AztecParadise Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

No hice nada malo, pero cuando solicité un retiro, me pidieron que volviera a enviar documentos que ya había proporcionado. Después de enviarlos nuevamente, mi cuenta fue bloqueada y no recibo ninguna respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado tak123,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Qué documentos de verificación específicos se le solicitó que volviera a presentar y cuándo los proporcionó inicialmente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Hola, tak123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Principalmente jugué al juego de casino en vivo "Cara o Cruz".

No estoy seguro de qué documentos me pidieron que volviera a presentar, pero creo que eran documentos de identificación, como por ejemplo un documento nacional de identidad.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, tak123.

• ¿Cuándo se bloqueó exactamente tu cuenta después de que volviste a enviar los documentos?
• ¿Encontraste algún mensaje de error o problema al intentar retirar tus fondos?
• ¿Ha recibido alguna comunicación del casino después de que bloquearan su cuenta? En caso afirmativo, ¿podría compartir los detalles?
• ¿Podría proporcionarme cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.