AvoCasino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola

Gané en este casino a principios de este año.

Me hicieron dos retiros de 500 € después de que los contacté y se lo recordé unas 10 o 20 veces.

Después de esto dejaron de pagarme por completo y cuando hablo con el soporte en línea, simplemente me dicen que no pueden hacer nada y que contacte a otro departamento por correo electrónico. Esto solía funcionar, pero ahora ni siquiera responden mis correos, así que no vi otra opción que contactar a casino.guru.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste en este casino para acumular tus ganancias?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, por favor envíame una captura de pantalla o un enlace.
• ¿Has superado la verificación KYC completa o al menos has presentado algún documento de identidad al casino para el proceso KYC?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al retraso en el procesamiento de sus pagos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Jugué a las máquinas tragamonedas

Sí, usé un bono, pero no recuerdo cuál era, ya que jugué hace más de medio año.

Sí, estoy verificado y ya me han pagado 2 veces 500 €, pero luego dejaron de pagarme y mi retiro lleva pendiente entre 3 y 4 meses.

No me dicen que no van a pagar, solo dan respuestas genéricas como que otro departamento se encarga de los pagos, etc., y cuando me pongo en contacto con ese departamento, o bien dicen "ok" o no responden en absoluto.

Por favor, envíame una captura de pantalla de tu historial de transacciones que muestre las solicitudes de retiro actuales. Además, por favor, envíame toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al retraso en el procesamiento de tu pago en veronika.f@casino.guru Agradezco su paciencia y cooperación.

Y las conversaciones con el casino han sido a través del soporte en vivo y siempre dicen que informarán a otro departamento porque el soporte en vivo me dice que en realidad no pueden hacer nada.

Creo que he borrado las conversaciones por correo electrónico porque no las encuentro.

¿Algo más?

Querido ronnyrock

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Ayberk ( ayberk.a@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Hola ronnyrock,

Mi nombre es Ayberk y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución satisfactoria.

Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado AvoCasino,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? Le agradecería también que nos facilitara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Ayberk

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Actualmente estoy intentando contactar con el representante fuera de este hilo. Por lo tanto, establezco un último plazo mientras espero su respuesta.

Estimado equipo de CasinoGuru, gracias por recibirnos.

Le informamos que el retiro del cliente ha sido procesado. ¡Gracias!

Sí, ya se ha pagado 1 retiro. Todavía me queda 1 retiro más y no cerraré la reclamación hasta que también reciba ese retiro.

Estimado AvoCasino,

Gracias por la actualización.

El jugador ha confirmado que uno de los retiros se ha recibido correctamente. Sin embargo, aún queda un retiro pendiente.

Por lo tanto, mantendremos la reclamación abierta y esperaremos a que se tramite el resto de la solicitud de desistimiento. Le rogamos que nos avise cuando se haya completado.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Gracias por su paciencia. Todas las solicitudes de retiro de fondos de los usuarios se procesaron correctamente.

Estimado AvoCasino,

Muchas gracias por la actualización.

Estimado ronnyrock,

Mantendremos esta reclamación abierta hasta que confirme que ha recibido todos sus retiros correctamente. Por favor, avíseme cuando reciba los fondos o manténgame informado de cualquier novedad.