ArcticWin Casino - Un jugador denuncia que el casino le confiscó los fondos.

El casino me robó dinero sin darme ninguna explicación, sin resolución de disputas, sin atención al cliente, con una dirección de correo electrónico falsa para soporte, literalmente sin respuesta ni responsabilidad. Es un chatbot que se niega a conectarte con nadie. Deberían cerrarlo, ya que no cumple con las regulaciones de sus licenciantes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono?
• ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has enviado algún documento de identidad a este casino para su verificación?
• ¿Podría especificar cuánto dinero le confiscó el casino?
• ¿Ha recibido alguna respuesta del casino sobre el motivo de la confiscación de sus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica