Aphrodite Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Confiscación de 5.000 € en ganancias y reembolso fraudulento de depósitos - Casino Afrodita

I. Naturaleza de la disputa Presento esta reclamación contra Aphrodite Casino (gestionado por Non Videri BV) tras la confiscación ilegal de mis ganancias, que ascienden a 5.642 €. Esto incluye 4.699 € en retiros pendientes y un saldo restante de 943 €. El casino ha cerrado mi cuenta y me ha ofrecido un "reembolso" de 700 €, alegando que esto representa el total de mis depósitos, lo cual es falso y constituye un incumplimiento de nuestro acuerdo.

II. Circunstancias de la ganancia Mis ganancias se generaron en marzo de 2026, principalmente en tragamonedas como The Catfather. Tras solicitar retiros, el casino aplicó restricciones de juego retroactivas que no figuraban en los Términos y Condiciones vigentes en el momento de mi juego.

III. Evidencia de mala fe y prácticas abusivas

Registros financieros inexactos: El casino afirma que mis depósitos suman 700 €. Tengo extractos bancarios y capturas de pantalla de transacciones internas que demuestran que mis depósitos son significativamente mayores. Esto es un intento deliberado de minimizar su responsabilidad.

Cambios retroactivos en los términos y condiciones: He guardado las páginas HTML del historial de bonos y retiros. Estos registros, junto con los metadatos, demuestran que las restricciones se agregaron al sitio después de que finalizó mi sesión ganadora.

Antecedentes de validación: Mi cuenta fue verificada completamente mediante el proceso KYC, y recibí varios correos electrónicos que confirmaban que mis solicitudes de retiro estaban "en revisión" antes del cierre repentino de la cuenta.

Debo recalcar que mi cuenta y mi actividad de juego fueron minuciosamente verificadas por los departamentos de seguridad y finanzas del casino mucho antes de esta disputa. Docenas de retiros anteriores fueron aprobados y pagados con éxito . Al procesar estas transacciones, el casino validó formalmente mi residencia, mi identidad y mi cumplimiento de sus términos. Invocar un "incumplimiento de términos" o una "restricción por país" solo ahora, en el momento de una ganancia significativa, es un claro caso de aplicación selectiva de las normas y mala fe.

IV. Pruebas aportadas Adjunto a esta queja los siguientes documentos:

Capturas de pantalla de los 4.699 € en retiros pendientes.

Capturas de pantalla del saldo restante de 943 €.

También poseo el conjunto completo de correos electrónicos que contienen sus respuestas, así como los registros de las ganancias y retiros anteriores que pude generar.

El correo electrónico automático del Casino Afrodita reclamando un reembolso incorrecto de 700 €.

He guardado los archivos HTML fuente de mi historial de bonificaciones y transacciones.

Conclusión: Aphrodite Casino está utilizando un correo electrónico fraudulento genérico para anular miles de euros en ganancias legítimas en toda su red. Solicito el pago íntegro de mis 5642 € y una investigación exhaustiva de sus prácticas contables en relación con los depósitos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia en Aphrodite. Creemos que los juegos restringidos para jugar con bonos deberían estar bloqueados y que esta regla debería implementarse a nivel de software; es decir, el software o sitio web del casino debería impedir que los jugadores realicen apuestas en juegos que no están permitidos durante el período de apuesta del bono. Esa sería la solución ideal. Como mínimo, se debería notificar a los jugadores cuando accedan a un juego restringido que no pueden jugarlo mientras su bono esté activo.

• ¿Podría indicarnos si el software le ha avisado al acceder a alguno de los juegos restringidos y si se trataba de la primera vez que canjeaba un bono en este casino?
• ¿Tienes acceso a tu historial de juego en tu cuenta? Si es así, ¿podrías compartirlo con nosotros?
• Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor reenvíela a attila.g@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por su respuesta y por su postura justa respecto al bloqueo técnico. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

1. Advertencias de software:

Confirmo formalmente que no recibí ninguna advertencia, ventana emergente ni notificación del software al acceder a The Catfather ni a ningún otro juego. El sistema del casino me permitió iniciar el juego, realizar apuestas y cobrar mis ganancias sin ninguna restricción. Fue solo después de solicitar el retiro de mis ganancias que estas "reglas" se activaron repentinamente.

2. Primer bono:

No, este no es el primer bono que he jugado. Es un bono semanal que he reclamado varias veces y, en sesiones anteriores, no hubo problemas con las restricciones del juego.

3. Historial de juego:

Lamentablemente, el casino ha cerrado mi cuenta de forma permanente, por lo que ya no tengo acceso a la pestaña "Historial de juego". Sin embargo, me anticipé a esto y guardé el código HTML (si los archivos HTML no se visualizan correctamente en su navegador, ábralos con un editor de texto para ver los datos sin procesar, que confirman mis apuestas y ganancias), el código fuente y las capturas de pantalla de mi historial antes del cierre. Ya los he adjuntado a la reclamación y también enviaré los archivos completos a su correo electrónico. attila.g@casino.guru de acuerdo a lo pedido.

4. Comunicación adicional:

También les envío por correo electrónico los mensajes contradictorios que recibí de la administración del grupo Non Videri BV. En concreto, un correo electrónico de su sitio web asociado (Slottio) donde admitían haber tenido "confusión" respecto a las fechas de actualización de sus términos y condiciones. Esto demuestra que las normas se modificaron retroactivamente para justificar la confiscación de mis 5642 €.

También he presentado quejas contra Slottio, MadCasino, JokerSino y Kingdom Casino, ya que todos me enviaron exactamente el mismo correo electrónico de rechazo automático del mismo operador.

Saludos cordiales, [Información confidencial]

Estimado jugador, gracias por su respuesta. He notado que los correos electrónicos adjuntos provienen de Slottio Casino. ¿Podría compartir también su comunicación con Aphrodite Casino?

Gracias de antemano por su colaboración.

Estimado jugador,

Ampliamos el plazo en 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no requiere más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Gracias por su seguimiento. Acabo de enviarle el historial completo de correos electrónicos específicamente para Aphrodite Casino a su dirección de correo electrónico, tal como solicitó.

Quisiera comunicarles una novedad crucial: acabo de recibir una transferencia de compensación del operador. Curiosamente, el importe no es de 700 €, como reclamaban inicialmente, sino de 2500 €. Esta cantidad coincide exactamente con el total que los casinos (de todo el grupo) estimaban que me debían como reembolso por mis depósitos.

Este es un punto importante para la investigación porque:

Coordinación: Esto demuestra que Slottio, Afrodita y los demás están estrechamente vinculados y siguen las mismas órdenes de gestión central.

Admisión de error: Al aumentar repentinamente el reembolso de 700 € a 2.500 €, admiten que su contabilidad anterior era falsa y que están intentando "resolver" el asunto rápidamente para evitar un mayor escrutinio.

Rechazo del acuerdo: Si bien reconozco haber recibido este reembolso parcial de mi propio dinero, sigo reclamando firmemente mis ganancias legítimas, que fueron confiscadas en base a los cambios retroactivos en los términos y condiciones que he demostrado.

También le he enviado el comprobante de esta transacción de 2.500 € a su correo electrónico.

Atentamente,

[Información censurada]

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola AngelaValdes,

Soy Michal de nuevo. También me he hecho cargo de esta queja. He revisado el caso y parece que te has encontrado con la misma situación que en todos los demás casinos operados por Non Videri BV. Me pondré en contacto con el casino para aclarar este asunto y ver si puedo ayudarte de alguna manera.

Me gustaría invitar a Aphrodite Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino Afrodita,

¿Podría proporcionarnos un resumen claro de los acontecimientos, especificar qué normas se aplicaron en este caso y explicar el fundamento de su aplicación?

El jugador alega que ciertas reglas se aplicaron a su juego o a sus ganancias de forma retroactiva, lo cual, de confirmarse, no se consideraría una práctica justa.

Si existen factores adicionales relevantes para este asunto que no puedan divulgarse públicamente, no dude en compartirlos conmigo directamente en michal.k@casino.guru

para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada Angela Valdes,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Dicho esto, si bien el propietario del casino parece ser Non Videri BV, Aphrodite Casino es operado por Softon Ltd. Aunque esta información no afecta sustancialmente la evaluación ni el resultado de esta queja, ya que no he recibido respuesta alguna del casino, el operador parece poseer una licencia de juego válida, lo que significa que debería operar conforme a los criterios de dicha licencia.

Según su política, la Autoridad no media, arbitra, resuelve ni interviene de ninguna otra forma en las disputas entre jugadores y operadores. Sin embargo, si el equipo del casino no resuelve una queja en un plazo de 30 días, esta podrá ser remitida a un proveedor independiente de resolución alternativa de disputas (RAD). La participación en la RAD es obligatoria para todos los operadores con licencia, y el operador debe cubrir los costes asociados (si corresponde).

Dado que Aphrodite Casino no ha participado adecuadamente en nuestro propio proceso de resolución de disputas como mediador ADR, esto podría constituir un posible incumplimiento de las condiciones de la licencia. Por este motivo, podría ser conveniente informar a la autoridad competente sobre la situación. Puede contactar con ellos aquí: Contacto | Anjouan Gaming

Es posible que puedan revisar el asunto más a fondo y tomar las medidas necesarias que puedan ayudar a resolver su problema.

Por favor, hágame saber cómo responden en michal.k@casino.guru Si decides optar por esta opción.

Lamentablemente, aquí concluye cualquier posible ayuda que podamos brindarle en relación con su caso.

Si bien no podemos brindarles más ayuda con este caso específico, no duden en contactarnos en el futuro si tienen algún otro problema relacionado con el casino, y haremos todo lo posible por ayudarles.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino