AUWin Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras ganar.

Hola, gané $4542 y no me pagaron, solo recibí $500 y luego bloquearon mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola

La plataforma era VPLUS y el nombre del juego era golden train gold fantic.

1. La plataforma VPLUS paga bonos de $10 cada 24 horas. Después de acumular $1000, puedes recibir $10 en dinero real. El crédito se deposita en tu cuenta. Alcancé los $1000 y recibí $10 en dinero real. Gané $4542 con ese dinero. Primero intenté retirar, pero cancelaron mi orden y me dijeron que solo podía retirar $500. Después de unos minutos, me dijeron que podía retirar $1000. Luego, me dijeron que no, que solo podía retirar $500. Después de eso, bloquearon mi cuenta.

Y les ofrezco pagarme 2500 dólares, pero dicen que no.

Mi cuenta sigue bloqueada

Muchas gracias por su respuesta, 1740700910. ¿Cuándo se cerró su cuenta?

¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a la cuenta bloqueada? Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.

Parece que pagaron 500 dólares después de bloquear

Estimado 1740700910,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Kristina

Hola 1740700910,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. Tras revisar su caso, lamento informarle que nuestra capacidad para ayudarle será muy limitada, ya que su caso es muy similar a otros que hemos recibido. Hemos recibido numerosas quejas de jugadores australianos sobre varios casinos dudosos que operan sin una licencia de juego oficial y con un índice de seguridad muy bajo. Si bien durante un tiempo estos casinos pueden operar de forma relativamente justa e incluso pagar premios ocasionalmente, suelen emplear estrategias para evitar el pago de premios, en la mayoría de los casos, premios mayores, como emitir confirmaciones de pago falsas, acusar a los jugadores de infringir las reglas sin aportar pruebas sólidas, que el proveedor del juego no reconozca los premios o emplear otras tácticas que rozan los límites de la ética y la justicia. Además, su servicio de atención al cliente ha resultado poco útil. Lamentablemente, basándonos en todo lo anterior y en nuestra experiencia, la probabilidad de alcanzar una resolución favorable en su caso con este casino es muy baja. Desaconsejo encarecidamente realizar más depósitos en este u otros casinos similares, y asegúrese de consultar las reseñas de cada casino antes de depositar su dinero.

También te recomiendo que consultes nuestro artículo Casinos fraudulentos y las prácticas que utilizan | Casino Guru

Le aseguro que esto no pretende generar más preocupación. Entiendo que esta situación ya puede resultarle bastante frustrante. Considero importante mantenerle informado sobre la situación actual, a la vez que mantengo expectativas realistas sobre lo que podemos lograr.

No obstante, haré lo posible por ponerme en contacto con el casino y ver si puedo ayudarle de alguna manera.

Nos gustaría invitar a AUWin Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino AUWin,

¿Podría aclarar los motivos por los que se cerró la cuenta del jugador y por qué no se le han pagado sus ganancias?

En esta etapa, no se proporcionó una explicación clara sobre las circunstancias que llevaron al cierre de la cuenta ni sobre la decisión relativa al saldo restante del jugador. Por lo tanto, agradeceríamos que nos facilitaran más detalles para comprender adecuadamente la situación y determinar si la medida adoptada contra la cuenta y las ganancias del jugador estaba justificada.

Si la cuenta fue cerrada o las ganancias retenidas debido a una infracción específica de las reglas o a cualquier otra circunstancia relacionada con la cuenta del jugador, proporcione los detalles pertinentes y las pruebas que lo justifiquen para que podamos revisar de forma independiente el motivo de la medida adoptada.

Si hay algún detalle o evidencia que no se pueda compartir públicamente, no dude en proporcionármelo en privado a través de: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.