El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El jugador informó que, tras 26 días de comunicación con el casino sobre el retraso en el pago, finalmente recibió sus fondos mediante un método diferente tras retrasos significativos. El problema se consideró resuelto, aunque el jugador expresó su intención de evitar el casino en el futuro.
Bankonbet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 €
Bankonbet Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 6 meses
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El 1 de junio, retiré 1000 €, que Bankonbet confirmó como completado, pero el dinero aún no ha llegado. No contestan los correos electrónicos, o simplemente los demoran diciendo que es culpa de mi banco que el dinero no haya llegado aún, lo cual es ridículo, ya que recibo dinero de otros proveedores de forma regular e inmediata. Cuando solicito la confirmación de la transferencia, ni siquiera recibo respuesta.
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hace 6 meses
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Hola, Spieler412:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 6 meses
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Hola, Spieler412:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 6 meses
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Hola, Spieler412:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Hola, sí, mi cuenta está verificada, envié todo lo que me pidieron y constantemente me desaniman con la declaración de que mi banco es el culpable, abrí una segunda cuenta y le transferí dinero que se acreditó en unos minutos, informé los nuevos detalles de la cuenta a Bankonbet, supuestamente hicieron una nueva transferencia y mira, no ha llegado nuevamente, ahora he estado escribiendo a Bankonbet durante 26 días y constantemente me desaniman con la declaración de que mi banco es el culpable, varias citas en el banco no pudieron encontrar la transferencia
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hace 6 meses
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Hoy recibí un mensaje del banco diciendo que la confirmación de bankonbet no es válida.
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hace 6 meses
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Estimado Spieler412, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Solo para aclarar la situación: después de que el pago inicial no llegó a su cuenta bancaria original, ¿el casino le informó que reenviaría los mismos €1000 a su nueva cuenta bancaria?
¿Podrías informarme exactamente cuándo solicitaste el retiro a esta nueva cuenta bancaria?
Además, ¿esta nueva cuenta fue verificada o aprobada por el casino de alguna manera antes de que supuestamente se realizara la transferencia?
Por favor, proporcione su comunicación con el casino con respecto a este asunto (correos electrónicos o transcripciones de chat), ya sea cargando capturas de pantalla aquí o enviándolas a mi correo electrónico a [email protected] .
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hace 6 meses
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Sí, revisé la cuenta y, una vez más, no llegó. Mi banco declaró la confirmación como inválida. Después, abrí una cuenta de Skrill y, tras 30 largos días, por fin llegó el dinero, pero quizá mi abogado hizo más que yo en 4 semanas.
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hace 6 meses
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Estimado Spieler412, ¿estoy en lo cierto al entender que ahora podemos considerar resuelta esta queja?
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hace 6 meses
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Sí, evitaré este casino aunque finalmente me pagó.
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hace 6 meses
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Estimado Spieler412,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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