El jugador australiano tuvo problemas para retirar sus ganancias del casino Asino, ya que una ganancia anterior había sido confiscada debido a giros gratis. Tras depositar 60 y ganar 1400, su solicitud de retiro fue cancelada por problemas de verificación, pero no pudo encontrar la opción de verificación en el sitio web. Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente, pero siguió recibiendo respuestas poco útiles. Le proporcionamos instrucciones sobre cómo localizar la sección de verificación tanto en plataformas de escritorio como móviles y le recomendamos probar con diferentes navegadores o dispositivos. A pesar de los múltiples recordatorios e instrucciones, el jugador no respondió ni completó el proceso de verificación, por lo que la reclamación se cerró por inactividad.
Asino Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Esperando que el jugador responda
5d 21h 21m 43s
Asino Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónAsí que firmé con el casino Asino.
La primera vez gané 554 limpios, pero dijeron que como compré giros gratis eso iba contra sus reglas, así que fortifiqué el dinero.
Luego, este fin de semana pasado, mi sitio habitual no funcionaba, así que lo intenté con ellos nuevamente.
Deposité 60, gané y terminé con 1400. Miré, todo está disponible. Hice una solicitud y dice que está pendiente. Luego la cancelaron diciendo que necesito verificar. Revisé toda mi página y no hay opción de verificación.
Entonces me comuniqué con el soporte y solo seguían diciendo haga clic aquí, haga clic, así que les envié capturas de pantalla clic por clic y solo dijeron "por favor verifiquen, ayúdenme, por favor". También perdí 337 por giros descarados.
Este fin de semana
[enlace eliminado por el administrador de Casino.Guru]
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Asino Casino. Si tiene algún problema con otro casino en línea, le rogamos que presente una queja por separado.
En el escritorio, encontré la sección de verificación aquí, en la sección de perfil del jugador:
En el móvil:
Primero, ve a mi perfil, 
Luego navega a la sección de verificación: 
Si el problema persiste, intenta usar un navegador o dispositivo diferente para acceder a la cuenta de tu jugador.
Por favor, déjame saber si esta fue una solución válida a tu problema.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
TraducciónQuerida Cookie92,
Gracias por tu mensaje.
Nos gustaría aclarar que, según nuestros registros, los documentos de verificación aún no se han cargado en el perfil de su cuenta ni se han enviado a nuestro equipo de soporte por correo electrónico.
Anteriormente proporcionamos instrucciones detalladas sobre cómo encontrar la sección de verificación en su cuenta. Además, el equipo de Casino Guru también compartió capturas de pantalla y consejos útiles para ayudarle a encontrar la pestaña de verificación.
Si aún no puede encontrar la sección de verificación en su perfil, comuníquese nuevamente con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarlo paso a paso.
Tenga en cuenta que las solicitudes de retiro solo se procesarán por completo después de completar la verificación requerida. Le recomendamos que complete el proceso de verificación para que podamos procesar su solicitud de retiro.
Seguimos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana si necesita más ayuda.
Atentamente,
Casino Asino
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
TraducciónHemos reabierto esta reclamación a petición de Cookie92. Queremos darle a este caso una última oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.
Mensaje del jugador:
Cuando hago clic en mi perfil en cualquier navegador, me lleva a la sección de bonos siempre.
TraducciónGracias por tu mensaje.
¿Podrías compartir un vídeo de lo sucedido? ¿Ya has compartido algún registro del incidente con el servicio de atención al cliente del casino?
¿Podría confirmar que también intentó usar un dispositivo diferente?
Por favor hágamelo saber.
