AvoCasino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a un problema con el proveedor de pagos.

Hola,

En primer lugar, esta queja va dirigida contra Avocasino y el proveedor de pagos Jeton. Me gustaría destacar que, en general, estoy satisfecho con los servicios del casino. El sitio funciona sin problemas, la selección de juegos es amplia y los pagos siempre se han procesado sin inconvenientes importantes.

El 24 de junio solicité un retiro de 500 € al IBAN asociado a mi cuenta de Jeton. Mientras se procesaba el retiro, Jeton eliminó el IBAN de mi cuenta sin previo aviso. En el historial de transacciones de mi cuenta de casino, el pago aparece como completado, pero los fondos no se transfirieron a mi cuenta de Jeton.

Informé de este problema tanto a Jeton como a Avocasino el 30 de junio. Desde entonces, he enviado numerosos correos electrónicos, principalmente a Avocasino, pero también a Jeton. Asimismo, he mantenido numerosas conversaciones por chat en directo durante ese tiempo, sobre todo con representantes de Avocasino.

Jeton es responsable de toda esta situación porque eliminó el IBAN de mi cuenta sin avisarme previamente; mientras tanto, Avocasino ha complicado el proceso de resolución al no responder a mis solicitudes y consultas durante semanas. Finalmente, el casino declaró que no puede proporcionar la prueba de este pago del sistema de su proveedor de pagos, un documento requerido por la plataforma Jeton, que afirma que no puede tomar ninguna medida sin él.

Tras semanas de interminables correos electrónicos y conversaciones, en las que una parte me remitía a la otra, he llegado a un punto en el que ya no puedo hacer nada por mi cuenta. El objetivo principal de esta reclamación es agilizar el proceso para localizar este pago.

Por favor, facilíteme una dirección de correo electrónico donde pueda enviar todas las capturas de pantalla que documentan toda mi correspondencia por correo electrónico (que también contiene transcripciones de chats) con el casino y el proveedor de pagos, las cuales se adjuntan a esta queja.

Les agradecería mucho su ayuda.

Saludos,

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Se han devuelto los fondos a su cuenta del casino o han desaparecido por completo?
• ¿Ha recibido alguna explicación de Jeton sobre la eliminación de su IBAN?
• ¿Podría proporcionarme su extracto bancario del período correspondiente, donde conste que no se ha recibido el retiro? Puede enviármelo por correo electrónico a attila.g@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila