El jugador australiano tuvo problemas para retirar su dinero tras ganar 3500 €. El casino alegó que solo había infringido las normas tras este premio mayor, a pesar de haber retirado cantidades menores sin problemas. El Equipo de Quejas intentó contactar con el casino para obtener una aclaración y una solución, pero no recibió respuesta, ya que el casino operaba sin una licencia válida. Por consiguiente, la queja se marcó como "sin resolver".
AUSClub Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un reclamo por violación de las reglas.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 435
Importe: A$3.500
AUSClub Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónTengo capturas de pantalla de la conversación, intentaron decir que violé las reglas, pero solo dijeron que cuando gané 3500 de ellos, pero no dijeron que cuando retiré 1000 unas horas antes y me estaban pagando mis ganancias, no hubo problema, pero solo cuando gané más, ahora dicen que violé sus reglas, no estoy contento.
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hace 1 año
TraducciónQuerida Veasna,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que el casino te acusó de abrir varias cuentas? ¿Creaste más de una cuenta en este casino?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónSolo tengo una cuenta con ellos, pero tengo una cuenta que es de asociación con ellos.
No piden KYC, es identificación de pago.
Sí, solicité un bono de depósito, pero lo he estado reclamando cuando me pagaron 1000. Me pagaron.
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hace 1 año
TraducciónNo entiendo por qué no dijeron que cuando gané todas las otras veces literalmente retiré 1k como 2 o 3 horas antes de ganar los 3500, le hicieron lo mismo a un amigo mío...
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Veasna. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 1 año
TraducciónOye, no, nadie en mi casa sabe de ese sitio web. No apuestan en casinos en línea. Envié las capturas de pantalla a... Gracias, solo tengo una cuenta con ellos porque uso mi número de teléfono para iniciar sesión, nadie tiene el mismo número de teléfono que yo.
Editado
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, Veasna, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Gracias a Veasna por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda del Casino AUSClub para resolver esta queja. Quisiéramos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recuperar sus ganancias.
¡Gracias!
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónHe intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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