Baloo.bet Casino - Los retiros de los jugadores están retrasados ​​y en revisión.

Hola,

Me gustaría presentar una queja sobre Baloo.bet y la continua demora en mis retiros.

Actualmente tengo 8 retiros pendientes por un total de 7.850 €:

7 retiros de 1.000 €

1 retiro de 850 €

Tras solicitar los retiros, cooperé plenamente con todas las solicitudes de verificación realizadas por el casino.

Los pasos de verificación que completé incluyen:

Verificación de cuenta

Presentación del documento de identidad

Verificación de identidad adicional

Verificación de selfie

Prueba de identidad y documentos justificativos

El Departamento de Finanzas solicitó la verificación completa del video.

La verificación por video me exigió lo siguiente:

Indique mi nombre completo y la fecha actual;

Confirmar que el video se estaba grabando para la verificación de Baloo.bet;

mostrar mi entorno;

agitar mi mano delante de mi cara;

mostrar mi documento de identidad;

Mostrar una nota escrita a mano con la fecha y el nombre del casino.

Completé y envié la verificación de video solicitada de inmediato.

Tras enviar el vídeo, recibí una confirmación por escrito del casino indicando que el vídeo había sido remitido al departamento correspondiente y que mi proceso de verificación continuaría.

En este momento:

Se han completado todos los procedimientos de verificación solicitados;

El casino ha recibido todos los documentos solicitados;

Mis retiros siguen pendientes.

Mi preocupación radica en que el proceso de verificación se ha ampliado repetidamente con nuevos requisitos, a pesar de mi plena cooperación en cada etapa.

No me niego a la verificación y he cumplido con todas las solicitudes del casino. Simplemente estoy solicitando:

Confirmación de que mi verificación se ha completado.

Un plazo claro para procesar los retiros pendientes.

Pago de las retiradas pendientes por un total de 7.850 €.

Puedo proporcionar todas las pruebas que lo respalden, incluidos correos electrónicos, capturas de pantalla, solicitudes de verificación y comprobantes de los documentos presentados.

Gracias por su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Luci030502,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC desde que envió el vídeo?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación más reciente con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta.

He completado todos los pasos de verificación solicitados por BalooBet, incluyendo la verificación de identidad, comprobante de domicilio, verificación mediante selfie y verificación por video.

Nunca he podido realizar un retiro exitoso de BalooBet. Mis retiros siguen pendientes y el monto actual es de aproximadamente 9500 €.

Mis ganancias se obtuvieron mediante el juego normal, no mediante el abuso de bonos.

La última solicitud de BalooBet es para:

comprobante del origen de los fondos;

una copia notariada de mi documento de identidad.

Estoy dispuesto a presentar comprobantes de ingresos y recibos de sueldo. Sin embargo, a pesar de mi solicitud de aclaración, el casino no me ha explicado qué se requiere exactamente con respecto al documento de identidad notariado.

También he decidido no seguir jugando en el casino hasta que se hayan procesado todos los retiros pendientes.

Puedo proporcionar capturas de pantalla de todas las comunicaciones recientes con el casino si es necesario.

Atentamente,

Constantino ******

Actualizar:

Tras las últimas solicitudes de verificación del casino, ya he enviado todos los documentos solicitados.

Ya he proporcionado:

Verificación de identidad

Comprobante de domicilio

Verificación de selfie

Verificación de vídeo

Comprobante de origen de los fondos (nómina)

Copia certificada de mi documento de identidad

El problema de comunicación causado por mi anterior dirección de correo electrónico también se ha resuelto, y mi dirección de correo electrónico registrada se ha actualizado correctamente.

A pesar de haber presentado todos los documentos solicitados, aún no he recibido confirmación de que mi verificación se haya completado ni un plazo estimado para el procesamiento de mis retiros pendientes, que actualmente ascienden a un total de 9.500 €.

Actualmente estoy esperando la respuesta del casino.

Gracias por la actualización.

¿El casino ha aprobado tus documentos desde tu última publicación?

¿Tienes conocimiento de que el casino ya ha comenzado a procesar tu pago?

Por favor, avísame si hay alguna novedad.

Hola Tomás,

Gracias por tu mensaje.

No, el casino aún no ha confirmado si mis documentos han sido aprobados.

Según tengo entendido, mis retiros pendientes aún no han comenzado a procesarse.

He presentado toda la documentación solicitada, incluyendo mi comprobante de origen de fondos y la copia certificada de mi documento de identidad. El gerente VIP me informó que mis documentos se han remitido al Departamento Financiero y de Cumplimiento Normativo, y que se pondrán en contacto conmigo directamente una vez finalizada la revisión.

Mañana se cumplirán siete días desde que presenté los documentos finales solicitados, y sigo esperando alguna novedad sobre mi verificación o mis retiros pendientes.

Atentamente,

Constantino ****

Estimada Luci030502,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimada Luci030502,

Mi nombre es Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré solucionar el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante del casino Baloo.bet a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarnos el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Querida Jana,

Gracias por hacerse cargo de mi queja y por su ayuda.

Me gustaría brindarles información actualizada sobre mi caso.

La verificación de mi cuenta se ha completado satisfactoriamente y he recibido la confirmación oficial del casino de que todos mis documentos de verificación han sido aprobados.

También recibí mi primer retiro de 1.000 €, que se ingresó correctamente en mi cuenta bancaria.

Sin embargo, todavía tengo 9 retiros pendientes, por un total aproximado de 9.000 €, que aún no se han procesado.

El casino me informó de que los retiros restantes se procesarán uno por uno, pero no me han proporcionado ningún plazo estimado para la finalización de los pagos restantes.

Le agradecería que le pidiera al casino que aclarara cuándo se prevé que se procesen los retiros restantes.

Muchas gracias por su ayuda.

Gracias por tu mensaje.

Podemos confirmar que el jugador ha completado con éxito el proceso de verificación y ya ha recibido el primer retiro de 1.000 euros.

Los retiros restantes se procesan de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Tal como se indica en ellos, el Casino podrá aplicar límites de retiro ajustados de 1000 EUR por semana y 5000 EUR por mes para los jugadores cuyo monto total de apuestas sea inferior a 7000 EUR por semana y 20 000 EUR por mes.

El próximo retiro del jugador se procesará el 10 de julio. Los retiros restantes se seguirán procesando de acuerdo con los límites de retiro aplicables establecidos en nuestros Términos y Condiciones.

Atentamente,

Equipo Baloo

Entiendo que mis retiros se están procesando según los procedimientos del casino. Sin embargo, me gustaría solicitar amablemente al Departamento Financiero que agilice el procesamiento de mis retiros restantes.

Dado que mi cuenta ha sido verificada por completo y el primer retiro se realizó con éxito, agradecería enormemente que, de ser posible, se procesara más de un retiro por semana.

Si hay algo que pueda hacer por mi parte para ayudar a acelerar el proceso, por favor háganmelo saber.

Muchas gracias por su apoyo y espero su respuesta.

Atentamente,

Constantin Bilivorschi

Gracias por la actualización.

Según la respuesta del casino, entiendo que solo recibiré 1000 € por semana. Dado que aún tengo nueve retiros pendientes de 1000 € cada uno, esto significa que mi último retiro se procesará alrededor del 4 de septiembre de 2026.

¿Lo he entendido correctamente?

Gracias.

Gracias por tu mensaje.

El calendario de retiros está sujeto a los límites establecidos en nuestros Términos y Condiciones. Por el momento, el próximo retiro está programado para procesarse el 10 de julio.

Los retiros posteriores se seguirán procesando de acuerdo con los límites de retiro aplicables y nuestros procedimientos internos. Si bien esto podría implicar que los retiros se procesen semanalmente, no podemos confirmar las fechas exactas de procesamiento de todos los retiros restantes en este momento.

En caso de que se produzca algún cambio en el calendario de procesamiento, se informará al jugador oportunamente.

Dado que la verificación del jugador se ha completado con éxito, el primer retiro ya se ha efectuado y los retiros restantes se están procesando de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, creemos que todas las inquietudes planteadas en esta reclamación han sido atendidas.

Si Casino Guru necesitara información adicional, con gusto se la proporcionaremos. De lo contrario, solicitamos amablemente que consideremos este caso resuelto y cerrado.

Atentamente,

Equipo Baloo

Gracias por su ayuda.

En esta etapa, no creo que la queja deba cerrarse todavía.

Si bien agradezco que mi cuenta haya sido verificada correctamente y que haya recibido el primer retiro de 1000 €, todavía tengo 9000 € en retiros pendientes que aún no se han pagado.

El casino ha confirmado que los retiros restantes se seguirán procesando de acuerdo con sus Términos y Condiciones, pero no ha confirmado cuándo se completarán todos los retiros pendientes.

Por lo tanto, solicito amablemente que esta reclamación permanezca abierta hasta que todos mis retiros pendientes se hayan pagado satisfactoriamente.

Gracias por su continua ayuda.

Estimada Luci030502,

Quería informarle que mantendré la reclamación abierta hasta que reciba otro pago del casino. Una vez que lo haya recibido, procederé a cerrarla. Sin embargo, si surge algún otro problema, no dude en reabrir la reclamación en cualquier momento. Le agradecería que nos mantuviera informados sobre la recepción de cualquier pago adicional del casino. Gracias por su continuo apoyo y colaboración.

Gracias por mantener abierta la reclamación. He recibido un pago, pero aún estoy esperando el resto. Les informaré en cuanto reciba el siguiente pago. Gracias por su ayuda.

Hola, Luci030502:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.