Asino Casino - El límite de depósito del jugador fue eliminado sin consentimiento.

Buenas noches,

Hace poco me uní a Asino Casino. Al principio tuve una excelente experiencia de juego y me gusta establecer límites de depósito para no gastar de más. Al principio, se respetaron estos límites, y el último fue de $500 por mes. Sin embargo, mi solicitud no se llevó a cabo y, en su lugar, un agente de soporte del casino eliminó este límite, algo que no les pedí.

Ellos, voluntaria e inescrupulosamente, eliminaron el límite sin mi autorización y aceptaron mis depósitos que deberían haber sido rechazados. Estoy buscando un recurso por mis depósitos perdidos y una solicitud de devolución del dinero gastado por encima del límite de $500 por mes. Se les dijo que mantuvieran un límite y lo eliminaron y, conociendo la naturaleza del juego, lo hicieron para obtener una ventaja injusta y robarme fondos que sabían que no tenía intención de gastar y por los cuales estaban avisados.

Me gustaría buscar un recurso para esto y estoy dispuesto a aceptar $4000 como reembolso antes de tomar la acción de disputar las transacciones con mi banco.

Le envié un correo electrónico a mi gerente VIP para notificarle que esto había sucedido y le pedí que cerrara mi cuenta y que me devolviera el dinero. Parece que mi cuenta ha sido cerrada, pero ella no ha respondido a ningún correo electrónico en el que le pedí que me devolviera el dinero que gasté por encima del límite establecido.

Gracias,

Deanna

Estimado de_sasterous,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de la situación que ha experimentado. Para poder ayudarle más, me gustaría solicitarle algunos detalles adicionales para que podamos comprender mejor el problema:

• ¿Podría confirmarme si recibió alguna confirmación o comunicación por escrito cuando estableció inicialmente su límite de depósito mensual de $500?
• Cuando el casino eliminó su límite, ¿le notificaron con anticipación o le dieron alguna explicación?
• ¿Podría proporcionarnos copias de cualquier correspondencia que haya tenido con el casino, especialmente con su gerente VIP, con respecto a la eliminación del límite de depósito y su solicitud de reembolso?
• Si tiene alguna evidencia relevante, como intercambios de correos electrónicos o capturas de pantalla que confirmen el límite de depósito o sus comunicaciones con el casino, reenvíelos a veronika.f@casino.guru para que podamos revisarlos y abordar el asunto con el casino.

Su cooperación es vital para que podamos defenderlo eficazmente. Sin los detalles necesarios, no podremos proceder con el caso ni resolver el asunto con la eficacia que desearíamos.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Veronika,

Gracias por su rápida respuesta.

En respuesta a sus preguntas:

1. Puedo confirmar que recibí un mensaje de respuesta para confirmar que mi límite se estableció a través del chat de soporte.
2. No se dio ninguna explicación ni aviso sobre la eliminación del límite, simplemente se eliminó.
3. Tengo un intercambio de correo electrónico. Te reenviaré a/desde el VIP.

Recibí una respuesta de la gerente VIP. Me indicó que me pusiera en contacto con el servicio de asistencia para solicitar el reembolso, que indiqué que era de $5000 y no de $4000, ya que es la mitad de lo que se gastó después de que se eliminó el límite, pero le reenviaré el correo electrónico en el que indicaba que están al tanto del problema y están trabajando para solucionarlo.

Estoy esperando una respuesta del soporte en esta etapa.

¿Debo esperar su respuesta antes de continuar?

¡Gracias!

Y lo siento, mi correo electrónico de soporte indicaba $5000, no $4000 como le indiqué a usted y al gerente VIP.

Otra actualización: el servicio de asistencia se ha puesto en contacto conmigo para confirmar que se emitirá un reembolso, pero estoy esperando a que detallen el importe. Por lo tanto, no presentaré la reclamación hasta recibir una respuesta.

¡gracias!

Estimado De_sasterous,

Gracias por informarnos sobre este asunto. Lamentamos profundamente los inconvenientes que le causó la eliminación de su límite de depósito, que se debió a un error de uno de nuestros agentes de soporte. Este error no fue intencional y, desde entonces, se le han indicado al agente los procedimientos adecuados para evitar problemas similares en el futuro.

Tras analizar su caso, el departamento correspondiente ha calculado que el importe del reembolso, teniendo en cuenta sus ganancias desde que se estableció el límite, asciende a 2.751 AUD. Este importe ya le ha sido comunicado por nuestros especialistas.

En relación con su inquietud sobre la comunicación, también hemos revisado sus interacciones con su Gerente VIP y descubrimos que su cuenta fue cerrada a pedido suyo. Además, su Gerente VIP respondió a sus consultas y le proporcionó detalles sobre el proceso de reembolso.

Valoramos sus comentarios y nos tomamos estos asuntos muy en serio. Acepte nuestras más sinceras disculpas por esta situación. Estamos trabajando activamente en el procedimiento de reembolso por el monto especificado y nuestro equipo lo mantendrá informado durante todo el proceso.

Si tiene más preguntas, estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Casino de Asia

Solo quiero señalar que el servicio de asistencia me envió un correo electrónico y solo estoy consultando el cálculo del reembolso, pero, aparte de eso, no puedo criticar su respuesta. Han sido excelentes al responder todas mis preguntas y abordar este error que me ha causado tanta angustia. Una vez que confirme que el cálculo es correcto, simplemente esperaré el reembolso.

Gracias por tu ayuda y por ser tan servicial Asino Casino.

Estimado De_sasterous,

Gracias por compartir tu actualización. En cuanto al cálculo del monto del reembolso, se determinó 2751 AUD en función de tu actividad de juego y ganancias durante el período en el que debería haberse aplicado el límite de depósito. Si tienes más preguntas o necesitas más aclaraciones, no dudes en comunicarte con nosotros.

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras finalizamos este asunto.

Atentamente,

Casino de Asia

Gracias Asino, solo quería aclarar si esto también incluía los depósitos realizados el 20 de enero (hora de Australia), ya que este era parte del período en el que se debería haber aplicado el límite de depósito.

Gracias por responder todas mis preguntas,

Deanna

Estimado representante de Asino Casino,

Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros y ayudar a la jugadora con su problema.

Estimado de_sasterous,

¿Podrías indicarnos si ha habido algún progreso desde la última vez que te comunicaste con el casino en este hilo?

Recibí un correo electrónico para confirmar que han procesado mi reembolso y confirmaron cómo se calculó, sin embargo, estoy esperando recibirlo en mi cuenta bancaria.

Ojalá que esto se solucione pronto.

Deanna

Gracias por tu respuesta. Ten en cuenta que, por lo general, recomendamos a los jugadores que esperen hasta 14 días para que los pagos del casino aparezcan en su cuenta bancaria. Si no recibes tu reembolso antes del 10 de febrero, avísame y continuaremos con la investigación.

Gracias Veronika. Ya puedo confirmar que he recibido el reembolso. Gracias por toda tu ayuda.

Deanna

Estimado de_sasterous,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru