AvoCasino - El retiro de fondos del jugador se retrasa y la asistencia al cliente es deficiente.

Presento esta queja porque estoy sumamente decepcionado con la forma en que AvoCasino ha gestionado mi primer retiro.

Soy un jugador VIP y he depositado y perdido aproximadamente 15.000 € en este casino. Tras toda mi actividad en la plataforma, finalmente solicité mi primer retiro de 500 €.

Antes de solicitar el retiro, me comuniqué varias veces con el servicio de atención al cliente y con mi gestor VIP. Me informaron claramente que los retiros se procesan en un plazo máximo de 72 horas y me confirmaron específicamente que los fines de semana se consideran días hábiles para el procesamiento.

Ya han transcurrido las 72 horas, pero mi solicitud de retiro sigue apareciendo como pendiente.

Lo que más me preocupa es la total falta de comunicación. Desde que solicité mi retiro, mi gestor VIP ha dejado de responder a mis correos electrónicos. El equipo de soporte tampoco me ha proporcionado ninguna información útil. El chat en vivo solo repite la misma respuesta genérica: que el equipo de finanzas está procesando mi solicitud, sin explicar por qué se ha excedido el plazo de procesamiento indicado.

Como jugador VIP, esperaba un mejor servicio, transparencia y comunicación. En cambio, me siento completamente ignorado ahora que intento retirar mis fondos.

No estoy cancelando mi retiro. Simplemente quiero que el casino lo procese y cumpla con el plazo que prometieron.

Le pido a Casino Guru que me ayude a resolver este problema y que le pida a AvoCasino que:

Procesen mi retiro de 500 € inmediatamente.

Explique por qué no se respetó el plazo de procesamiento de 72 horas.

Explíquenme por qué mi gestor VIP y mi equipo de soporte han dejado de responder a mis correos electrónicos.

Esta experiencia ha dañado seriamente mi confianza en AvoCasino, y espero que Casino Guru pueda ayudar a resolver este asunto de manera justa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Wali19,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, por favor háganoslo saber e intervendremos para intentar ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás