Aphrodite Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Confiscación de 5.000 € en ganancias y reembolso fraudulento de depósitos - Casino Afrodita

I. Naturaleza de la disputa Presento esta reclamación contra Aphrodite Casino (gestionado por Non Videri BV) tras la confiscación ilegal de mis ganancias, que ascienden a 5.642 €. Esto incluye 4.699 € en retiros pendientes y un saldo restante de 943 €. El casino ha cerrado mi cuenta y me ha ofrecido un "reembolso" de 700 €, alegando que esto representa el total de mis depósitos, lo cual es falso y constituye un incumplimiento de nuestro acuerdo.

II. Circunstancias de la ganancia Mis ganancias se generaron en marzo de 2026, principalmente en tragamonedas como The Catfather. Tras solicitar retiros, el casino aplicó restricciones de juego retroactivas que no figuraban en los Términos y Condiciones vigentes en el momento de mi juego.

III. Evidencia de mala fe y prácticas abusivas

Registros financieros inexactos: El casino afirma que mis depósitos suman 700 €. Tengo extractos bancarios y capturas de pantalla de transacciones internas que demuestran que mis depósitos son significativamente mayores. Esto es un intento deliberado de minimizar su responsabilidad.

Cambios retroactivos en los términos y condiciones: He guardado las páginas HTML del historial de bonos y retiros. Estos registros, junto con los metadatos, demuestran que las restricciones se agregaron al sitio después de que finalizó mi sesión ganadora.

Antecedentes de validación: Mi cuenta fue verificada completamente mediante el proceso KYC, y recibí varios correos electrónicos que confirmaban que mis solicitudes de retiro estaban "en revisión" antes del cierre repentino de la cuenta.

Debo recalcar que mi cuenta y mi actividad de juego fueron minuciosamente verificadas por los departamentos de seguridad y finanzas del casino mucho antes de esta disputa. Docenas de retiros anteriores fueron aprobados y pagados con éxito . Al procesar estas transacciones, el casino validó formalmente mi residencia, mi identidad y mi cumplimiento de sus términos. Invocar un "incumplimiento de términos" o una "restricción por país" solo ahora, en el momento de una ganancia significativa, es un claro caso de aplicación selectiva de las normas y mala fe.

IV. Pruebas aportadas Adjunto a esta queja los siguientes documentos:

Capturas de pantalla de los 4.699 € en retiros pendientes.

Capturas de pantalla del saldo restante de 943 €.

También poseo el conjunto completo de correos electrónicos que contienen sus respuestas, así como los registros de las ganancias y retiros anteriores que pude generar.

El correo electrónico automático del Casino Afrodita reclamando un reembolso incorrecto de 700 €.

He guardado los archivos HTML fuente de mi historial de bonificaciones y transacciones.

Conclusión: Aphrodite Casino está utilizando un correo electrónico fraudulento genérico para anular miles de euros en ganancias legítimas en toda su red. Solicito el pago íntegro de mis 5642 € y una investigación exhaustiva de sus prácticas contables en relación con los depósitos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia en Aphrodite. Creemos que los juegos restringidos para jugar con bonos deberían estar bloqueados y que esta regla debería implementarse a nivel de software; es decir, el software o sitio web del casino debería impedir que los jugadores realicen apuestas en juegos que no están permitidos durante el período de apuesta del bono. Esa sería la solución ideal. Como mínimo, se debería notificar a los jugadores cuando accedan a un juego restringido que no pueden jugarlo mientras su bono esté activo.

• ¿Podría indicarnos si el software le ha avisado al acceder a alguno de los juegos restringidos y si se trataba de la primera vez que canjeaba un bono en este casino?
• ¿Tienes acceso a tu historial de juego en tu cuenta? Si es así, ¿podrías compartirlo con nosotros?
• Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor reenvíela a attila.g@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por su respuesta y por su postura justa respecto al bloqueo técnico. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

1. Advertencias de software:

Confirmo formalmente que no recibí ninguna advertencia, ventana emergente ni notificación del software al acceder a The Catfather ni a ningún otro juego. El sistema del casino me permitió iniciar el juego, realizar apuestas y cobrar mis ganancias sin ninguna restricción. Fue solo después de solicitar el retiro de mis ganancias que estas "reglas" se activaron repentinamente.

2. Primer bono:

No, este no es el primer bono que he jugado. Es un bono semanal que he reclamado varias veces y, en sesiones anteriores, no hubo problemas con las restricciones del juego.

3. Historial de juego:

Lamentablemente, el casino ha cerrado mi cuenta de forma permanente, por lo que ya no tengo acceso a la pestaña "Historial de juego". Sin embargo, me anticipé a esto y guardé el código HTML (si los archivos HTML no se visualizan correctamente en su navegador, ábralos con un editor de texto para ver los datos sin procesar, que confirman mis apuestas y ganancias), el código fuente y las capturas de pantalla de mi historial antes del cierre. Ya los he adjuntado a la reclamación y también enviaré los archivos completos a su correo electrónico. attila.g@casino.guru de acuerdo a lo pedido.

4. Comunicación adicional:

También les envío por correo electrónico los mensajes contradictorios que recibí de la administración del grupo Non Videri BV. En concreto, un correo electrónico de su sitio web asociado (Slottio) donde admitían haber tenido "confusión" respecto a las fechas de actualización de sus términos y condiciones. Esto demuestra que las normas se modificaron retroactivamente para justificar la confiscación de mis 5642 €.

También he presentado quejas contra Slottio, MadCasino, JokerSino y Kingdom Casino, ya que todos me enviaron exactamente el mismo correo electrónico de rechazo automático del mismo operador.

Saludos cordiales, [Información confidencial]

Estimado jugador, gracias por su respuesta. He notado que los correos electrónicos adjuntos provienen de Slottio Casino. ¿Podría compartir también su comunicación con Aphrodite Casino?

Gracias de antemano por su colaboración.