La jugadora chilena activó un bono con 40 giros gratis en Sweet Bonanza Dice, pero al intentar reclamarlos, el juego no aparecía en el sitio web del casino. La jugadora no respondió a las solicitudes del Equipo de Quejas para obtener información y pruebas adicionales que permitieran investigar el problema. Debido a esta falta de comunicación, la queja se cerró temporalmente. La jugadora se reservó la opción de reabrir la queja en el futuro si así lo deseaba.
Awintura Casino - El jugador no puede acceder a los giros de bonificación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: $40 CLP
Awintura Casino
Índice de seguridad 9.8 Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 semanas
Hola, el día de hoy active un bono el cual tenía 40 giros gratis en sweet bonanza dice pero al momento de reclamarlos para jugarlos la página dice que el juego no ha sido encontrado.
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Awintura.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla o cualquier material publicitario relacionado con la oferta de bonificación que activaste?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino y has solicitado ayuda?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, Valentinaa_12:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Traducción automática:
