AvoCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola

Gané en este casino a principios de este año.

Me hicieron dos retiros de 500 € después de que los contacté y se lo recordé unas 10 o 20 veces.

Después de esto dejaron de pagarme por completo y cuando hablo con el soporte en línea, simplemente me dicen que no pueden hacer nada y que contacte a otro departamento por correo electrónico. Esto solía funcionar, pero ahora ni siquiera responden mis correos, así que no vi otra opción que contactar a casino.guru.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, por favor envíame una captura de pantalla o un enlace.
• ¿Has superado la verificación KYC completa o al menos has presentado algún documento de identidad al casino para el proceso KYC?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al retraso en el procesamiento de sus pagos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica