
En mi caso, sin embargo, siento que a nadie le importa. Esto mina gravemente la confianza que tenía en el casino.
Agradecería que mi queja siguiera tramitándose activamente. Con gusto le mantendré informado sobre cualquier novedad.
Atentamente
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hace 5 meses
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LO MÁS IMPORTANTE: ¡NO PUEDO ni DEBO contactar al proveedor de pagos!
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hace 5 meses
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¿Podrías explicar por qué no puedes contactar con tu proveedor de pagos? Si el casino no ha recibido tu depósito, el proveedor de pagos es la primera institución con la que debes contactar para rastrear tus fondos.
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