El jugador chileno tuvo problemas con su cuenta, ya que sus retiros no fueron reconocidos debido a problemas de verificación bancaria. Había presentado la documentación, pero seguía recibiendo solicitudes de información adicional, expresando su frustración con el proceso. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios, lo que llevó al cierre de la queja.
Awintura Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: $300.000 CLP
Awintura Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 11 meses
HE INTENTADO REALIZAR RETIROS , SIN EMBARGO NO RECONOCEN MI CUENTA BANCARIA, HE ENVIADO LOSDOCUMENTO QUE ACREDITAN LA CUENTA, SIN EMBARGO REITERAN QUE NO SON LOS QUE REQUIEREN, (CARTOLAS DEL BCO, AHORA PIDEN QUE APAREZCA EL CORREO ASOCIADO A SU CUENTA), O SEA ES UNCA CADA DE BENEFICIENCIA, RECAUDADORA, RELAMENTE UNA ESTAFA
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Micho68,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 11 meses
Traducción¡Hola! ¿Podrías decirme tu ID de perfil? Encontré tu cuenta por tu correo electrónico y veo que ya has retirado más dinero del que depositaste y no veo ninguna solicitud de retiro activa.
Atentamente,
Casino Awintura
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hace 11 meses
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Hola, Micho68:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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