Aphrodite Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Buenos días

Título: Cuenta cerrada sin explicación y ganancias confiscadas (280 €)

Casino: Casino Afrodita

Importe en disputa: 280 €

Descripción:

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra el Casino Afrodita en relación con el cierre de mi cuenta y la confiscación de mis ganancias.

Estos son los hechos:

- Deposité 20 € y recibí un bono del 100% (20 €).

- El requisito de apuesta era x1, así que completé los 40 € en apuestas requeridos.

- Jugué con apuestas bajas (alrededor de 0,10 € por apuesta).

- Mi cuenta fue verificada completamente (KYC completado).

- Mi saldo alcanzó aproximadamente los 280 €.

Después de eso, mi cuenta fue cerrada repentinamente sin previo aviso.

Me puse en contacto con el servicio de asistencia y recibí la siguiente respuesta:

Alegan que violé sus Términos y Condiciones, pero no especificaron:

- ¿Qué regla exacta supuestamente rompí?

ni aportar ninguna prueba

Solo me devolvieron el depósito inicial (20 €) y me confiscaron mis ganancias (260 €).

Yo creo:

- Respeté todas las condiciones de bonificación.

- No utilicé ninguna estrategia prohibida.

- Jugué con apuestas muy bajas

- No he creado varias cuentas

Esta decisión parece injustificada y carece de transparencia.

Solicito amablemente:

- una explicación clara con la cláusula exacta que supuestamente infringí

- o el pago del saldo restante (260 €)

Estoy dispuesto a cooperar plenamente y a proporcionar toda la información necesaria.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿A qué juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?
• Por favor, reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que se cerró su cuenta en veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica