Art Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos están retenidos.

El 15 de febrero de 2025 abrí mi cuenta en ArtCasino. Verifiqué mi correo electrónico, hice mi primer depósito y comencé a usar el casino, principalmente jugando a la ruleta en vivo. Luego hice algunas apuestas deportivas. Después de unos tres días usando mi cuenta, quise hacer mi primer retiro. Desafortunadamente, mi retiro no se procesó. Al día siguiente, no pude iniciar sesión en mi cuenta; recibí un mensaje que indicaba que mi cuenta había sido desactivada y que había alrededor de 90 € en ella. Lamentablemente, en el chat solo me dijeron que me habían acusado de tener una segunda cuenta, lo cual obviamente no es cierto. Solo tengo una cuenta en ArtCasino; nunca he abierto otra. Debe haber habido algún tipo de error en su sistema, y ​​el casino no responde a mis correos electrónicos. Quedan unos 90 euros en mi cuenta. Quizás puedan ayudarme a reclamar al casino para recuperar mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado danak88,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila