Baji Casino - El jugador está experimentando problemas con el retraso en el depósito.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Has realizado algún depósito con éxito en el casino anteriormente utilizando este método de pago?
• ¿Podría compartir el hash completo de la transacción para que podamos verificar de forma independiente que las transacciones se realizaron correctamente?
• ¿Realizaste el depósito en la sección de cajero de tu cuenta de jugador?
• Si no lo hizo, ¿puede confirmar que utilizó la dirección correcta proporcionada por el casino para transferir los fondos?

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

13-06-2026

Actualización de hoy

Mis interacciones recientes con el equipo de soporte han sido extremadamente poco profesionales:

Acusaciones infundadas: El equipo de soporte afirma que mi comprobante de depósito "ya fue aprobado" en otro sitio, pero no han proporcionado ni una sola prueba ni una referencia de transacción específica que lo respalde.

Tácticas dilatorias: Cuando exigí pruebas de su reclamación, simplemente me dijeron que habían remitido mi expediente para una "revisión" sin proporcionarme ningún plazo ni número de ticket.

​Mi prueba: Ya he proporcionado un vídeo claro de mi transacción y el TxID oficial, que demuestra que los fondos fueron enviados a esta plataforma.

Como jugador de nivel Leyenda con 3 años de historial, considero inaceptables estas tácticas dilatorias. Solicito a CasinoGuru que obligue al casino a proporcionar pruebas que respalden sus afirmaciones o que procese mi depósito de inmediato.

Simplemente repiten una y otra vez que su comprobante ya está aprobado en otro sitio (jeetbuzz).

Por favor, ayúdenme porque sé que no pueden proporcionarme los detalles del depósito de Jeetbuzz, etc., como repiten una y otra vez. Porque esto es imposible.

Adjunto también su respuesta de chat de atención al cliente de hoy.

A pesar de mis constantes insistencias, el casino sigue dándome la misma respuesta evasiva: que están "confirmando con el comerciante".

El mismo argumento: el equipo de soporte repite la misma afirmación infundada de que mi depósito "ya fue aprobado" en otro lugar, a pesar de que les proporcioné un TxID claro y evidencia en video de que no fue así.

Falta de progreso: "Confirmar con el comerciante" se ha convertido en una excusa genérica para mantenerme esperando durante 4 días.

La realidad: El informe del comerciante se basa claramente en un error del sistema o en un registro de transacción que no coincide, y el casino se niega a corregirlo manualmente o a investigarlo adecuadamente.

He cumplido con mi parte al proporcionar todas las pruebas técnicas. Solicito a CasinoGuru que informe al casino que "esperar al comerciante" no es una solución aceptable para una transacción cuya validez se ha demostrado mediante los registros de la cadena de bloques.

por favor, ayúdame

En relación con mi disputa en curso con BJ, he identificado una prueba crucial que demuestra el fraude de la plataforma:

Mi solicitud de depósito en BJ se generó a las 10:12:55. La plataforma afirma que estos fondos fueron "aprobados" en JeetBuzz al mismo tiempo.

No pueden proporcionarme la solicitud de depósito antes de mi solicitud porque este es mi pago.

Llevo casi 3 años trabajando continuamente en esta empresa. Creo que solo hay dos posibilidades, es decir...

1. Existe un fallo sistemático que su equipo aún no ha revisado manualmente.

2. Si la empresa tiene un comerciante externo, lo cual es posible porque me dijeron que está aprobado en Jeetbuzz. Su comerciante cometió fraude al solicitar un depósito después de mi solicitud de depósito.

El comerciante de la plataforma vinculó deliberadamente mis fondos a una solicitud de JeetBuzz creada por otra persona (o un agente) para manipular sus registros internos.

Nunca realicé ninguna solicitud en JeetBuzz, y la plataforma se niega a proporcionar los registros de sesión/ID del dispositivo para esa solicitud para evitar exponer la colusión.

Mi pago se envió desde mi propia cuenta verificada, pero están utilizando esta "desviación entre plataformas" como táctica para robarme mis fondos y cerrar mi caso.

Por favor, exija que BJ proporcione la marca de tiempo de creación de la solicitud y los registros de sesión/dispositivo de la transacción de JeetBuzz. Esto confirmará que el depósito no fue iniciado por mí y que fue malversado por su comerciante.

Estoy muy estresada porque significa mucho dinero para mí.

Por favor, ayúdenme

Ahora el agente de WhatsApp no ​​responde y el agente de chat de atención al cliente repite claramente lo mismo. Ni siquiera están teniendo en cuenta mis solicitudes.

Por favor, ayúdenme, no puedo permitirme esta pérdida.

Se adjuntan capturas de pantalla de mensajes de WhatsApp y chats de atención al cliente.

Asunto: Queja formal - Evidencia de asignación interna errónea y anulación manual - Caso D00971590107

"Presento esta actualización formal con respecto a mi depósito de 1.559 USDT, que ha sido malversado por la plataforma. Tengo pruebas claras y con fecha y hora que demuestran que no se trata de un error del sistema, sino de un caso de fraude interno o mala asignación por parte del comerciante o del equipo de soporte."

Cronología de los acontecimientos:

22:13 (09/06/2026): Inicié la solicitud de depósito a través de la plataforma Baji99, generando el número de orden: PAI20260610011309994865. Esto establece mi prioridad y derecho legal sobre esta transacción.

Después de iniciar la transacción: Me puse en contacto con el soporte de Baji99 (Agente: Liam) y compartí mi comprobante de transacción para agilizar el proceso de verificación.

Acuse de recibo oficial: El agente confirmó la recepción de mis datos, me asignó el número de caso D00971590107 y declaró explícitamente que el equipo estaba verificando la transacción y que se abonaría en el plazo de una hora.

Acto fraudulento: A pesar de este compromiso, mi solicitud fue posteriormente marcada como "Rechazada". Es imposible que una solicitud generada por el sistema, iniciada en primer lugar, sea rechazada a menos que el personal o el comerciante hayan realizado una anulación manual para redirigir el TXID a una cuenta diferente (JeetBuzz).

Mi cargo:

Violación de prioridad: Dado que inicié la solicitud a las 22:13, cualquier aprobación posterior de este TXID en otra cuenta por parte del mismo comerciante constituye fraude interno/asignación errónea.

Admisión de responsabilidad: Al asignar un número de caso formal (D00971590107) y prometer un crédito después de la verificación, Baji99 reconoció su responsabilidad de procesar esta transacción específica.

Solicitud de auditoría: Solicito una auditoría independiente de los registros del pedido PAI20260610011309994865. En concreto, quiero saber qué agente realizó la "Anulación manual" y por qué se omitió una solicitud prioritaria en favor de una entrada manual posterior.

El intento del casino de desviar la atención alegando "prioridad TXID" es inválido porque no bloquearon la transacción tras mi solicitud inicial a las 22:13. Responsabilizo a Baji99 de la seguridad del comprobante de pago que compartí con su equipo de soporte oficial. Solicito un reembolso/abono completo de 1559 USDT a mi cuenta. Adjunto chats y solicitudes de depósito.

Estimado señor/señora

Me entristece mucho no tener noticias de su sitio web desde hace 5 días. Estoy esperando su respuesta hoy, lunes laborable, pero aún no la he recibido.

Te he enviado todas las capturas de pantalla y todos los detalles que solicitaste con antelación.

Hoy también contacté con el chat del sitio de bj baji y me dijeron directamente que esto ya está aprobado.

Cuando le pedí que me enviara una captura de pantalla del comprobante de depósito donde se encuentra el depósito, me dijeron que no lo tenía.

Le dije de nuevo que por favor hiciera una auditoría manual de esta transacción porque se trata de un fraude por parte de terceros comerciantes. Él dijo que le había dicho lo que la gerencia le había indicado para que quedara tranquilo.

Estoy muy deprimido ahora y no tengo ninguna esperanza de recuperar el dinero que tanto me costó ganar.

Hola, hoy volví a contactar con el servicio de atención al cliente de la empresa BJ Baji por chat. Luego compartí su respuesta al departamento de correo electrónico. Adjunto una captura de pantalla del chat con su departamento. Ni siquiera quieren escuchar.

Y me siento deprimido por haber depositado este dinero que tanto me costó ganar.

Tras solicitar repetidamente una auditoría manual a bj hoy, mi cuenta ha sido suspendida maliciosamente después de que presenté esta queja. Esto es un claro intento de bloquear mi acceso a los fondos y a las pruebas. Les pido que marquen esto como una "Acción de represalia urgente" por parte del casino.

Soy un jugador de Legend Ties y he estado usando esta cuenta durante 3 años con todos los pasos de verificación de identidad (KYC) completados. Pero estos estafadores me han suspendido hoy.

Captura de pantalla adjunta

Hola.

Bloquearon mi cuenta alegando que se requería verificación KYC. Adjunto una captura de pantalla que demuestra que mi verificación KYC se realizó hace más de un año. Se trata de estafas evidentes, se apropian de sitios web de comerciantes y no quieren escuchar ni aclarar la verdad.

Hola, actualización de hoy.

Desbloquearon mi cuenta de juego con la condición de que no compartiera el comprobante de depósito (que, según ellos, ya he usado en otra empresa y estoy cometiendo fraude).

Y me advierten que si vuelvo a compartir algo en el chat de CS, mi ID de juego quedará permanentemente inactiva.

Simplemente me restringen el acceso, a pesar de que he denunciado repetidamente que el comerciante externo está cometiendo fraude mediante manipulación manual. Pero no quieren escuchar ni ver mis pruebas.

Espero obtener una auditoría justa para recuperar mis fondos legalmente.

Hola,

Antes de continuar, debo referirme a la cantidad de mensajes publicados en esta queja.

Por favor, absténgase de publicar varias actualizaciones consecutivas a menos que tenga evidencia nueva y significativa directamente relacionada con el caso. Entendemos que esta situación es estresante, pero publicar repetidamente mensajes, capturas de pantalla y teorías sobre lo que pudo haber sucedido no acelera la investigación. De hecho, puede tener el efecto contrario.

Como puede ver en el contador de reclamaciones, tenemos hasta 7 días para responder. Si bien siempre procuramos responder lo antes posible, cada mensaje adicional debe revisarse, lo que aumenta la cantidad de información que debemos procesar antes de poder continuar. Cuantas más actualizaciones excesivas y repetitivas se publiquen, más tiempo nos llevará, tanto a nosotros como al casino, revisar el caso de manera eficiente.

Por este motivo, le pido amablemente que espere nuestra respuesta después de proporcionar la información solicitada y que solo envíe mensajes adicionales si tiene nuevas pruebas importantes que aún no se hayan compartido.

Respecto a su caso, ¿podría aclarar si alguna vez ha tenido una cuenta en Jeetbuzz? De ser así, revise dicha cuenta e indíquenos si este depósito, o algún otro de importe similar, se abonó allí. Si es posible, adjunte capturas de pantalla de su historial de depósitos y transacciones en Jeetbuzz correspondiente al período en cuestión.

Gracias por su colaboración. Espero su respuesta.

Respecto a su pregunta, quisiera aclarar que sí tengo una cuenta en Jeetbuzz, pero nunca he realizado ningún depósito. Mis transacciones de depósito están asociadas únicamente a mi cuenta de Baji99. Por favor, avíseme si necesita alguna información adicional de mi parte.

De hecho, su agente me dijo que abriera mi cuenta de JeetBuzz y revisara si el problema de la red había afectado mi depósito. El 10 de enero recuperé mi contraseña de JeetBuzz y abrí mi cuenta para revisar. Luego contacté con el chat. El agente de atención al cliente me explicó cómo era posible que hiciera un depósito en Baji y lo recibiera en JeetBuzz. Me dijeron que contactara con BJ, donde hice el depósito.

Y una prueba más: activé la opción de depósito en USDT de Jeetbuzz el 10 de enero. La dirección del comerciante receptor que aparece es la misma que la de Baji99. Luego, para probar, también hice una solicitud por el mismo monto el 10 de enero para ver si había alguna posibilidad. Pero fue imposible que la aprobaran en Jeetbuzz, porque mi ID de pedido solo pertenece a Baji99.

La principal conclusión tras una semana de investigación es que

Hice la solicitud a las 10:13 p. m. y ya se mostraba. Luego, a las 10:18 p. m., compartí el comprobante en el chat de atención al cliente con el agente Liam para su aprobación urgente. Ellos o algún comerciante externo anularon manualmente mi comprobante y a las 10:44 p. m. mi depósito fue rechazado. El motivo fue que este comprobante ya estaba aprobado.

Nota importante: Si realicé una solicitud de depósito a las 22:13, es imposible que el sistema detecte solicitudes anteriores a la mía, a menos que se modifiquen manualmente.

Le pedí esto cien veces al casino, por favor, que me mostraran los detalles del depósito donde se realiza. O les pedí muchas veces que hicieran una auditoría manual de esto por parte de las autoridades de Baji99, no del comerciante. Pero me acusan de fraude, eso es todo.

Se requieren capturas de pantalla del ID de JeetBuzz adjuntas

Saludos

Les mostraré cómo estas empresas fraudulentas, Baji y Jeetbuzz, manipulan.

El mismo agente que investigó mi problema con Baji, Ismail y Haseeb, está hoy en el chat de Jeetbuzz. En Baji, este agente, Ismail y Haseb, me confirman que este depósito fue aprobado en otra compañía, y ahora en Jeetbuzz, el mismo agente me dice que este comprobante se usó en otra cuenta. Es decir, si voy a Baji, me dicen que está aprobado en Jeetbuzz. Si voy a Jeetbuzz, me dicen que está aprobado en Baji.

Caso de robo de dinero totalmente fraudulento

Se adjunta captura de pantalla del chat de Jeetbuzz.

Hola equipo, hoy el casino baji99 ha desactivado permanentemente mi cuenta diciendo que no se puede recuperar y también han desactivado mi cuenta de jeetbuzz, que no tiene ni un solo depósito.

Lo hicieron para encubrir su fraude y no tienen respuesta sobre su fraude.

Capturas de pantalla adjuntas

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Gracias, gurú del casino, y tengo mucha esperanza de que mi problema sea auditado con éxito y resuelto.

Saludos

Estimado Waleedashraf,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del Casino Baji a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Baji,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimado Stefan,

Dado que a Baji Casino le quedan menos de 24 horas para responder y ha optado por guardar silencio, está claro que su servicio de atención al cliente habitual está evitando esta situación.

Como ya mencioné, los agentes de atención al cliente de primera línea fueron quienes me tendieron una trampa, cometieron un error y suspendieron mi cuenta para encubrir el fallo del comerciante.

Les pido que, por favor, remitan este asunto directamente a la Alta Dirección/Gestión VIP del Casino. Ningún directivo quiere perder a un jugador VIP leal y de alto nivel por un fallo técnico. Deben intervenir directamente, ya que el soporte técnico estándar simplemente ignorará o retrasará este caso.

Gracias,

Waleed Ashraf

Estimado Stefan,

Por favor, vean la captura de pantalla adjunta. El chat de atención al cliente me dice que mi comprobante de depósito "ya fue aprobado en otro lugar" y me acusa injustamente de fraude sin aportar ninguna prueba. Incluso me piden descaradamente que cree una cuenta nueva y deje atrás mi dinero fraudulento de 1558.12 USDT.

Esto demuestra mi punto al 100%: los agentes de atención al cliente de primera línea simplemente repiten un guion para encubrir el fraude del comerciante. Han cerrado mi caso por su cuenta y nunca me ayudarán.

La única solución ahora es la intervención de la Alta Dirección/Gestión VIP. Necesitan auditar el sistema interno del comerciante porque el soporte de primera línea está completamente comprometido.

Gracias,

Waleed Ashraf

Querido Stefan,

Consulte las capturas de pantalla adjuntas.

Ya he elevado esta queja formal directamente a todos los organismos de concesión de licencias y cumplimiento normativo, incluidos Curacao eGaming, Anjouan Gaming y Northern Lights Ltd. A pesar de haberles enviado pruebas claras y con marca de tiempo de la cadena de bloques que demuestran esta malversación de 1.559 USDT, no se ha logrado ningún avance directo porque el soporte estándar está bloqueando la comunicación.

Casino Guru es oficialmente mi última esperanza.

Dado que el servicio de atención al cliente del casino me ha bloqueado completamente y me ha acusado sin pruebas, solo su intervención ante su Autoridad VIP Superior puede hacer justicia. Por favor, no permita que se salgan con la suya con este plazo.

Gracias,

Waleed Ashraf

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola querido Stefan

En este hilo anterior te explico brevemente todo lo que creo que Baji Casino no responderá a menos que contactes con autoridades superiores. Si las autoridades superiores solo realizan una auditoría manual de mi caso, se resolverá en minutos.

por favor, ayúdame

Estimado Stefan

Han pasado más de 10 días desde que Baji Casino respondió, pero no lo hacen. Anteriormente, en este hilo, les pedí que contactaran a las autoridades superiores de Baji para que revisaran mi caso.

Según tengo entendido, de acuerdo con la política de Casino Guru, si no responden en los próximos 4 días, después de 2 semanas de espera, cerrarán el caso como no resuelto.

Por favor, esta no es la solución a mi problema, ya que Casino Guru es mi última esperanza. Ya les comenté y les mostré las capturas de pantalla que presenté mis quejas ante las autoridades competentes, pero no he recibido respuesta.

Por favor, revisen mi solicitud para contactar a altos funcionarios de Baji. No tengo forma de comunicarme con ellos.

Espero que me entiendas.

Saludos

Waleed Ashraf

Estimado Stefan,

Les escribo para expresar mi profunda decepción por la forma en que se está manejando mi caso. He esperado casi un mes, aportando pruebas absolutas e irrefutables —incluidos vídeos en directo y el hash oficial de la transacción en la cadena de bloques— del fraude de depósito de 1558 USDT cometido por el comerciante externo de Baji Casino.

Les he solicitado reiteradamente que remitan este asunto a las autoridades superiores del Casino Baji, quienes sí tienen la potestad de realizar una auditoría manual. En cambio, parece que dos semanas de espera se desperdiciarán, ya que hoy cerrarán esta queja con un mensaje genérico y formal, copiado y pegado.

Como jugador de alto nivel, con un historial impecable de transacciones masivas en esta red, me resulta sumamente decepcionante ver que se desestime una reclamación legítima sin una auditoría interna adecuada. Esperaba una investigación exhaustiva sobre un caso claro de robo por parte del comerciante, no una respuesta automática estándar para archivar el caso.

Estimado Waleedashraf,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan

Casino.Guru