BahseGel Casino - Jugador disputa resultado del concurso y exige reevaluación de puntos.

Hola,

Debería haber quedado en primer lugar en el concurso especial de diciembre "Reward Road", pero quedé en séptimo lugar. Insisten en que he conseguido 591 puntos, pero he conseguido al menos 672 puntos. He enviado un correo electrónico al sitio con todas las pruebas. Exijo que me vuelvan a conseguir mis puntos. Si vuelven a conseguirlos, verán que soy el primero y el ganador del gran premio de 5.000,00 TRY.

Atentamente,

Parecido a C*****

Estimado aknclgm,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento saber que tuvo problemas con los resultados del concurso "Reward Road". Para comprender mejor su situación y ayudarlo de manera eficaz, tengo algunas preguntas:

• ¿Puedes confirmar si esta fue tu primera vez participando en el concurso 'Reward Road'?
• ¿Podrías brindarnos más detalles sobre cómo hiciste el seguimiento de tus puntos? ¿Se registraron estos puntos en el sitio del casino o en algún otro lugar?
• ¿El casino proporcionó alguna explicación adicional sobre su recuento de 591 puntos?
• ¿Ha recibido alguna comunicación o actualización del casino después de enviar su evidencia?
• ¿Podrías aclarar también el importe en disputa? Al abrir la reclamación mencionaste una cifra, pero en tu última respuesta es diferente.
• Si es posible, ¿podría enviarnos los Términos y Condiciones relacionados con este concurso? Esto nos ayudará a comprender las reglas específicas que pueden aplicarse.

Su cooperación es fundamental para el proceso, ya que necesitamos la información pertinente y cualquier prueba de respaldo para avanzar y ayudar a resolver su caso. Sin esta información, no podremos proceder a resolver el problema.

Si tiene alguna comunicación o documento relevante que pueda ayudar, no dude en reenviarlo directamente a mi correo electrónico a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Estimado Autorizado,

Esta es la primera vez que participo en la competencia Reward Road. He estado jugando regularmente en el casino durante los últimos años y esta es la primera vez que veo que se organiza una competencia de este tipo.

Las puntuaciones se actualizaban a diario y se publicaban en el sitio web del casino. Guardé la tabla de posiciones como captura de pantalla todos los días.

El casino no me dio más explicaciones sobre los 591 puntos. Insistieron en que tengo 591 puntos, pero subestimaron mi puntuación.

He enviado la evidencia por correo electrónico, pero lamentablemente no he recibido ningún comentario del casino en este momento.

Según los cálculos del casino, quedé en el séptimo puesto de la competición y me añadieron un premio de 25.000 TRY. Pero si el casino hubiera añadido mis puntos que no se sumaron, habría quedado en el primer puesto de la competición y habría ganado el gran premio de 5.000.000 TRY. La diferencia es de 4.975.000 TRY.

Adjunto captura de pantalla con los términos y condiciones de este concurso.

También adjunto una captura de pantalla de la última tabla de clasificación compartida por el casino.

A pesar de haber realizado las tareas 21 y 22, no se sumaron los puntos de dichas tareas y por eso no quedé en 1.° lugar. Solicito que se hagan los cálculos necesarios y se sumen mis puntos.

Atentamente,

Akin C.

Hola aknclgm,

Lamento la demora en responder a su queja.

Gracias por comunicarse con nosotros y brindarnos información detallada sobre sus inquietudes acerca de la competencia Reward Road.

Para asegurarnos de que comprendemos completamente su situación y podemos brindarle el mejor apoyo, ¿podría confirmarnos los siguientes detalles?

• Parece que su principal preocupación es que los puntos de las tareas 21 y 22, que deberían haberle aportado 20 y 50 puntos respectivamente, no se sumaron a su total. Estas tareas se completaron el 31 de diciembre. ¿Podría confirmar que esto es correcto?
• Según el casino, tu puntuación final fue de 591 puntos, lo que te colocó en la séptima posición, y te dieron 25 000 TRY como premio. ¿Es esto correcto?
• ¿Podrías decirnos cuántos puntos obtuvo el líder de la competencia? Esta información nos ayudará a entender mejor la diferencia entre tu total y el puntaje ganador.

Agradecemos que compartas las capturas de pantalla de la tabla de clasificación y los términos y condiciones.

Esperamos su confirmación para poder continuar.

Hola estimado líder del equipo de quejas:

Primero, responderé las preguntas en orden y luego proporcionaré información adicional.

1) Sí. Completé las tareas 21 y 22 el 31 de diciembre, pero estas tareas permanecen en estado incompleto.

2) Sí. Según el casino, mi puntuación final fue 591, pero definitivamente tengo más de 591 puntos. El casino me colocó en el séptimo lugar y me recompensó con 25.000 TRY.

3) Según el último marcador (según el marcador del 1 de enero de 2025) el líder de la competición, win***, tenía 564 puntos.

Información adicional;

Cuando el concurso terminó (1 de enero de 2025), el ganador del primer lugar (win***) tenía 664 puntos. Sin embargo, el concursante llamado win*** tiene actualmente 680 puntos. Después del 1 de enero de 2025, noté algo extraño cuando miré la tabla de clasificación algunos días. Noté que se sumaban puntos regularmente a los 5 concursantes mejor clasificados. Durante el período del concurso (del 1 de diciembre de 2024 al 31 de diciembre de 2024), algunos días los 5 concursantes mejor clasificados recibían la misma cantidad de puntos. Pensé que esto era normal porque podrían haber realizado las mismas tareas, pero ahora que el concurso está cerrado, no tiene sentido que ganen puntos. Las capturas de pantalla se tomaron algunos días de enero.

https://www.bahsegel1199.com/es/quest-de-año-nuevo

Les pido amablemente que revisen la clasificación en este enlace. Echen un vistazo a las puntuaciones de los 5 mejores competidores. En este momento, la puntuación de los primeros 5 concursantes es: 680, 653, 639, 629, 623.

Pero vuelve a consultar la clasificación después de 1 o 2 días. Verás que los puntos de los primeros 5 concursantes aumentan de forma igualitaria.

Atentamente,

aknclgm

Muchas gracias, aknclgm, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) , que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado aknclgm ,

Soy Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si ha habido novedades con respecto a su caso desde la última información proporcionada, infórmeme.

Dado que BahseGel Casino aún no ha registrado su cuenta de representante en nuestra plataforma, no puede responder directamente en este hilo.

Además, como esta es la primera queja que recibimos sobre BahseGel Casino y no hay antecedentes de que el casino haya cooperado para resolver problemas similares, no puedo predecir cómo responderán o si lo harán en este momento. Sin embargo, tenga la seguridad de que haré todo lo posible para comunicarme con la persona adecuada en el casino y trabajar para lograr una resolución satisfactoria de su caso. Ya me comuniqué con su equipo de soporte oficial por correo electrónico para solicitar ayuda con su problema y actualmente estoy esperando su respuesta. Lo mantendré informado tan pronto como reciba noticias de ellos.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Kubo

Querido Kubo ,

La última actualización de mi caso es que, como mencioné antes, los 5 mejores competidores en la clasificación continúan ganando puntos iguales diariamente.

Podéis ver la clasificación en este enlace.

https://www.bahsegel1202.com/es/quest-de-año-nuevo

También adjunto una captura de pantalla.

Aunque el concurso está cerrado, los primeros 5 concursantes siguen ganando los mismos puntos de forma sin sentido.

Podrás revisar la tabla de clasificación diariamente desde el enlace de arriba.

Además, todavía no me han sumado los puntos de las misiones que he realizado. Repito que debería ser el ganador de este concurso.

Atentamente,

aknclgm

Querido Kubo ,

El casino bloqueó mi cuenta hoy debido a la queja que escribí aquí.

Dijeron que pueden abrir mi cuenta si retiro la queja.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Kubo,

También solicito al casino que abra mi cuenta.

Atentamente,

aknclgm

Hola Kubo,

La competición "Reward Road" terminó hace tiempo y ahora es imposible ganar puntos. Pero como mencioné antes, de manera insignificante, los 5 competidores mejor clasificados ganan los mismos puntos todos los días. Puedes ver la clasificación actual en el enlace.

https://www.bahsegel1192.com/es/quest-de-año-nuevo

Estimado aknclgm ,

En base a las pruebas que has aportado, parece muy plausible que el torneo no solo haya sido organizado, sino también manipulado por el propio casino. Existe una gran posibilidad de que los tres primeros puestos o incluso los cinco primeros puestos hayan sido ocupados por cuentas artificiales. Como has sugerido, he hecho un seguimiento de los puntos y, a pesar de que el concurso ha finalizado oficialmente, los puntajes de las cinco primeras cuentas siguen aumentando.

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, no se puede lograr mucho.

Marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo ponerse en contacto con la Autoridad de Licencias de la Junta de Control de Juegos de Curazao y presentar una queja a través de su formulario de contacto oficial en https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Asegúrese de incluir el nombre del operador del casino en su queja, ya que la falta de esta información puede hacer que la queja se considere inaplicable. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.

Puede encontrar más información sobre cómo presentar correctamente una queja al regulador en https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o si recibe una respuesta del regulador enviándome un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kubo