El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido sus ganancias hasta ese día. El jugador informó que su retiro había sido rechazado varias veces sin explicación, lo que generó confusión sobre el estado de sus fondos. Tras la intervención, el problema se resolvió y el jugador confirmó la resolución de su queja. Agradecemos su cooperación durante todo el proceso.
AvoCasino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
AvoCasino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 mes
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Hola
Hice un retiro de 500
con el ID ******
Esto se canceló sin motivo alguno. Sin embargo, el dinero no se ha acreditado en mi cuenta de juego.
Ya me he verificado y me lo confirmaron por correo electrónico.
Acabo de solicitar otra retirada de 500 €. Esta vez la hice vía SEPA usando el IBAN. El chat me indicó que había problemas con la Visa.
Me parece extraño que mi retiro se cancelara sin motivo alguno. El dinero no se abonó en mi cuenta de juego.
En realidad no necesitaba el bono que recibí por mi depósito, así que básicamente jugué con dinero real.
Como pensé que el pago funcionaría, deposité otros 200.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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Hola, MCLovin0312:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 1 mes
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
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Sí, pero el retiro quedó registrado como cancelado en el historial. De lo contrario, esperaría. Pero parece que el retiro fue rechazado y el monto pagado no se ha acreditado.
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hace 1 mes
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La nueva situación se ve así:
Mi retiro fue rechazado tres veces, por alguna razón.
Sin embargo, estaba jugando con un bono activo y el casino me devolvió los 500 a mitad de la sesión. No me había dado cuenta porque solo me quedaban unos 4600 en bonos en ese momento.
Por consiguiente, lo que estaba en juego era mucho.
Tampoco recibí ningún correo ni notificación en mi cuenta de que el dinero había sido devuelto.
Así que aquí no me informaron sobre la reserva y el dinero se mezcló con mi bono.
Ahora han desaparecido los 500 euros y el casino tampoco quiere devolverme mi dinero.
Intenté retirar el dinero tres veces y me rechazaron las tres veces sin dar ningún motivo.
El casino está diseñado de tal manera que no me doy cuenta. Para mí, esto es un fraude; nunca había vivido algo así.
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hace 1 mes
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Además, mi cuenta fue completamente verificada y no había ninguna razón para acreditar el monto a mi cuenta de juego.
En el momento del contracargo, también estaba jugando activamente, así que no me di cuenta del reembolso. El chat en vivo me dijo que me habían devuelto el dinero y nada más.
Creo que es una osadía cancelar un retiro sin dar un motivo y hacerlo en el momento en que tienes dinero de bono activo.
Lamentablemente, eso probablemente me costó 500 euros. Evitaré este casino.
Tal vez todavía puedas lograr algo.
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hace 1 mes
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Hola, MCLovin0312:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
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Atentamente,
Attila
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