Atefia Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas con la cuenta.

Hola,

Quisiera solicitar su ayuda en relación con una disputa con Atefia (https://atefia8.com).

Me registré en el casino a finales de junio. Lamentablemente, al crear mi cuenta, ingresé información personal incorrecta por error, específicamente mi fecha de nacimiento y mi dirección. Fue un error involuntario durante el proceso de registro, e informé al servicio de atención al cliente tan pronto como detecté el problema durante la verificación.

A principios de julio solicité un retiro. Aproximadamente una semana después, fue rechazado porque el casino me pidió que completara la verificación de identidad (KYC), que incluye comprobante de identidad y comprobante de domicilio.

Subí mis documentos de identidad y domicilio, pero siempre los rechazan automáticamente porque no coinciden con la información incorrecta que aparece en mi cuenta. Este es precisamente el problema que he estado intentando solucionar con el casino.

Según los Términos y Condiciones del casino, si la información personal de una cuenta es incorrecta, el jugador debe contactar con atención al cliente para solicitar una corrección. Seguí este procedimiento y contacté inmediatamente con atención al cliente, explicando que había introducido información incorrecta por error durante el registro. Me dijeron que los datos de mi cuenta se actualizarían en unos días. Sin embargo, ya han pasado más de dos semanas y nada ha cambiado.

Durante este periodo, contacté varias veces con el servicio de atención al cliente para entender por qué el problema seguía sin resolverse. En cada conversación, expliqué la situación desde el principio y les recordé que la información de mi cuenta debía corregirse antes de que se pudieran verificar mis documentos. Sin embargo, en lugar de tomar medidas, recibí repetidamente respuestas genéricas o repetitivas, como preguntarme por qué quería cambiar mis datos personales o simplemente pedirme que esperara unos días más.

Desde entonces, me encuentro en un tira y afloja constante con el servicio de atención al cliente. Cada vez que me comunico con ellos, recibo las mismas respuestas genéricas, pero nunca se avanza. Mientras tanto, mis documentos siguen siendo rechazados automáticamente porque la información incorrecta de mi perfil nunca se ha corregido.

Llegados a este punto, no entiendo por qué aún no se ha corregido algo tan sencillo. Las demoras prolongadas y la falta de medidas concretas me preocupan, ya que temo que mi retiro se esté retrasando innecesariamente.

No intento ocultar mi identidad ni proporcionar información falsa. Al contrario, he presentado mis documentos originales y estoy dispuesto a proporcionar cualquier documentación adicional que el casino pueda requerir razonablemente. Simplemente quiero que se corrija la información incorrecta de mi cuenta para que se pueda verificar mi identidad correctamente y se pueda procesar mi retiro.

Llegados a este punto, siento que el servicio de atención al cliente no está haciendo ningún esfuerzo real por resolver el problema, y ​​no tengo forma de avanzar en el proceso de verificación por mi cuenta.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de mis conversaciones con el servicio de atención al cliente, la sección pertinente de los Términos y Condiciones del casino relativa a la corrección de información personal y cualquier otra información que pueda resultar útil.

Muchas gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Atefia.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Podría describir en qué medida su información personal difiere de la información personal que figura en sus documentos?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás