Baloo.bet Casino - El jugador solicita el cierre de la cuenta repetidamente.

Les envié más de 20 correos electrónicos y mencioné que quiero cerrar mi cuenta. También les dije que tengo adicción al juego y que no quiero jugar. Tardaron demasiado, así que hace 16 días solicité un límite de depósito (como pueden ver).

Solicité el cierre y la limitación el 15 de enero y, después, realicé 53 depósitos por un total de 1445 euros sin retirar nada. Perder es parte del juego, pero ¡vamos!, cuando les suplico que cierren y les escribo más de 20 veces sobre esto, ¡es una gran estafa! Cuando me comunico con el chat, simplemente me dicen: «Hemos informado a su gestor VIP que lleva mucho tiempo esperando una respuesta. ¡Espere la respuesta!».

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado GinoS,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He leído los Términos y Condiciones del casino y esto es lo que he encontrado:

Autoexclusión:

Si le diagnostican adicción al juego o intenta dejar de jugar por cualquier motivo, queremos ayudarle a evitar cualquier cosa que no le beneficie. "Autoexclusión" significa que usted mismo se excluye, por decisión propia, de todos los servicios de juego. Esta exclusión no se puede revertir durante un tiempo determinado. Si desea autoexcluirse del juego, por favor, contacte con nuestro equipo de soporte y dele un plazo de entre 6 meses y 5 años. También le explicarán los pasos a seguir y lo que se le exige.

correo electrónico: [email protected]

Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período de tiempo establecido y no se deshará para su propia protección.

Durante la autoexclusión, no se le permite crear una nueva cuenta y cada intento de crear una nueva cuenta durante la autoexclusión es una violación de nuestros Términos de servicio y puede resultar en la prohibición permanente de su cuenta original.

¿Qué correo electrónico usaste para registrarte en este casino? ¿Has usado el mismo correo electrónico para contactar al casino y solicitar el cierre de tu cuenta por ludopatía?

¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Además, ¿podría enviarme su solicitud de autoexclusión? Puede contactarme por correo electrónico a [email protected] , o puede adjuntar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila