AzurSlot Casino - El cierre de la cuenta del jugador plantea preguntas después del registro.

Estimado equipo de Casino Guru:

Me gustaría presentar una queja sobre Azurslot.com.

Al registrarme en el casino, cometí un error tipográfico en mi nombre: omití una letra sin querer. A pesar de este error, pude verificar mi cuenta correctamente. En ningún momento del proceso de verificación me informaron que mi nombre era incorrecto o no coincidía con mis documentos de identidad.

Cuando me di cuenta del error, intenté crear una cuenta nueva con los datos correctos. Sin embargo, me bloquearon el registro repetidamente. Me informaron que no podía crear una cuenta nueva porque ya me habían autoexcluido de otro casino y que esta exclusión era multiplataforma.

Lo que no entiendo es lo siguiente: Si había una exclusión multiplataforma activa, ¿cómo pude registrarme en Azurslot, verificar mi cuenta y depositar dinero sin problemas? Nunca me bloquearon durante el registro, la verificación ni los depósitos debido a mi estado de exclusión ni a la ortografía incorrecta de mi nombre. El sistema debería haberme impedido abrir una cuenta o, al menos, haberme notificado. En cambio, pude seguir jugando y perdiendo dinero.

Cuando me comuniqué con el casino por este problema, me dijeron que habían hecho todo correctamente y que no podían reembolsarme los fondos depositados.

En mi opinión, esto indica un fallo del sistema. Si efectivamente hubiera una exclusión activa, no debería haber podido abrir una cuenta ni realizar depósitos. No es justo que se me permitiera perder dinero, pero ahora no se asume ninguna responsabilidad.

Le solicito amablemente que investigue este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Vss18,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

1. ¿Entiendo correctamente que ya no tienes acceso a tu cuenta en AzurSlot Casino?
2. ¿Podrías aclararme qué nombre has introducido durante el proceso de registro?
3. ¿Podrías confirmarme amablemente el nombre del casino donde solicitaste la autoexclusión?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila