AussieBT Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas y su cuenta cerrada.

Presento una queja contra AussieBet en relación con la confiscación de mis ganancias, que ascienden a un total de 31.000 dólares australianos, y el cierre de mi cuenta sin justificación válida.

Deposité y jugué utilizando únicamente mis propios fondos. No acepté ni utilicé ningún bono en ningún momento, por lo que no se aplican términos de bonos ni requisitos de apuesta a mi juego.

Retiré con éxito 4000 AUD antes de que surgiera este problema, lo que confirma que mi cuenta estaba verificada y que mi estilo de juego había sido considerado aceptable por el casino.

Ese mismo día, seguí jugando con los mismos patrones de apuestas y dentro de los límites establecidos. No utilicé ninguna estrategia de apuestas inusual, irregular o prohibida. Mis apuestas fueron consistentes y normales.

Posteriormente, alcancé un saldo de aproximadamente 31.000 dólares australianos. Al intentar retirar el dinero, se me informó de un límite de retiro diario de 3.000 dólares australianos, el cual respeté.

Poco después, sin previo aviso, mi cuenta fue restringida repentinamente. En cuestión de minutos, recibí un mensaje que indicaba que mi saldo completo había sido confiscado debido a "actividad de apuestas sospechosa" y que mi cuenta había sido desactivada.

El casino no ha proporcionado:

- ¿Alguna explicación clara de qué regla supuestamente infringí?

- Cualquier evidencia de "actividad de apuestas sospechosa"

- Cualquier aviso previo u oportunidad para abordar el problema

- Cualquier solicitud de verificación antes de tomar esta medida

Esta situación es sumamente preocupante porque:

- Mi cuenta ya se había utilizado con éxito para realizar retiros.

- Mi comportamiento en las apuestas se mantuvo constante a lo largo del tiempo.

- No se utilizó ningún bono que pudiera justificar su confiscación según las normas sobre abuso de bonos.

Me he puesto en contacto con el casino solicitando aclaraciones y pruebas, pero no he recibido ninguna respuesta satisfactoria.

Estoy totalmente dispuesto a cooperar y proporcionar cualquier verificación que sea necesaria.

Solicito respetuosamente que Casino Guru me ayude en lo siguiente:

1. Obtener una explicación clara y detallada del casino.

2. Revisar si la confiscación de mis ganancias estaba justificada.

3. Ayudar a resolver este asunto y recuperar las ganancias que me corresponden.

Creo que esta medida es injusta y carece de transparencia, y busco una solución justa.

Gracias por su ayuda.

Tengo muchísimas capturas de pantalla como prueba, pero no me dejan añadir nada a esta queja.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Beliza90,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con la confiscación de sus ganancias y el cierre de su cuenta en AussieBet.

Para comprender mejor su situación y abordar sus inquietudes de manera efectiva, me gustaría hacerle algunas preguntas:

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podría facilitarnos la fecha en que se restringió su cuenta?
• ¿Puede confirmar si presentó los documentos de verificación al casino antes de que surgiera este problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Querida Petronela,

Gracias por su respuesta y por ayudarme con mi queja.

Jugaba en la plataforma Jili a través de AussieBet, principalmente a las tragamonedas. Nunca hice apuestas inusualmente grandes; mis apuestas solían estar entre 20 y 40 dólares.

Inicialmente gané aproximadamente 9000 dólares australianos y logré retirar 6000. Debido al límite de retiro del casino de 3000 dólares cada 24 horas, seguí jugando mientras esperaba para retirar el saldo restante.

Durante este tiempo, jugué a dos máquinas tragamonedas y aumenté mi saldo a aproximadamente 31 000 AUD. Tan pronto como se restableció el plazo para retirar fondos (a medianoche), solicité el retiro de dicha cantidad.

Poco después, mi cuenta fue restringida repentinamente. Vi un mensaje que indicaba que perdería todo mi saldo y que solo se me devolvería el depósito inicial. Posteriormente, mi cuenta fue desactivada.

No se me proporcionó ninguna explicación específica, evidencia ni detalles sobre ninguna infracción de las normas. Mi cuenta ya estaba verificada y no utilicé ningún bono.

Tengo capturas de pantalla de mis ganancias y actividad, y con gusto las proporcionaré si es necesario.

Creo firmemente que esta acción es injusta, ya que jugué con normalidad y respetando las reglas.

Por favor, avísame si necesitas información adicional.

Necesito urgentemente parte de mis fondos lo antes posible. Si es posible, muchas gracias.

Atentamente

Bianca

Fuerte, por favor, ayúdenme

¿

Tarde

Espero que tengas alguna novedad o indicación para mí en este momento.

Gracias

¿Alguien podría contactarme lo antes posible? Gracias.

¿Alguien puede ayudarme a recuperar al menos parte de mi dinero? Me siento completamente abandonado.

He enviado varios correos electrónicos con pruebas, por favor, esto debe ser atendido.

Estimada Beliza90,

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores.

• ¿Podría facilitarnos su historial de apuestas y partidos?
• Además, ¿podría compartir cualquier otra comunicación que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a la siguiente dirección: petra.h@casino.guru o sube tus capturas de pantalla directamente al hilo.

Tenga en cuenta que esto no es un chat en vivo, por lo que no es necesario que solicite nuestra intervención repetidamente. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no podemos responder de inmediato a todos los mensajes. Disponemos de hasta 7 días para responder a cada queja y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

He enviado por correo electrónico prácticamente todo lo que tengo como prueba. Quiero que la empresa del casino al menos muestre pruebas, pero se niegan.

Nunca recuperaré mis ganancias, ¿verdad?

¿Podría explicarme si estoy al menos en el lugar correcto para obtener ayuda para recuperar mis fondos?

¿Alguien podría darme alguna idea de lo que va a pasar o simplemente me han robado todo?

Estimada Beliza90,

Tenga en cuenta que esto no es un chat en vivo, por lo que no es necesario que solicite nuestra intervención repetidamente. Actualmente gestionamos cientos de quejas activas y, aunque siempre hacemos todo lo posible, no podemos responder de inmediato a todos los mensajes. Disponemos de hasta 7 días para responder a cada queja, pero siempre intentamos ponernos en contacto con usted lo antes posible, por lo que le agradecemos su paciencia y comprensión.

Dicho esto, gracias por su cooperación y por proporcionar toda la información necesaria hasta el momento. Aprecio sinceramente el tiempo y el esfuerzo que ha dedicado a compartir los detalles de su caso.

En esta etapa, su queja pasará a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su Resolver asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso en adelante.

Por ahora, no es necesario que realice ninguna otra acción. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si se necesita algún detalle adicional, así que puede estar seguro de que su caso está en buenas manos.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Vale, gracias, lo siento, entiendo que estés ocupado, simplemente sentí que no tenía a nadie más que me ayudara y empecé a entrar en pánico, es demasiado dinero, gracias por tu ayuda, aproximadamente, ¿crees que tengo alguna posibilidad? No les hice nada malo, gracias.

Hola Beliza90,

Gracias por su detallada explicación sobre su caso.

Quisiera informarles que también intenté contactar al casino a través del chat en vivo para conocer su postura y solicitar su participación en el hilo de quejas. Sin embargo, solo pude comunicarme con la misma agente de chat en vivo («Liza»), y mi solicitud de derivar el caso al departamento correspondiente no fue atendida. La comunicación se limitó al chat en vivo y la sesión se interrumpió antes de que pudiera obtener más información o pruebas.

Además, según la información disponible, el casino no parece ofrecer un canal de soporte directo por correo electrónico para la presentación de quejas, lo que limita significativamente la comunicación formal fuera del chat en vivo.

En esta etapa, el casino no ha proporcionado ninguna evidencia ni aclaración adicional más allá de sus declaraciones generales en el hilo de la queja, y no se ha facilitado ninguna documentación adicional a través de canales de soporte alternativos.

Dado que el casino no ha proporcionado mayor cooperación ni ninguna prueba adicional que respalde su postura, doy por cerrada esta queja basándome en la información disponible hasta el momento.

Antes de que se dé por concluida la reclamación, por favor, hágame saber si tiene algún comentario final o información adicional que desee agregar.

No puedo creerlo, estoy muy disgustada.

Hola Beliza90,

Gracias por tu mensaje.

Comprendo que este resultado sea muy frustrante, especialmente teniendo en cuenta la cantidad de dinero involucrada y la falta de comunicación clara por parte del casino.

Hasta el momento, no he podido obtener ninguna explicación adicional ni pruebas que respalden la postura del casino, más allá de su declaración general, a pesar de haber intentado contactarlos a través de los canales de atención al cliente disponibles. Debido a esta falta de cooperación y a la ausencia de documentación verificable, doy por concluida la reclamación.

Tenga en cuenta que un resultado no resuelto no significa que su reclamación se considere inválida, simplemente refleja que el casino no proporcionó la cooperación o las pruebas suficientes para que el caso pudiera evaluarse adecuadamente.

Este resultado también afectará negativamente la calificación de confianza del casino en nuestra plataforma, ya que las quejas no resueltas y la falta de cooperación se tienen en cuenta en nuestro proceso de evaluación.

Si el casino responde más tarde o si recibe alguna información nueva, no dude en reabrir la queja y reevaluaré la situación.

Gracias por su cooperación durante todo el proceso, y lamento no haber podido lograr una resolución más positiva en este caso.