Baloo.bet Casino - Los retiros de los jugadores están retrasados ​​y en revisión.

Hola,

Me gustaría presentar una queja sobre Baloo.bet y la continua demora en mis retiros.

Actualmente tengo 8 retiros pendientes por un total de 7.850 €:

7 retiros de 1.000 €

1 retiro de 850 €

Tras solicitar los retiros, cooperé plenamente con todas las solicitudes de verificación realizadas por el casino.

Los pasos de verificación que completé incluyen:

Verificación de cuenta

Presentación del documento de identidad

Verificación de identidad adicional

Verificación de selfie

Prueba de identidad y documentos justificativos

El Departamento de Finanzas solicitó la verificación completa del video.

La verificación por video me exigió lo siguiente:

Indique mi nombre completo y la fecha actual;

Confirmar que el video se estaba grabando para la verificación de Baloo.bet;

mostrar mi entorno;

agitar mi mano delante de mi cara;

mostrar mi documento de identidad;

Mostrar una nota escrita a mano con la fecha y el nombre del casino.

Completé y envié la verificación de video solicitada de inmediato.

Tras enviar el vídeo, recibí una confirmación por escrito del casino indicando que el vídeo había sido remitido al departamento correspondiente y que mi proceso de verificación continuaría.

En este momento:

Se han completado todos los procedimientos de verificación solicitados;

El casino ha recibido todos los documentos solicitados;

Mis retiros siguen pendientes.

Mi preocupación radica en que el proceso de verificación se ha ampliado repetidamente con nuevos requisitos, a pesar de mi plena cooperación en cada etapa.

No me niego a la verificación y he cumplido con todas las solicitudes del casino. Simplemente estoy solicitando:

Confirmación de que mi verificación se ha completado.

Un plazo claro para procesar los retiros pendientes.

Pago de las retiradas pendientes por un total de 7.850 €.

Puedo proporcionar todas las pruebas que lo respalden, incluidos correos electrónicos, capturas de pantalla, solicitudes de verificación y comprobantes de los documentos presentados.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Luci030502,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC desde que envió el vídeo?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación más reciente con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás