El jugador de Chipre solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Art Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
8d 9h 43m 33s
Art Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 6 días
Traducción
Deposité más de 450 EUR en este casino. Tras perder mi saldo, solicité un pequeño bono y recibí 11 EUR. Jugué con dinero real y con dinero de bono. Posteriormente, solicité dos retiros: uno de 1000 EUR y otro de 300 EUR. Parte del retiro se canceló posteriormente y se retiraron fondos adicionales de mi saldo sin mi consentimiento. El importe total en disputa asciende a 1300 EUR. Ambos retiros fueron aprobados inicialmente, pero el casino no ha pagado el resto. Contacté con atención al cliente, pero no recibí una explicación clara ni satisfactoria. Debido a las limitaciones de carga, solo pude adjuntar una captura de pantalla. Puedo proporcionar pruebas adicionales si se me solicita. Considero que se trata de un trato injusto y solicito la ayuda de Casino Guru para resolver este problema y recibir los fondos que me corresponden.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
Traducción
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
Traducción
Hola, Stavrosch1:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Traducción automática:
