El jugador ucraniano sufrió el bloqueo de su cuenta en B9casino tras realizar cuatro depósitos e intentar retirar parte de su saldo. Sus fondos fueron confiscados y no recibió la devolución de sus depósitos, sin respuesta del soporte ni acceso al chat en vivo. El Equipo de Quejas contactó al casino para obtener una solución, pero tras un largo periodo sin respuesta, la queja se cerró como "no resuelta". Se le comunicó este resultado al jugador, enfatizando que la falta de interacción del casino afectaría su calificación, lo que permitiría a otros jugadores conocer su experiencia.
B9Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos son confiscados.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 210
Importe: 291 $
B9Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 4 meses
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¡Hola, querida! ¡B9casino es un casino deshonesto! ¡Hice 4 depósitos en este casino! ¡Jugué a las tragamonedas y aposté en deportes! ¡No recibí ningún bono! Pero en cuanto quise retirar parte de mi saldo, ¡bloquearon mi cuenta inmediatamente y confiscaron mis fondos! ¡Ni siquiera me devolvieron los depósitos! ¡Dijeron que mi cuenta estaba en la lista negra y que el soporte ya no me responde! ¡También me bloquearon el chat en vivo!
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hace 4 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Podría proporcionarme la fecha exacta de su solicitud de retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 4 meses
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Jugué a las tragamonedas y aposté en deportes. No pasé la verificación porque el casino ni siquiera me la pidió. Solicité un retiro de fondos el 24/07/2025. Después, mi cuenta fue bloqueada.
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hace 4 meses
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Hola,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a [email protected] Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 4 meses
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Te envié. Solo hay un mensaje de ellos. Que me pusieron en la lista negra. Nada más.
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hace 4 meses
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Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 4 meses
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Hola yatsik13,
Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primera medida, intentaré contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Además, si hay alguna novedad, por favor, manténgame informado.
Atentamente
Martín
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 meses
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Estimado yatsik13,
Lamento confirmar que, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar con el proceso de resolución de la queja y nos vemos obligados a cerrarlo como "no resuelto".
Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Lamentablemente, no pude ser de más ayuda, pero tenga en cuenta que cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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