AvoCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola.

He contactado con ellos por chat varias veces y les he enviado muchísimos correos electrónicos, tanto al servicio de soporte como a un supuesto agente VIP llamado Andrew. No paran de decir que lo van a solucionar, pero nunca lo hacen. Siguen mintiendo una y otra vez.

Llevo casi dos meses esperando un retiro de 450 €. Cumplí con todos los requisitos de verificación de identidad (KYC). Ahora me ignoran por completo y ni siquiera quieren hablar conmigo por chat. Tampoco responden a mis correos electrónicos.

No entiendo por qué el casino se comporta tan mal por una cantidad tan pequeña. Les advertí que presentaría una queja, pero claramente no les importa, por eso la presento aquí. Adjunto capturas de pantalla del historial de transacciones.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• Según las capturas de pantalla que adjuntaste a tu queja, parece que tu verificación KYC aún no se ha completado. ¿Has presentado algún documento para la verificación de tus métodos de pago?
• Tenga en cuenta que este suele ser el segundo paso del procedimiento KYC y sirve para verificar los métodos de pago utilizados para depositar y retirar fondos en el casino. El tercer paso, como se muestra en su captura de pantalla, sería la verificación de su domicilio.
• ¿Qué métodos de pago has utilizado hasta ahora para depósitos y retiros?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino en el pasado?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica