El jugador de Japón había presentado una solicitud de retiro hacía más de un mes, pero no se había procesado dentro de los 14 días hábiles especificados en los Términos y Condiciones. Se le había recomendado cancelar el retiro y dividirlo en cantidades menores, lo cual le pareció poco realista y oneroso. El casino finalmente procesó el retiro de $2,660, pero decidió bloquear su cuenta, alegando sospechas de actividad fraudulenta sin proporcionar pruebas. El problema se dio por resuelto después de que el jugador confirmara la resolución de la queja, a pesar de sus persistentes preocupaciones sobre el cierre de la cuenta y el saldo restante. Facilitamos el desbloqueo de su cuenta para el retiro de los fondos restantes, y el jugador recibió su saldo completo.
Awintura Casino - El retiro del jugador se retrasa y requiere múltiples cuotas.
Caso cerrado
Importe: 2.800 $
Awintura Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Presenté una solicitud de retiro el 9 de junio en este casino, pero el retiro no se realizó después de 14 días hábiles como se establece en los Términos y Condiciones.
Cuando pregunté, me dijeron que cancelara el retiro y lo dividiera en $100 cada uno y retirara el dinero nuevamente, pero si cancelo el retiro, tomará mucho tiempo retirarlo nuevamente.
No es realista esperar que un jugador solicite el retiro en más de 20 cuotas en primer lugar, y no tiene tiempo para hacerlo.
Es trabajo del casino realizar los retiros en cuotas, y no se le debería permitir hacerlo pasándoselo al usuario.
Por favor llame a los representantes del casino aquí para predicar.
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Awintura Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha realizado retiros exitosos del casino anteriormente? ¿Sus solicitudes de retiro anteriores fueron canceladas debido a rechazos del proveedor de pagos?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podrías especificar qué método de pago has elegido al realizar retiros?
- ¿Es posible solicitar un retiro adicional según las sugerencias del casino?
- ¿Has hablado más sobre el problema con el casino? ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el tema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
En el pasado, los retiros han tenido éxito.
No hay errores en el lado de la billetera.
El método de retiro es MIFINITY.
Otros métodos de retiro, como la moneda virtual, generarán un error.
No es práctico solicitar información adicional.
Si solicita retiros de $100 cada uno, tomará una enorme cantidad de tiempo para que se retiren $100 cada dos semanas.
Además, no hay tiempo para realizar más de 20 solicitudes de retiro.
Si el casino no puede retirar los fondos de inmediato debido a un problema de su parte, entonces el casino puede simplemente dividir los fondos en retiros separados.
Es una locura obligar a los usuarios a cancelar sus retiros y luego dividirlos aún más y enviar docenas de solicitudes de retiro.
He adjuntado un correo electrónico del casino al comienzo de la queja.
Si el casino tiene problemas con sus pagos y luego le recomienda emitir pagos más pequeños, no podemos oponernos a esa solución para su problema.
- ¿Es posible solicitar solo una solicitud de retiro o se pueden solicitar varias solicitudes de retiro al mismo tiempo?
- ¿Te has puesto en contacto con el casino tras recomendarte esta solución para el retiro de tus ganancias? ¿Qué respuesta has recibido?
No se pueden realizar múltiples solicitudes de retiro al mismo tiempo.
Por lo tanto, si quiero retirar $2400 en cuotas, me toma decenas de minutos solo enviar una solicitud de retiro.
No tengo tiempo para eso.
Además, si divido el retiro en $100 cada uno, tomaría varios meses retirar $100 cada pocos días.
Los términos y condiciones del casino estipulan claramente una fecha límite de retiro, y esto es inaceptable.
No puedo comunicarme correctamente con el casino.
Por favor llame al representante del casino aquí y haga las siguientes preguntas:
- ¿Por qué el usuario necesita dividir el dinero?
- ¿Existe una razón legítima por la que el casino no puede dividir el dinero manualmente y retirarlo?
Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Buenas tardes. La administración del sitio ha decidido retirar los fondos solicitados de 2660 USD, con el consiguiente bloqueo de la cuenta debido a la decisión del servicio de seguridad. Punto clave:
10.5. Nos reservamos el derecho de bloquear el acceso de los clientes al Sitio Web y bloquear sus cuentas sin previo aviso si sospechamos que han cometido alguna actividad fraudulenta. En tales casos, no nos responsabilizaremos de reembolsar ni compensar los fondos depositados en las cuentas de dichos clientes. Asimismo, nos reservamos el derecho de notificar a las fuerzas del orden sobre cualquier actividad ilegal. Los clientes deben cooperar plenamente con nosotros en la investigación de estos casos.
Puede estar seguro de que sus fondos definitivamente se retirarán a su método de pago especificado en un futuro cercano, sin embargo, después de un retiro exitoso, su cuenta será bloqueada, ya que el jugador no es deseable para nuestro proyecto.
Atentamente,
Casino Awintura
No he cometido ninguna falta.
Fue usted quien retrasó unilateralmente el retiro y luego hizo la demanda poco realista de más de 20 solicitudes de retiro.
No tengo intención de aceptar la congelación de mi cuenta.
Proporcione una explicación que sea aceptable para Casinoguru sobre por qué no es posible utilizar el método de "que el casino realice el retiro en cuotas".
Si puede explicar una razón válida, cumpliré con su solicitud.
Estimado Casino Awintura,
¿Podría proporcionarnos más detalles sobre la presunta actividad fraudulenta que provocó el cierre de la cuenta del jugador y la confiscación de sus fondos? Puede compartir esta información aquí o por correo electrónico privado a [nombre del jugador]. [email protected] .
Gracias por su cooperación.
Esta es una imagen relacionada con cuatro solicitudes de retiro adicionales de $100 que solicité.
Como puedes ver, solicité un retiro el 9 de julio y, después de un mes, solo se han completado tres de esos retiros.
Esto a pesar del hecho de que el casino estipula claramente un tiempo para completar el retiro en sus términos de servicio.
Si divido mi retiro en 20 veces, como lo exige el casino, el retiro tardaría seis meses en completarse.
Esto es inaceptable.
Buenas tardes,
Hasta el momento, todas las solicitudes de retiro, excepto una, se han procesado correctamente. La decisión de bloquear la cuenta tras el retiro de fondos fue tomada por nuestro departamento antifraude, quienes informaron que era necesario retirar los fondos y luego bloquearlos.
Les pedimos que presenten pruebas que demuestren el fraude, pero ¿no lo entienden?
Antes de eso, el casino aún no ha respondido la pregunta de por qué los retiros deben dividirse en incrementos de $100.
De hecho, se ha revelado a través de declaraciones realizadas por funcionarios del casino que los retiros son técnicamente posibles sin dividirlos en incrementos.
¿Por qué no hicieron eso desde el principio?
Objetivamente hablando, esto es simplemente una negativa o un retraso en el pago, y estás inventando un fraude para justificarlo.
Buenas tardes. La última transacción se completó correctamente. Como ya le comenté, esta decisión la tomó el departamento antifraude, que lo consideró un jugador indeseable. Dado que todo su dinero se retiró con éxito, considero la queja resuelta.
Todavía queda un saldo restante en la cuenta.
No tengo intención de aceptar el cierre de mi cuenta a menos que se presente evidencia de irregularidades.
Estoy furioso porque me tratan como si hubiera cometido una falta sin ningún fundamento.
Esto es difamación y calumnia.
Querido andandjonnyx ,
¿Podrías confirmarme el saldo restante en tu cuenta?
¿Cómo puedo comprobar si mi cuenta ha sido cerrada?
Primero, debes presentar evidencia de fraude del casino.
Querido andandjonnyx ,
Permítame aclarar algunos puntos.
Al presentar su queja, indicó claramente que tenía $2,800 en su cuenta e ingresó esa cifra exacta como monto de la disputa. Tras realizar varios retiros, su cuenta fue cerrada. Ahora afirma que aún tenía un saldo restante. No es complicado: simplemente reste el total retirado de los $2,800 originales y dígame el resultado.
Además, para que conste, el casino tiene todo el derecho de cerrar su cuenta a su entera discreción, sin dar ninguna razón. Respaldamos ese derecho y solo intervenimos si un casino retiene fondos injustamente después del cierre. Dado que el casino dice que no hay saldo restante (lo cual verificaré por mi cuenta), quería consultarlo directamente con usted.
Su negativa a dar una respuesta directa hace que esto sea innecesariamente difícil.
Estimado Casino Awintura,
Ha declarado que el jugador ya retiró todo su saldo, aunque este afirma lo contrario. ¿Podría proporcionar pruebas, como una captura de pantalla de su sistema o cualquier otro registro relevante, que confirmen que retiró todo su saldo antes del cierre de la cuenta?
Puede enviar los materiales relevantes aquí o enviarlos de forma privada a mi dirección de correo electrónico a [email protected] .
Gracias por su cooperación.
Mientras presentaba la reclamación, el dinero del premio promocional fue transferido a mi cuenta.
Esa cantidad todavía debería estar allí.
Buenas tardes, exactamente, disculpe. La solicitud de retiro fue de $2810, pero veo que el usuario dejó $62.63 en el saldo. Si desea retirar este saldo, podemos desbloquear la cuenta. Deberá enviar una solicitud de retiro y, tras un retiro exitoso, la cuenta quedará bloqueada permanentemente.
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Kubo
Hola a todos ,
Hemos reabierto esta queja a petición de andandjonnyx , ya que parece que la queja se cerró por error mientras todavía había un saldo restante en la cuenta del jugador.
Estimado Casino Awintura,
Como sugirió anteriormente, ¿podría proceder a desbloquear la cuenta del jugador y procesar el retiro de los fondos restantes? Por favor, indíquenos qué pasos o requisitos adicionales necesita el jugador para completar este proceso.
Gracias por su cooperación.
Asegúrese de presentar adecuadamente evidencia de que cometí fraude.
Si bien los casinos pueden bloquear cuentas de jugadores sin motivo, hacerlo dañaría gravemente su reputación.
Esta vez, para evitarlo, el casino alega que participé en una actividad fraudulenta.
Si no pueden presentar esa evidencia, este casino está intentando escapar de una mala reputación con excusas maliciosas y enfrentará severas sanciones.
Buenas tardes,
El jugador fue desbloqueado hoy para retirar los fondos restantes. Ya se puede acceder al sitio.
Atentamente,
Casino Awintura
¿Cuándo presentarán finalmente pruebas de la actividad fraudulenta?
¿Seguramente una empresa no inventaría acusaciones de fraude como excusa para negar una solicitud de retiro a un individuo?
Querido andandjonnyx ,
Como se mencionó, el casino se reserva el derecho de cerrar cualquier cuenta sin justificación. Por favor, avíseme una vez que haya recibido sus fondos.
Sin embargo, es natural que los casinos que participan en tales prácticas sean considerados peligrosos.
Como mínimo, si un casino realmente hiciera tales cosas, debería bajar su calificación y advertir a los usuarios.
El casino inventó mi actividad fraudulenta para evitarlo.
Por favor, impongan sanciones adecuadas por esto.
El retiro se ha completado, pero asegúrese de que el casino presente evidencia adecuada de actividad fraudulenta.
Si no pueden hacerlo, por favor reduzca significativamente la calificación de este casino.
Fabricar actividades fraudulentas para evitar la reputación de ser un casino que bloquea cuentas de usuarios sin motivo es inaceptable.
