Art Casino - El jugador no ha recibido su retiro.

I won 2800e from that casino. Visa was fine as a deposit, but you couldn't use it for withdrawal. The only options were mastercard (I don't have one), crypto (I don't use cryptos) and mifinity online wallet, which was paid into the mifinity wallet.

The problem is that mifinity keeps rajoha stuck and does not respond to dozens of emails, ticket help requests, calls (it goes directly to voicemail).

I'm not going to accept not getting my winnings into my own account and being stuck there. The casino should work so that I can get the winnings for myself and not for mifinity!

Voitin kyseiseltä kasinolta 2800e. Talletuksena kelpasi Visa, mutta kotiutukseen ei voinut käyttää sitä. Oli vain mahdollista mastercard (minulla ei ole), crypto (en käytä kryptoja) ja mifinity nettilompakko joka maksettiin mifinity lompakkoon.

Ongelma on se, että mifinity pitää rajoha jumissa eikä vastaa kymmeniin sähköposteihin, ticket apupyyntöihin, soittoihin (menee suoraan vastaajaan).

En aijo hyväksyä, että en saa voittojani omalle tililleni ja että jäisi sinne jumiin. Kasinon pitäisi toimia jotta saan voitot ihan itselle eikä jää mifinitylle!

Dear Tanttu,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I apologize, but I am not sure I understand completely. Do I understand correctly that the casino processed the transaction, but the funds are being held by the payment provider?

Thank you very much for your reply.

Best regards,

Kristina

Yes.

I can't withdraw funds from Mifinity. I have sent them a message and documents a hundred times, but they don't answer.

I have also been in contact with the financial side of art.casino that the money is stuck there.

Someone has to help, it can't just be that Mifinity doesn't answer me and the money stays there?? I've lost sleep at night because of the stress caused by this!

Kyllä.

En saa nostettua varoja Mifinityltä. Olen sata kertaa laittanut heille viestiä ja dokumentteja mutta he ei vastaa.

Olen myös ollut art.casinon talouspuolelle yhteydessä että rahat ovat siellä jumissa.

Pakko jonkun auttaa, ei voi vaan mennä niin että minulle ei Mifinity vastaa ja rahat jää sinne?? Olen yöuneni menettänyt tämän aiheuttaman stressin takia!

Money still stuck. I had to upload the id documents again and was told that it could take 2 days, but my documents still haven't been confirmed. I filed a complaint with the company.

Can someone from you/art.casino help me to finally withdraw my money?

I masked my personal information from the screenshot.

In the second, a screenshot of what I put on art.casino about this problem

Rahat edelleen jumissa. Jouduin lataamaan uudestaan id dokumentit ja sanottiin että voi mennä 2päivää,mutta dokumenttejani ei vieläkään ole vahvistettu. Tein valituksen yritykselle.

Voiko teiltä/art.casinon puolelta joku auttaa että saisin vihdoin nostettua rahani?

Peitin kuvankaappauksesta henkilökohtaiset tietoni.

Toisessa kuvankaappaus minkä laitoin art.casinolle tästä ongelmasta

Hey!

My account is now verified and I finally got my winnings, this complaint can be removed

Hei!

Tilini on nyt vahvistettu ja sain vihdoin voittoni , tämän valituksen voi poistaa

Awesome news, Tanttu. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.