El jugador alemán tuvo múltiples problemas con un casino que canceló su retiro de 500 € y confiscó todo su dinero, alegando diversas razones, como una supuesta infracción de los requisitos de apuesta y el supuesto uso de una VPN. Argumentó que el casino cambió sus términos poco después de su solicitud de retiro y lo acusó de fraude sistemático, ya que se habían producido problemas similares en varios casinos del grupo. El Equipo de Quejas intentó contactar con el casino para encontrar una solución, pero no recibió respuesta a pesar de los repetidos intentos. En consecuencia, la queja se marcó como "no resuelta", lo que podría haber afectado a la calificación de seguridad del casino, y se le recomendó que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan para tomar las medidas pertinentes.
Astrozino Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
No política reacción
Puntos negros: 68
Importe: 500 €
Astrozino Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Hola, deposité dinero en el casino el 26 de julio y recibí un bono. Aposté el bono en su totalidad. Según los términos y condiciones, pude retirar 750 €. También realicé un retiro de 500 € y dejé 250 € en mi cuenta para el siguiente retiro. El 28 de julio, el retiro fue cancelado y el casino confiscó todo el dinero. Pregunté en el chat por primera vez por qué me habían confiscado el dinero. Recibí la respuesta de que había infringido el requisito de apuesta del 30 %. Los términos y condiciones establecían una apuesta de 0,5 € a 5 € con el bono (jugué con una apuesta de 0,7 € a 1,50 €). Cambiaron los términos y condiciones poco después de solicitar el retiro. Pregunté por segunda vez en el chat por qué me retiraban el dinero. De repente, recibí una respuesta completamente diferente: se suponía que debía haber usado una VPN (nunca usé una VPN, jugué con datos móviles y wifi). Pregunté por tercera vez en el chat por qué me retiraban el dinero. Recibí la respuesta: detectaron actividades fraudulentas de juego y estaba jugando sistemáticamente (jugaba a las tragamonedas con normalidad). Pregunté por cuarta vez en el chat por qué me retiraban el dinero. Recibí la respuesta: (Infringí los términos y condiciones y no me darán más detalles, pueden retirar fondos sin motivo alguno y no debería hacer más preguntas. Estos incidentes de retiros y retrasos de dinero han ocurrido varias veces con este grupo de casinos. En exactamente tres casinos. Quieren esto. Se quedan con todo su dinero y son unos estafadores que no quieren pagar nada. Es una vergüenza.
Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tiene un problema con Astrozino. He revisado los términos y condiciones y he encontrado la siguiente cláusula sobre apuestas con bonos activos:
12.3.10 El importe máximo de apuesta permitido con el dinero del bono en el Casino es de 5 EUR (o su equivalente en otras divisas) o el 15 % del importe total del bono otorgado (lo que ocurra primero). Las rondas o giros que excedan el importe máximo de apuesta no se contabilizarán para los requisitos de apuesta del bono y se perderán las posibles ganancias.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación:
- ¿Podrías decirme qué bono exactamente solicitaste? ¿Podrías compartir el enlace para obtenerlo?
- ¿Cuál fue el monto de su depósito?
- ¿Tienes acceso a tu historial de apuestas en tu cuenta? Si es así, ¿podrías compartir las capturas de pantalla?
- ¿Está verificada su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Deposité 50 € y recibí un bono de 75 €. Era el bono de recarga del 150 %. Mi cuenta está verificada; debes verificar tu identidad antes de retirar. Estoy intentando subir el historial de juego en PDF; lo descargué en PDF. Si no funciona, ¿qué correo electrónico puedo usar para enviarte el historial de juego en PDF?
Estimado jugador, no dude en enviarnos el historial de apuestas a [email protected] .
Además, ¿podría reenviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino? También puede publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.
Envié los archivos por correo electrónico.
Muchas gracias por su cooperación. Ahora le transferiré su queja a mi colega Matej ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Dima8875 , ¡un placer conocerte!
Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente sus inquietudes sobre los problemas de pago. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a un representante del Casino Astrozino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionar más detalles sobre el motivo de la solicitud de retiro de este jugador y la confiscación de sus ganancias? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. [email protected] .
Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.
Se niegan a unirse. Este es un casino mafioso y criminal que estafa sistemáticamente a la gente.
Estimado Dima8875 ,
He intentado contactar al casino repetidamente por correo electrónico y a través de Teams, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema, lo que afectará negativamente su calificación de seguridad en nuestro sitio web. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Como siguiente paso, le recomiendo contactar con la Autoridad de Juego de Anjouan y presentar una queja. Para ello, visite el sitio web del casino y busque el logotipo de la Autoridad de Juego de Anjouan, que suele estar en la página principal. Debería verse así:
Una vez que lo vea, haga clic en él y se abrirá una página de validación de licencia en una ventana independiente del navegador. Desplácese hacia abajo hasta que vea el botón "Presentar una queja" , haga clic en él y siga las instrucciones. Si necesita ayuda para enviar la solicitud o si recibe respuesta de la autoridad o del casino, por favor, avíseme enviándome un mensaje rápido a [email protected] Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. :(
Atentamente,
Matej
