Baloo.bet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado injustificadamente.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra Baloo.bet debido a retrasos excesivos e injustificados en el procesamiento de mi retiro (€1300), a pesar de mi cooperación plena y continua.

A continuación se presenta una cronología detallada de los eventos:

- 22 de febrero de 2026:

Solicité un retiro. Ese mismo día, completé la verificación a través de Sumsub en la plataforma Baloo.bet, incluyendo la verificación de identidad y la verificación biométrica facial. Mi cuenta fue verificada con éxito y pude realizar retiros.

- 5 de marzo de 2026:

Tras casi dos semanas sin noticias, me puse en contacto con la encargada de la zona VIP. Me respondió el mismo día, indicando que remitiría el caso al departamento de seguridad.

El mismo día, recibí un correo electrónico de dpo@baloo.bet Solicitar documento de identidad (pasaporte o documento nacional de identidad) y comprobante de domicilio.

Presenté mi documento de identidad y un documento bancario que confirmaba mi domicilio de inmediato.

- 9 de marzo de 2026:

Tras varias consultas posteriores, me pidieron que proporcionara un documento de identidad adicional (licencia de conducir o pasaporte), una selfie sosteniendo mi documento de identidad y una nota con el número "0903".

Entregué mi licencia de conducir y la selfie solicitada el mismo día.

- 12 y 13 de marzo de 2026:

Me pidieron que grabara una verificación en video, que incluía:

- sosteniendo mi identificación

- indicando mis datos personales

- confirmando el casino que utilicé

- demostrando que no había nadie más presente

- realizar gestos adicionales (agitar la mano junto a la cara)

Grabé y envié el video el 13 de marzo.

- Del 13 al 24 de marzo de 2026:

No se recibió respuesta durante más de 10 días.

- 24 de marzo de 2026:

Envié otro mensaje de seguimiento solicitando una actualización, ya que mi verificación aún no se había completado.

- 25 de marzo de 2026:

Finalmente recibí una respuesta solicitando:

1) Documento de identidad notariado

2) Prueba de propiedad del número de teléfono

Notas importantes:

- Mi número de teléfono ya había sido verificado previamente mediante un código SMS.

- Sigo recibiendo mensajes SMS promocionales del casino, que confirman el uso activo del número.

- El número de teléfono es de prepago y no existen documentos formales de propiedad.

Esta situación demuestra claramente un patrón de:

- No hubo comunicación proactiva por parte del casino.

- solo responden después de mis repetidos seguimientos

- Requisitos de verificación cada vez mayores

- solicitar documentos cada vez más excesivos y no estándar

En cada etapa, entregué todos los documentos solicitados de inmediato, ya sea el mismo día o al día siguiente.

Resumen de los documentos presentados:

- Tarjeta de identificación

- Licencia de conducir

- comprobante de domicilio (documento bancario)

- Verificación Sumsub (ID + verificación facial biométrica)

- selfie con documento de identidad y nota escrita a mano

- Verificación de vídeo completa que confirma la identidad

A pesar de todo lo anterior, mi proceso de verificación lleva más de 30 días en curso sin que se haya resuelto.

Resulta evidente que estas acciones van más allá de los procedimientos KYC estándar e indican, en cambio, un patrón de retrasos continuos y una escalada de requisitos, a pesar de mi plena e inmediata cooperación en cada etapa.

Esta situación suscita serias dudas sobre la imparcialidad y la transparencia del proceso de verificación y retiro en este casino.

Puedo proporcionar todas las pruebas que lo respaldan, incluyendo toda la correspondencia, capturas de pantalla y documentos presentados.

Atentamente

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado tyraxxx,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es un procedimiento fundamental e indispensable. Garantiza que los fondos se envíen al propietario legítimo. Dado que los casinos no pueden verificar físicamente la identidad de cada jugador, este proceso es necesario para una verificación adecuada. Todos los casinos con licencia y buena reputación se toman muy en serio el KYC, y su finalización puede demorar algunos días hábiles.

¿Podría aclarar lo siguiente?

• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?
• ¿Has recibido algún correo electrónico de confirmación del casino?
• ¿Puede confirmar si ha recibido alguna actualización sobre el estado de su verificación?

Además, por favor, proporcione todas las pruebas justificativas mencionadas anteriormente. Puede enviar los documentos a: petra.h@casino.guru o bien, suba capturas de pantalla directamente al hilo de la queja.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra