Art Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos están retenidos.

El 15 de febrero de 2025 abrí mi cuenta en ArtCasino. Verifiqué mi correo electrónico, hice mi primer depósito y comencé a usar el casino, principalmente jugando a la ruleta en vivo. Luego hice algunas apuestas deportivas. Después de unos tres días usando mi cuenta, quise hacer mi primer retiro. Desafortunadamente, mi retiro no se procesó. Al día siguiente, no pude iniciar sesión en mi cuenta; recibí un mensaje que indicaba que mi cuenta había sido desactivada y que había alrededor de 90 € en ella. Lamentablemente, en el chat solo me dijeron que me habían acusado de tener una segunda cuenta, lo cual obviamente no es cierto. Solo tengo una cuenta en ArtCasino; nunca he abierto otra. Debe haber habido algún tipo de error en su sistema, y ​​el casino no responde a mis correos electrónicos. Quedan unos 90 euros en mi cuenta. Quizás puedan ayudarme a reclamar al casino para recuperar mi dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado danak88,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

• no, es imposible

¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?

• No me piden ninguna verificación. No he recibido ningún correo electrónico al respecto.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

• No reclamé ningún bono para mi cuenta.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Además, ¿ha utilizado algún software de VPN o de enmascaramiento de IP para alterar su ubicación real al acceder al sitio web del casino?

Gracias por su paciencia y cooperación.

No he usado ninguna VPN.

Gracias por su respuesta. ¿Podría, por favor, reenviarme también la comunicación que mantuvo con el casino en relación con este asunto?

No puedo hacerlo por una sencilla razón: el casino no responde a mis correos electrónicos. He enviado tres correos preguntando sobre esta situación, pero no he recibido ni una sola respuesta.

Gracias por su respuesta. Lamento que el casino no esté respondiendo a sus correos electrónicos. ¿Podría compartir los correos que les ha enviado?

Gracias de nuevo por su paciencia y colaboración.

Lo envié por correo electrónico

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado danak88,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.

Ahora quisiera invitar a un representante de Art Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Puedo confirmar que recibí mi dinero, gracias casino gurú

Estimado danak88

¡Qué bien! Me alegra mucho saber que su dinero ha llegado. Marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.