AusBet33 Casino - El retiro del jugador se retrasa debido al mantenimiento.

Deposité $10 y comencé a jugar. Gané $2,000 y al principio dijeron que tomaría un tiempo y luego terminaron diciendo que no podía recibirlo porque el sitio estaba en mantenimiento, pero normalmente si el sitio está en mantenimiento no podemos iniciar sesión para jugar. Entonces, ¿cómo es eso justo? Todavía tengo la conversación para demostrarlo también.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Ausbet33 Casino.

Repasé la información que compartiste en tus otras presentaciones.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Sus depósitos fueron devueltos a su cuenta bancaria o a su billetera electrónica?
• ¿Has retirado con éxito ganancias de este casino en línea en el pasado?
• ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

El depósito fue devuelto a mi cuenta bancaria, sí, me retiré exitosamente de ellos y no, no recibí ayuda de un bono que deposité desde mi cuenta bancaria.

¿Podrías especificar la fecha y hora del incidente?

¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el casino con respecto a este problema?

¿Cuándo se reembolsó su depósito a su cuenta bancaria?

11/07/2025 y la hora era 3:00 am hasta las 5:30 am y ese es el único día que hablé con ellos al respecto y me reembolsaron el depósito el mismo día, tengo capturas de pantalla de nuestra conversación si quieres ver

Gracias por su respuesta. La captura de pantalla de su conversación se incluyó en sus quejas duplicadas. Creo que tenemos todo lo necesario para continuar con el caso. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Annie,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y lamento informarle que nuestra capacidad para ayudarle será bastante limitada. Hemos recibido múltiples quejas de jugadores australianos sobre casinos cuestionables que operan sin licencia oficial y con un bajo índice de seguridad. Estos casinos suelen emplear estrategias para evitar el pago de ganancias, como emitir confirmaciones de pago falsas, acusar a los jugadores de infringir las normas sin aportar pruebas sólidas, que el proveedor del juego no reconozca las ganancias o emplear otras tácticas que rozan la ética. Además, su atención al cliente ha resultado inútil. Lamentablemente, la probabilidad de llegar a una resolución en su caso con el casino parece ser bastante baja. Le recomiendo encarecidamente que no realice más depósitos en este ni en ningún otro casino similar.

Sin embargo, haré un esfuerzo para comunicarme con el casino y ver si hay alguna forma en que pueda ayudarlo.

Nos gustaría invitar a AusBet33 Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino AusBet33,

¿Podrían explicar por qué se le permitió al jugador apostar su dinero real mientras jugaba a las tragamonedas del proveedor Pussy888, pero no se reconocieron sus ganancias? Además, si efectivamente se estaban realizando tareas de mantenimiento, ¿por qué no se desactivaron los juegos del proveedor Pussy888 para evitarlo? ¿Cómo se suponía que el jugador iba a estar al tanto del mantenimiento en curso en los juegos?

Si hay algún factor que influya en toda la situación que no se pueda compartir públicamente, por favor envíemelo directamente a [email protected]

Creo que es muy injusto que no me informaran sobre los problemas de mantenimiento en pussy 888. Se llevaron el dinero que deposité con mucha rapidez. Gané de forma justa y el casino es responsable de las ganancias que gané. Normalmente, cuando hay mantenimiento, no puedo acceder al sitio. Me dicen que espere a que termine, así que no me informaron en ese momento. Me dejó iniciar sesión, depositar y jugar sin problemas. Cuando fui a retirar, me dijeron que mi retiro se estaba procesando y que estaría en mi cuenta en poco tiempo. Luego, después de 2 o 3 horas, me dijeron que no podía recibir las ganancias debido a problemas de mantenimiento. Me hicieron daño y deben corregirlo. Cumplieron las reglas, así que deberían hacerlo.

¿Puede alguien responderme por favor?

Querida Annie,

Aún no he recibido una respuesta satisfactoria del casino. Lamentablemente, sin su cooperación, nuestra capacidad para respaldar su caso se ve considerablemente limitada.

Dado que ha estado tratando con un casino que carece de una licencia de juego creíble y tiene una calificación de índice de seguridad preocupante, lamentablemente no hay ninguna autoridad de juego con la que pueda comunicarse.

El casino todavía tiene un poco de tiempo para potencialmente resolver su caso, pero lamentablemente la probabilidad de que esto suceda es muy escasa.

Como le informé, justo después de hacerme cargo de su caso, la probabilidad de llegar a una resolución con el casino parece bastante baja. Espero que comprenda nuestras limitaciones.

Querida Annie,

Hoy intenté contactar de nuevo con el soporte del chat en vivo del Casino AusBet33, pero, como era de esperar, no me ayudó. Esta vez, afirmaron que no hay ninguna cuenta asociada a tu correo electrónico. Incluso les mostré las capturas de pantalla de tu conversación anterior por chat en vivo con el equipo del casino que nos proporcionaste, pero no las reconocieron.

Dada esta situación, me temo que no podemos hacer nada para ayudarle en su caso. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no cuenta con ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Le recomiendo no depositar fondos en este casino debido al riesgo significativo de que, en caso de ganar, no reciba sus ganancias. Podrían presentar diversas justificaciones para retener sus pagos, como en este caso.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino y advertir a otros jugadores sobre su experiencia. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que en el futuro elijas los casinos según sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta.

También recomiendo encarecidamente mantenerse alejado de estos casinos, ya que parecen estar operados por la misma empresa.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino